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ISBN:

9788417513467

Marketing industrial y de servicios

Editorial: ESIC   Fecha de publicación:    Páginas: 248
Formato: 24 x 17 cm.
Precio: 20,00
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Disponible. Normalmente se envía en 3 días.

Actualmente, la estrategia de servicios es considerada como uno de los puntales del marketing para poder diferenciarse unas empresas de otras. En un mercado, el actual, en el que la oferta es desmesurada y que las empresas luchan por ofrecer a sus clientes productos que se adapten mejor a las necesidades de los clientes, el establecimiento de una correcta estrategia de servicios es la mejor estrategia de adaptación. A pesar de que los clientes puedan percibir a los productos ofertados como muy parecidos, las estrategias de servicios se adaptarán exclusivamente a ellos. Tanto la elección del personal que les atenderá, como la atención al cliente, la forma de vestir de los empleados, o la estrategia de atención al cliente, entre otros aspectos, nacerán teniendo en cuenta las características personales y únicas de sus clientes. A través de este libro, se analizarán las estrategias de servicios que permitirán a las empresas diferenciarse de sus competidores y generar una imagen única y fácilmente identificable por los consumidores, generando un factor de diferenciación que atraerá a los distintos consumidores del mercado. Índice: Conceptualización y funcionamiento de los servicios.- Alineando la estrategia, diseño del servicio y estándares.- El cliente como elemento central de la estrategia de servicios.- Diseño de la estrategia de servicios; identificar las necesidades de los clientes.- Prestación y desempeño del servicio.- Análisis del mercado industrial.- Estrategias de marketing industrial.- Marketing relacional industrial.- Casos prácticos.


ISBN:

9788417513498

Marketing digital

Editorial: ESIC   Fecha de publicación:    Páginas: 142
Formato: 24 x 17 cm.
Precio: 18,00
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Disponible. Normalmente se envía en 3 días.

Este libro es un manual que introduce al lector en el mundo del marketing digital gradualmente. Es una guía que ordena todos los aspectos de esta disciplina de una forma lógica, permitiendo que el lector vea claramente la relación que existe entre todos los elementos que forman al marketing digital.
En la primera parte, la autora explica los conceptos básicos que cualquiera que trabaje en este mundillo debe conocer. Además de la relación existente entre el marketing digital y la analítica digital.
Después, explica al detalle los tres pilares fundamentales de la analítica digital (medición, análisis y reporting) y su impacto en el marketing digital.
En la última parte, habla sobre los problemas habituales que tienen las empresas y la necesidad de cambiar su cultura para corregirlos. Por último, cierra el libro con un capítulo donde hace una serie de reflexiones que afectan a todos los profesionales de este sector.
Todo el contenido del libro se basa en la experiencia de la autora y está lleno de ejemplos que ayudan a comprender cada concepto. Además, el tono que usa es cercano e informal para conectar con el lector y transmitirle lo apasionante, divertida y útil que es esta disciplina.
Quien termine de leer este libro será consciente de la importancia que tiene el marketing digital en las empresas y de lo útil que es explotar al máximo la analítica digital con el fin de alcanzar los objetivos de negocio.
Índice: Introducción a la analítica digital.- Terminología básica.- ¿Cuál es la relación entre el marketing digital y la analítica digital?.- Medición.- Análisis.- Reporting.- Fallos recurrentes en las empresas y cómo corregirlos.- Reflexiones de la autora.


ISBN:

978-84-17513-28-3

101 claves para formadores de empresa «Todo lo que nos habría gustado saber cuando nos iniciamos en la formación»

Editorial: ESIC   Fecha de publicación:    Páginas: 319
Formato: Rústica
Precio: 20,00
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La educación supone más del 5% de PIB mundial. Sumado a ello, la llamada formación a lo largo de la vida escala puestos en todas las empresas, organizaciones y grupos humanos que desean mejorar, seguir aprendiendo y lograr nuevas cotas de desarrollo personal y profesional.
Este libro permite al lector conocer claves muy interesantes con las que aplicar los principios de la formación a numerosas situaciones cotidianas: desde la preparación de la sesión, el uso de la tecnología adecuada en cada caso o la negociación de las condiciones económicas hasta la evaluación de la formación.
Los coautores de esta obra, formadores desde hace décadas, pretenden ayudar a quienes se disponen a ejercer siquiera esporádicamente el noble oficio de formador. Por eso, el subtítulo del libro aclara: Lo que nos habría gustado saber cuando nos iniciamos en la formación. Los cambios constantes en las materias y contenidos, la irrupción de nuevos métodos de enseñanza-aprendizaje y las necesidades de las organizaciones en contar con colaboradores bien preparados hacen más necesaria que nunca esta obra.
Este libro está dirigido a aquellas personas interesadas en mejorar sus competencias y cualificaciones como profesionales de la formación, formadores por cuenta propia o ajena, docentes de cualquier nivel educativo, directivos y técnicos de formación, o todo aquel que se haga preguntas sobre cómo mejorar lo que dice y cómo lo dice.
En este libro se aprende a: ? Preparar, impartir, amenizar, evaluar cursos de formación continua en empresas y otras organizaciones. ? Presupuestar, vender, defender el precio, contratar y cobrar las acciones de formación emprendidas. ? Generar recursos, ideas, soluciones y criterios para hacer frente a casi cualquier imprevisto que pueda presentarse. ? Usar la tecnología para promocionar, difundir y evaluar la formación. Índice: Introducción.- La preparación de la formación.- La acción formativa.- Evaluación, seguimiento y proyección.- Anexos.


ISBN:

978-84-17513-44-3

Empresa y sociedad «50 reflexiones sobre: marketing, publicidad, ética empresarial, comunicación, emprendimiento, digitalización...»

Editorial: ESIC   Fecha de publicación:    Páginas: 248
Formato: Rústica
Precio: 18,00
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Reflexionar sobre la realidad que nos rodea, sobre todo si se tiene la vista puesta en la empresa, tanto en su papel de generadora de la sociedad como de interlocutora en muchos de los aspectos de la vida comunitaria, es no solo conveniente sino imprescindible.
Temas como la digitalización, la comunicación, el marketing, la ética empresarial, la formación de los futuros profesionales, etc. conviene que sean puestos en cuestión permanente porque ellos mismos están sujetos a cambios constantes. Es lo que se pretende en estas páginas, que reúnen reflexiones que han visto la luz en diversos medios on y off line, tanto en España como Latinoamérica.
El análisis es una invitación a que cada lector haga su propia reflexión. Aquí, está hecha con ánimo divulgativo, echando a veces mano de la ironía y buscando siempre aportar información y algunos criterios quizá útiles para valorar la importancia de tales temas y su significado.
Índice: Prólogo.- Presentación.- EMPRESA.- MARKETING.- COMUNICACIÓN.- MUNDO DIGITAL.- ÉTICA Y EMPRESA.- EDUCACIÓN.- Epílogo.


ISBN:

978-84-17513-45-0

Empresas familiares «Por qué no suelen llegar a la tercera generación»

Editorial: ESIC   Fecha de publicación:    Páginas: 118
Formato: 21,5 x 15 cm.
Precio: 14,00
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Disponible. Normalmente se envía en 3 días.

La empresa familiar (87% de las empresas son familiares a nivel mundial) puede ser considerada como una de las instituciones más longevas de la historia. Sin embargo, parece que la gestión de este tipo de empresas padece de algún tipo de «enfermedad» que les impide a la gran mayoría pasar de la segunda generación. ¿Por qué?
Mezclar empresa y familia provee de múltiples causas que ayudan a la elevada mortandad de estas.
En este libro, eminentemente práctico, el autor intenta dar aquellas pautas que pueden acompañar al empresario para que no cometa los errores habituales que a tan nefasto fin conducen.
Solamente hay que tener en cuenta que se habla de empresa familiar, donde la palabra empresa va primero. Igualmente se debe evitar que aplique la siguiente máxima: «Cuando el dinero sale por la puerta el amor se va por la ventana».
Se aborda con muchos ejemplos y casuística real de situaciones con las que el lector posiblemente se vea identificado de una u otra manera.
Se trata de conseguir que la empresa crezca de forma sólida, sentando unas bases que permitan su continuidad durante generaciones «saltando» de la segunda.
Conseguir aplicar las técnicas de gestión de las «grandes» a las «pequeñas» supone entrar en otra dinámica que garantizará la pervivencia de la empresa sin duda. Prólogo.- Agradecimientos.- ¿CUÁNDO EMPIEZA TODO? LOS INICIOS DEL PROCESO.- EMPRESA FAMILIAR Y ESTRATEGIA.- EMPRESA FAMILIAR Y MARKETING/VENTAS.- EMPRESA FAMILIAR Y FINANZAS.- EMPRESA FAMILIAR Y RR. HH.- EMPRESA FAMILIAR Y RELEVO GENERACIONAL.-


ISBN:

978-84-17513-47-4

La publicidad contada por publicitarios

Editorial: ESIC   Fecha de publicación:    Páginas: 160
Formato: Rústica
Precio: 18,00
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Disponible. Normalmente se envía en 3 días.

?¡Uf! otro manual de publicidad...
?Sí, otro manual más. Pero este es diferente. Para empezar, con permiso de Platón, es un libro escrito a la manera de pregunta/respuesta, casi una conversación.
Con esto vamos a intentar que sea un poco más ameno e incluso ponerle una chispa de humor. Pero más allá de la forma, es un manual escrito por ocho profesionales de la publicidad, profesionales que llevan años trabajando en sus respectivos puestos...
Un director de comunicación del anunciante, un director de agencia de publicidad, un director creativo, un director de medios, un director de cuentas, un director de planificación estratégica, un experto en derecho publicitario y un director de innovación creativa, nos cuentan cuál es su visión del trabajo que realizan, del funcionamiento de la agencia y de la publicidad en general.
La publicidad contada por publicitarios es, además de una tautología, un manual poco ortodoxo académicamente hablando pero muy aleccionador de cómo piensan, cómo trabajan y como viven la publicidad los profesionales de la publicidad.
Índice: Presentación.- El cliente y el marketing.- La agencia también es una empresa.- El departamento de cuentas.- El consumidor y la planificación estratégica.- Creatividad.- Creatividad y nuevas tecnologías.- Planificación y compra de medios.- Legalidad, deontología y ética.


ISBN:

9788417513436

English for Successful International Communication

Editorial: ESIC   Fecha de publicación:    Páginas: 220
Formato: 29,7 x 21 cm.
Precio: 45,00
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Disponible. Normalmente se envía en 7/14 días

English for Successful International Communication (B2), specially designed for young adults studying Business English at B2 level in Spain, is divided into fifteen 10-page units. Each main unit is divided into three sections: Reading, Listening and Looking at Language, while Put it into Practice tasks, involving students in research and presentation projects, are intended to conclude each unit in a meaningful way.
In addition to the main units, after every three units there is a Revision & Extension section, students revise and further develop their understanding of important vocabulary and language items previously dealt with. Interspersed throughout the book are five Business Skills mini-units and five Work on Writing mini-units. In the former, students are introduced to a topic, given advice experts in the field and then asked to practice each skill through role plays and informal presentations; in the latter, students are provided with writing tips and asked to analyze a work?related text type before being given the chance to write a similar text of their own.
English for Successful International Communication (B2) was born out of ESIC?s 5 Cultures Program, which incorporates the areas of Service to Stakeholders, Excellence, Responsibility, Diversity and Innovation. The innovative content and subject matter of each unit was selected with Business students ?specifically, ESIC stakeholders? in mind, and is intended to reflect material they deal with in their degree program coursework. The diverse range of topics is designed to help students not only to further develop their linguistic skills, but also to think more critically about the world around them. In an effort to promote increased excellence, E.S.I.C. (B2) includes professional guidance and practical insights into emerging topics in the world of Business, Marketing and Advertising (e.g. Corporate Social Responsibility, Big Data and Influencers).


ISBN:

978-84-17513-20-7

Vender en las plataformas digitales

Editorial: ESIC   Fecha de publicación:    Páginas: 145
Formato: Rústica
Precio: 15,00
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Disponible. Normalmente se envía en 3 días.

Vender en las plataformas digitales muestra el proceso de montar una tienda y todos los problemas que acarrea hasta que nuestro negocio está a pleno rendimiento. Son momentos de incertidumbre porque, aunque hayamos elegido un buen producto, no tenemos la certeza de que vaya a funcionar. De hecho, el ejemplo que ponen los autores es el de la primera tienda que montaron en Amazon y que fue un rotundo fracaso. Se encontraron con problemas inesperados, uno de ellos insalvable, lo que en un momento dado les obligó a echar el cierre.
Esto no significa que no sea interesante vender en las plataformas digitales, todo lo contrario. Pero hay que hacerlo conociendo todas las implicaciones. Los autores después de su primer fracaso han decidido montar una segunda tienda. La primera fue de un producto físico que había que fabricar en China, transportar a España y luego vender. No funcionó y perdieron prácticamente todo lo invertido. Por eso es importante no empeñarse hasta las cejas en el primer intento.
Ahora, con el conocimiento adquirido, han optado por montar una segunda tienda digital, pero en esta ocasión no será de productos físicos, sino de infoproductos. En vez de vender un mapa para rascar, una sombrilla para la playa o unas gafas de sol, han optado por vender esos infopruductos que no requieren de manufactura, que se hacen en casa y que se suben a las plataformas. Aquí es difícil perder dinero, aunque se puede perder el tiempo si el negocio no funciona, algo que no pasa por la cabeza de los autores. Y si funciona, que es lo más probable, contarán con una caja registradora que irá cogiendo dinero a cualquier hora del día y en cualquier país, sin tener que hacer nada más que promocionar sus productos.
Vender en las plataformas digitales nos muestra todos los pasos de este proceso, desde que tenemos la idea hasta que la tienda está funcionando, o tenemos que cerrarla.
En cualquier caso, verse obligado a cerrar la tienda no es un fracaso sino una oportunidad de hacerlo mejor la próxima vez.
Índice: PRÓLOGO.- INTRODUCCIÓN. ¿POR QUÉ ESTE LIBRO? LAS OPORTUNIDADES DEL COMERCIO ONLINE.- LOS DEPARTAMENTOS MÁS RENTABLES.- ELEGIR EL PRODUCTO GANADOR.- LOS COSTES, EL FABRICANTE Y LA ELECCIÓN DEL NOMBRE Y LA MARCA.- LA FICHA DEL PRODUCTO.- LA OPORTUNIDAD EUROPEA.- FECEBOOK, CÓMO AUMENTAR LAS VENTAS.- LANZAMIENTO EN AMAZON.- EL DINERO ESTÁ EN LA LISTA.- NO ESTÁS VENDIENDO UN PRODUCTO, ESTÁS CREANDO UNA EMPRESA.- EXPERIENCIAS EN CARNE PROPIA.- EPÍLOGO.- GLOSARIO DE TÉRMINOS.


ISBN:

9788417129873

¿Vender o no? Jazztel en el punto de mira de Orange «Valoración mediante Customer Lifetime Value (CLV)»

Editorial: ESIC   Fecha de publicación:    Páginas: 22
Formato: 29,7 x 21 cm.
Precio: 8,00
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Disponible. Normalmente se envía en 7/14 días

Este caso ha sido preparado por el profesor de ESIC Business & Marketing School Mariano Méndez-Suárez, y ha contado con la colaboración de la profesora Ximena Muñoz-Vivas; queremos agradecer los valiosos comentarios de la profesora de ESIC Business & Marketing School María Jesús Merino. El caso se ha desarrollado como base para discusión en clase y no como ejemplo ilustrativo del manejo eficaz o ineficaz de una situación de negocio, ni como una fuente primaria de datos. Los datos utilizados en este caso se basan en información pública de JAZZTEL obtenida a través de su página web de relaciones con inversores y otras fuentes de información pública como periódicos, o agencias de noticias u organismos oficiales. Los personajes y situaciones expresadas son ficticias, excepto las declaraciones públicas de su presidente Leopoldo Fernández Pujals. Acababa de amanecer, después de una noche fría en Madrid, aquel martes día 1 de abril de 2014, Elena entraba en el despacho ?llevaba poco tiempo a cargo del departamento de Market Intelligence de JAZZTEL?. Desde el pasado 18 de febrero, día en que Bloomberg2 publicó la noticia: «Orange, la marca bajo la que opera France Telecom en España está interesada en comprar JAZZTEL» y que esta se extendiera por el mercado (ese día la acción cerró con una revalorización del 2,41% y había llegado a subir un 4,5%), en los despachos de la última planta se notaba la inquietud y el nerviosismo; ya se habían oído rumores anteriormente, y se era consciente de la estrategia de concentración de las compañías de telecomunicaciones en España. Elena sabía que aceptar o no la oferta de Orange sería el tema principal de la reunión de esa mañana a las 9, y estaba repasando los datos del número de clientes y de las cuotas de mercado de las operadoras dominantes en el mercado de Banda Ancha (BA en adelante) al cierre de 2013 (Tabla 1). Entre las 5 grandes copaban el 92,6% del mercado, con una posición dominante de Telefónica que contaba con un 46,7% de cuota... ÍNDICE Introducción.- Sobre Jazztel.- Crecimiento basado en la inversión en marketing.- La reunión del consejo.- Reunión de trabajo.


ISBN:

9788417129866

Liderazgo transformacional «Qué es y cómo medirlo»

Editorial: ESIC   Fecha de publicación:    Páginas: 28
Formato: 29,7 x 21 cm.
Precio: 8,00
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Disponible. Normalmente se envía en 7/14 días

En el mundillo del liderazgo a menudo se habla del carisma de los líderes. Por eso muchos autores han estudiado en qué consiste. Uno de ellos fue el sociólogo alemán Max Weber. Este pensador, que vivió los horrores de la primera guerra mundial en las postrimerías de su vida, entendía que la autoridad carismática está basada en una cualidad extraordinaria que tiene una persona en virtud de la cual consigue el reconocimiento o seguimiento incondicional de sus seguidores. De hecho, «carisma» viene de la voz griega xa´risma que significa «don de inspiración divina», entendida como la capacidad de realizar cosas asombrosas o predecir acontecimientos futuros. Según Weber el carisma tiene su propio caldo de cultivo: surge cuando se produce un contexto de crisis social, cuando emerge una persona con una visión radical que ofrece soluciones a esa crisis, y atrae a seguidores que creen en su visión y en su magnetismo como ser humano. Ahora bien, si nos ceñimos a esto, personajes tan opuestos como Hitler o Mandela, pueden ser entendidos como líderes carismáticos. ¿En qué tipo de carisma hemos de fijarnos entonces? Para dar respuesta a esta pregunta, hay que diferenciar entre los líderes carismáticos socializados, que se distinguen por ser sensibles a las necesidades de sus seguidores, preocupándose de su desarrollo (Mandela); y los líderes carismáticos personalizados, que tienden a ser narcisistas y autoritarios, no dudando en usar a los demás para conseguir sus propios fines (Hitler). En definitiva, el líder carismático personalizado puede ser muy negativo para sus seguidores y para la sociedad en general. Lo que nos lleva a pensar que existe, por así decir, un lado oscuro del carisma cuyos efectos son la enajenación de la persona y el pensamiento único provocado por el uso del terror. Esta ambigüedad, y el misticismo que rodea al carisma, hicieron que la psicología social dejara de lado durante décadas el estudio del liderazgo carismático. Dicho olvido se corrigió a principios de los años 80, cuando se empezó a investigar de forma empírica el funcionamiento del liderazgo carismático en las organizaciones. Fue entonces cuando apareció la primera versión de un cuestionario, el Multifactor Leadership Questionnaire (MLQ), que sirvió a los investigadores para medir el liderazgo transformacional, que es un modelo ligado con el carisma del directivo. Desde entonces, el modelo del liderazgo transformacional ha sido el más utilizado por la comunidad científica para ayudarnos a entender los procesos de dirección que conducen a resultados superlativos en empresas de todo el mundo (aplicación cross cultural). De modo que podemos decir que su precursor ?Bernard Bass? pasó a la posteridad por dos aportaciones: por la elaboración teórica del liderazgo transformacional, y por hacer operativo este modelo mediante la creación de un cuestionario que nos permite medirlo. Pero, vayamos paso a paso. ÍNDICE: Qué no es el liderazgo transformacional.- Qué es el liderazgo transformacional.- Los estilos de dirección del modelo.- MLQ.- Bibliografía.




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