La audiencia es la principal moneda de cambio de la publicidad: los medios diseñan sus contenidos en función del interés que despiertan en su audiencia y venden masas de audiencia de alto interés comercial. Por su parte, anunciantes y agencias compran espacios que les permitan alcanzar, de la mejor manera posible, a su público objetivo. De lo anterior se deriva la importancia que la investigación y medición de audiencias ha adquirido en el proceso de trabajo publicitario.
Medición de audiencias: TOM Micro. Utilidades en la elaboración de un Plan de Medios, es un cuaderno de documentación pensado tanto para estudiantes de grado y posgrado como para aquellos profesionales que estén interesados en adentrarse en el mundo de la medición de audiencias y de la planificación de medios publicitarios.
A lo largo de estas páginas se pretende familiarizar al lector con los conceptos básicos de la planificación de medios así como mostrar las principales aportaciones del software TOM Micro en el proceso de toma de decisiones estratégicas y tácticas de medios.
El contenido se encuentra estructurado en tres grandes bloques:
1) Fuentes de medición de audiencias. Este primer apartado comienza con la historia y metodología de medición del Estudio General de Medios (EGM), trabajo de campo de cuyos datos se alimenta el software de planificación de medios TOM Micro. Además, se introducen organizaciones de relevancia para el sector publicitario como son la Asociación para la Investigación de Medios de Comunicación (AIMC), Kantar Media, comScore, Oficina de Justificación de la Difusión (OJD), Infoadex o Arce Media. Por último, se plantean cuatro cuestiones que invitan al lector a reflexionar sobre la medición de audiencias en el mercado español.
2) Conceptos básicos de la planificación de medios. En esta unidad se pretende familiarizar al lector con la terminología propia de la medición de audiencias y de la planificación de medios. Se parte de conceptos generales (medio, soporte, formato, posicionamiento, plan de medios o público objetivo) para, a continuación, tratar los conceptos más técnicos referidos a las variables estadísticas para el análisis de medios y soportes (audiencia, audiencia útil, rating point o afinidad); las variables para el análisis de campañas (cobertura, GRPs o OTS); las variables para el estudio de la ren- 9 tabilidad publicitaria de soportes y campañas (CPM y C/Rating); y, por último, las variables más propias de la planificación de medios digitales (visitantes, páginas vistas o CPC). El apartado finaliza con cuatro ejercicios con sus correspondientes soluciones que ayudaran al lector a interiorizar los conceptos aprendidos.
3) Creación de informes con TOM Micro. En este último punto se explica cómo obtener mediante TOM Micro una serie de información de alta utilidad para tomar decisiones estratégicas y tácticas de medios. El lector aprenderá a cuantificar públicos objetivos, a hacer consumos y perfiles de medios o a evaluar campañas.

Cada cual tiene una motivación. Y eso que nos mueve cada día no suele descubrirse en un momento de inspiración (aunque a algunas personas les llega en un instante de lucidez, por ejemplo al atravesar una crisis). Es algo que vamos descubriendo a medida que avanzamos en nuestro desarrollo personal.
Hay personas que pasan por la vida sin sentirse valiosas, sin llegar a averiguar lo mucho que han aportado a la sociedad. Ese ?legado? no tiene por qué ser una obra de arte (un libro, un cuadro, una partitura musical?). Se puede dejar impronta en los valores inculcados que pasan a otras generaciones, en la ilusión con la que se ha construido una casa o el mimo con la que se ha acondicionado para la familia, en el cuidado de los seres del entorno para construir una sociedad más humana?
Todos conocemos a personas que esperan las situaciones propicias para hacer algo. Esperan que las circunstancias cambien para emprender la acción que van postergando. Esperan a que las condiciones económicas les sean favorables, esperan a que los hijos crezcan, esperan a la jubilación? Y, mientras, por el camino se escapan las ocasiones que no propiciaron, se escapan las fuerzas, se escapa la ilusión. No esperes que las circunstancias te sean favorables. Créalas.
No malgastemos la vida por pensar que ?mañana? podremos hacer lo que tanto anhelamos. No te aferres a la cómoda costumbre. Provoca tú el cambio. Provoca ahora mismo tu oportunidad.
Solo entonces transformarás una existencia rutinaria y anodina en una vida excepcional.

De todos es conocida la evolución imparable que tiene el mercado y el grado de exigencia cada vez mayor con el que se encuentran los profesionales. Éste es un reto importante para todos aquellos que formamos parte del mundo de la educación. Es nuestra responsabilidad formarnos, compartir, investigar y evolucionar las experiencias del servicio que ofrecemos con el fin de mejorarlo. Historias que nos unen es una iniciativa que reconoce la influencia docente y que quiere enriquecer las prácticas que se realizan en clase con las historias de otros compañeros que han puesto en marcha iniciativas novedosas que están teniendo un impacto muy positivo en el aprendizaje de sus alumnas y alumnos. Queremos que nuestras historias enriquezcan la comunidad educativa sirviendo de inspiración a otros colegas de profesión para iniciar movimientos iguales o similares. El movimiento Historias que nos unen empieza en la comunidad docente, se enriquece de la comunidad docente y se manifiesta en la influencia que tiene en el alumnado, enriqueciendo a multitud de chicos y chicas que ven cómo su experiencia en el aula es cada vez más rica y estimulante. Profesores y profesoras han influido de un modo muy positivo en nuestras vidas y en la vida de muchas personas, con el fin de reconocer esa influencia y contribuir a que se siga haciendo con la misma pasión e ilusión del primer día. Historias que nos unen es un reconocimiento a la labor docente y una fuente de aprendizaje para todos.

El Observatorio de la Publicidad permite ofrecer un análisis completo, multidimensional y actualizado del sector publicitario, realzando el valor de la publicidad como una actividad publicitaria directamente implicada en el contexto de un nuevo modelo económico y la nueva situación política, social y cultural. En este sentido, ofrece una visión global de la publicidad, atendiendo a los problemas derivados del estudio de la comunicación comercial desde sus diferentes dimensiones social, económica, jurídica o formativa. Desde el análisis de las principales fuentes secundarias (estudios, informes, herramientas de investigación, etc.), el informe surge como una herramienta para el manejo y estudio de la realidad del sector.
Tras su primera edición “La comunicación comercial en cambio permanente”, en esta segunda edición, el Observatorio de la Publicidad 2016 se plantea una actualización de los datos e indicadores claves más relevantes del sector y provenientes de los referentes institucionales y profesionales de la actividad. El objetivo no es tanto profundizar en los problemas y reflexiones ya ampliamente abordadas en el primer observatorio, sino mostrar las variaciones y las tendencias de este nuevo año.
El presente informe se organiza en dos partes principales. En una primera parte se aborda el impacto económico de la publicidad, destacando sus principales dimensiones, tales como la contribución de la publicidad a la economía española (Producto Interior Bruto), la evolución del empleo y el estado actual de la formación en las universidades españolas. En la segunda parte, el observatorio desciende a aspectos microeconómicos, poniendo el foco en la actividad publicitaria de los anunciantes en los medios y el análisis del tejido empresarial del sector.

De todas las áreas implicadas en la comercialización de productos y servicios, la comunicación es la que está experimentando los cambios más rápidos y drásticos. La fragmentación de medios y soportes de comunicación, la aparición de nuevas tecnologías y los cambios en el comportamiento del consumidor hacen que sea necesario actualizar su contexto, y exponer las tendencias más importantes. Realizar un seguimiento de esos cambios, e intentar comprender su utilidad y conveniencia, se convierte en algo crucial para agencias, anunciantes, e incluso consumidores, más activos que nunca en sus “diálogos” con las marcas. Son muchas las novedades que el lector encontrará en esta edición revisada y actualizada, pero por encima de todo, se ha hecho especial hincapié en la adaptación de los casos prácticos, las cifras asociadas y en la inclusión de tres nuevos capítulos dedicados al Neuromarketing, al Big Data, y a la Comunicación y Marketing de Contenidos. Estas nuevas corrientes probablemente marcarán el futuro de la gestión de la comunicación comercial en las organizaciones. El manual supone un compendio muy completo, didáctico y riguroso sobre las nuevas tendencias en comunicación comercial. Desde esta perspectiva, se analiza no solo la comunicación online, sino también el Buzz Marketing, el Advergaming, la Comunicación Sensorial y muchas otras tendencias, puestas en práctica por empresas como Apple, BMW, Coca Cola, Adidas o Starbucks. En definitiva, un completo estudio de cómo evoluciona la comunicación y qué es lo que podemos esperar en el futuro del área más compleja y apasionante del marketing. Índice Comunicación 360º.- Técnicas publicitarias online y presencia web.- Comunicación social en la web.- Comunicación viral y buzz marketing.- Técnicas de comunicación en dispositivos móviles.- Nuevas tendencias en comunicación interna.- Comunicación y marketing de contenidos.- La importancia del advergaming como herramienta publicitaria.- Comunicación integrada en el entorno: el Street Marketing y Ambient Marketing.- Gestión de la comunicación experiencial y sensorial.- Neuromarketing y comunicación.- Big data y comunicación.- Tendencias emergentes en comunicación.

A lo largo del día, en nuestra vida cotidiana, pasamos la mayor parte del tiempo escuchando y hablando con los demás. Discutir o intercambiar opiniones son situaciones habituales en las cuáles expresamos y confrontamos nuestras creencias y puntos de vista. Lo hacemos de manera natural con el objetivo de convencer otras personas y modificar su opinión.
Estas situaciones cotidianas de debate, son habituales en todo tipo de contextos: laboral, empresarial, con amigos o familiares, cuando tratamos de dar soluciones a un problema complejo, nos vemos inmersos en un conflicto o se deben tomar decisiones.
En este sentido, ser capaz de exponer con claridad nuestras ideas, argumentar, rebatir eficazmente propuestas y convencer a terceros de que nuestro punto de vista es el acertado, se convierte en una habilidad muy valorada hoy en día en el ámbito profesional.
A estos contextos debemos incidir en uno: el académico. El cual se articula como vehículo para el aprendizaje y el desarrollo personal. Enmarcado en un contexto formal, pero a la vez lúdico, el alumnado desarrolla a través del debate competencias y capacidades personales que hoy día son muy valoradas tanto a nivel social como empresarial y organizacional.

En su trabajo diario, especialmente en la consultoría, los autores de este libro se han encontrado frecuentemente situaciones en las que los directivos con personas a su cargo, aun conociendo bien los fundamentos del liderazgo, tenían dificultades para un ejercicio eficaz del mismo. Tenían experiencia y disponían de obra a consultar sobre liderazgo. ¿Cuáles eran, pues, las causas del resultado insatisfactorio? La respuesta ha sido apostar por lo sencillo. Las posibles causas se encuentran en los errores a la hora de ejercer el liderazgo, como se lo ponían de manifiesto las conversaciones que mantuvieron al respecto con directivos y mandos. Así pues, los autores de este libro recopilan todos los ?errores en el liderazgo? que detectaron entre ellos, con una manifiesta idea de ofrecer al lector una herramienta sencilla y útil para el día a día en ejercicio de su trabajo. Errores como compartir la creencia de que liderazgo es una habilidad natural; confundirlo con rango, privilegio, dinero, popularidad o admiración; creer que los líderes controlan, mandan y manipulan a otros; pensar que los líderes existen sólo en los niveles altos de una organización, son sólo algunos del total de cien que se comparten en este libro sencillo y muy útil. Índice: La falsa concepción del liderazgo.- El desconocimiento de sí mismo o de los colaboradores (personalidad, capacidades, etc.) de cara a la optimización del equipo.- Tratamiento inadecuado de conflictos.- Motivación, integración, empowerment.- Orientación al logro.- Enfoque al cliente, capacitación, recompensa- Falta de integración con los objetivos generales de la empresa: no compartirlos, no crear equipo con otros departamentos, etc..- Comunicación (escasa, no sincera, mal ejecutada, carencia de comunicación ascendente, etc.).- Ética (manipulación, deslealtad, etc.).- Objetivos inexistentes, inalcanzables, desmotivadores, poco estudiados, etc.- Formación, actualización personal y profesional.- Inadecuada organización del trabajo personal.

Negociamos desde el nacimiento cuando la madre, harta de oír berrear a su bebé, lo saca de la cuna y lo acaricia.
Todos negociamos a diario, las decisiones que tomamos afectan a otros e inevitablemente, en algún momento, surgirán conflictos que además de formar parte de nuestra vida, nos permitirán crecer y aprender.
La negociación no es un fin en sí misma, sino un medio para alcanzar unos objetivos de forma satisfactoria con un resultado global que produzca el mayor beneficio posible. Este resultado incluye no solo la solución al conflicto, sino también el impacto del proceso negociador sobre los valores, actitudes y futuras relaciones de las personas implicadas.
El libro presenta itinerarios y tácticas, consejos y destrezas para saber negociar o pactar ante un conflicto; arte y técnica, un estilo de negociación, la necesaria planificación, el conocimiento del comportamiento humano, las variadas formas de lenguaje, la inteligencia emocional…
Todo un manual para saber resolver conflictos o simplemente sobrellevar las vicisitudes de cada día.

El comercio electrónico es una realidad que ha ocupado un espacio relevante en la vida diaria de la mayoría de nosotros. Cada vez compramos más online y esto no hará más que seguir creciendo en el futuro. La contrapartida lógica de esta realidad palpable, es que el ecommerce está generando y generará cada vez más oportunidades profesionales para ganarnos la vida, bien como emprendedores o bien trabajando para una empresa que venda online. ¿Cómo desarrollar un comercio electrónico de éxito? Esta es una cuestión que puede ser interesante para muchas personas en su presente o futuro profesional. Este libro es un compendio de todo lo relevante que se debe conocer en la venta online, que va desde entender los posibles modelos de negocio y poder hacer planteamientos estratégicos competitivos, hasta todo tipo de aspectos prácticos como son la elección de la plataforma tecnológica, el enfoque de las operaciones (en especial de la logística), la internacionalización del negocio y, sobre todo, los secretos de la venta. La venta online comprende un ciclo que analizamos a través del «funnel» de conversión que se realiza en diferentes etapas: atracción de potenciales clientes a la web, optimización de la conversión (CRO), optimización del pedido medio y, una de las claves, la fidelización. El ciclo captación-conversión-fidelización ocupa una parte relevante de las claves del éxito que es necesario conocer. No es preciso tener conocimientos previos para poder seguir el contenido del libro, todo se explica con detalle, pero resultará especialmente útil a todos aquellos que ya se están dedicando a esta actividad, tienen curiosidad por entender cómo funciona el ecommerce, están estudiando un master y tienen interés en profundizar en el tema o ya han hecho de la venta online su vida profesional. En todos los casos será útil y aportará valor.

El turismo es una actividad en continuo crecimiento en el mundo. Según cifras de la Organización Mundial del Turismo, en 2016 se obtuvieron 1.235 millones de llegadas por turismo internacional y sus previsiones son que alcance los 1.800 millones de llegadas en 2030. Al mismo tiempo que crece la actividad turística se están produciendo cambios importantes en el comportamiento de la demanda turística, tanto por las modificaciones en las pautas de vida de la sociedad actual como en buena medida propiciada por la rápida incorporación de las tecnologías de la información y comunicación. Ningún sector se encuentra tan a la vanguardia del cambio como el turismo. Nada es como era: el turista todo lo compara, comienza con el precio pero a la vez revisa opiniones y recomendaciones de los demás; está más formado e informado, llevándole a niveles de exigencia de calidad cada vez mayores; realiza más viajes pero muchos de ellos los organiza como quien hace bricolaje; ha cambiado la mochila por un pequeño aparato que se llama Smartphone, haciéndose más móvil y mobile; ahora lo importante son las experiencias y no el ver, es más, dan gran relevancia a que les vean en sus redes sociales. Este libro justo pretende atender el nuevo marketing turístico que el mercado demanda. No es una cuestión de cuántas Ps, sino de disponer de herramientas modificadas o totalmente nuevas para gestionar, de forma más eficiente y valiente, el principal motor de la economía española. Índice: Prólogo.- El marketing turístico.- El destino turístico.- La toma de decisiones estratégicas en el turismo.- La investigación de los mercados turísticos.- El producto de servicios turísticos.- Las señales de calidad en el marketing turístico.- Los canales de distribución en el turismo.- Las decisiones de precios y el revenue management.- La comunicación y las relaciones públicas en el turismo.- El marketing turístico digital.- Bibliografía.