Reflexionar sobre la realidad que nos rodea, sobre todo si se tiene la vista puesta en la empresa, tanto en su papel de generadora de la sociedad como de interlocutora en muchos de los aspectos de la vida comunitaria, es no solo conveniente sino imprescindible.
Temas como la digitalización, la comunicación, el marketing, la ética empresarial, la formación de los futuros profesionales, etc. conviene que sean puestos en cuestión permanente porque ellos mismos están sujetos a cambios constantes. Es lo que se pretende en estas páginas, que reúnen reflexiones que han visto la luz en diversos medios on y off line, tanto en España como Latinoamérica.
El análisis es una invitación a que cada lector haga su propia reflexión. Aquí, está hecha con ánimo divulgativo, echando a veces mano de la ironía y buscando siempre aportar información y algunos criterios quizá útiles para valorar la importancia de tales temas y su significado.
Índice: Prólogo.- Presentación.- EMPRESA.- MARKETING.- COMUNICACIÓN.- MUNDO DIGITAL.- ÉTICA Y EMPRESA.- EDUCACIÓN.- Epílogo.

English for Successful International Communication (B2), specially designed for young adults studying Business English at B2 level in Spain, is divided into fifteen 10-page units. Each main unit is divided into three sections: Reading, Listening and Looking at Language, while Put it into Practice tasks, involving students in research and presentation projects, are intended to conclude each unit in a meaningful way.
In addition to the main units, after every three units there is a Revision & Extension section, students revise and further develop their understanding of important vocabulary and language items previously dealt with. Interspersed throughout the book are five Business Skills mini-units and five Work on Writing mini-units. In the former, students are introduced to a topic, given advice experts in the field and then asked to practice each skill through role plays and informal presentations; in the latter, students are provided with writing tips and asked to analyze a work?related text type before being given the chance to write a similar text of their own.
English for Successful International Communication (B2) was born out of ESIC?s 5 Cultures Program, which incorporates the areas of Service to Stakeholders, Excellence, Responsibility, Diversity and Innovation. The innovative content and subject matter of each unit was selected with Business students ?specifically, ESIC stakeholders? in mind, and is intended to reflect material they deal with in their degree program coursework. The diverse range of topics is designed to help students not only to further develop their linguistic skills, but also to think more critically about the world around them. In an effort to promote increased excellence, E.S.I.C. (B2) includes professional guidance and practical insights into emerging topics in the world of Business, Marketing and Advertising (e.g. Corporate Social Responsibility, Big Data and Influencers).

La educación supone más del 5% de PIB mundial. Sumado a ello, la llamada formación a lo largo de la vida escala puestos en todas las empresas, organizaciones y grupos humanos que desean mejorar, seguir aprendiendo y lograr nuevas cotas de desarrollo personal y profesional.
Este libro permite al lector conocer claves muy interesantes con las que aplicar los principios de la formación a numerosas situaciones cotidianas: desde la preparación de la sesión, el uso de la tecnología adecuada en cada caso o la negociación de las condiciones económicas hasta la evaluación de la formación.
Los coautores de esta obra, formadores desde hace décadas, pretenden ayudar a quienes se disponen a ejercer siquiera esporádicamente el noble oficio de formador. Por eso, el subtítulo del libro aclara: Lo que nos habría gustado saber cuando nos iniciamos en la formación. Los cambios constantes en las materias y contenidos, la irrupción de nuevos métodos de enseñanza-aprendizaje y las necesidades de las organizaciones en contar con colaboradores bien preparados hacen más necesaria que nunca esta obra.
Este libro está dirigido a aquellas personas interesadas en mejorar sus competencias y cualificaciones como profesionales de la formación, formadores por cuenta propia o ajena, docentes de cualquier nivel educativo, directivos y técnicos de formación, o todo aquel que se haga preguntas sobre cómo mejorar lo que dice y cómo lo dice.
En este libro se aprende a: ? Preparar, impartir, amenizar, evaluar cursos de formación continua en empresas y otras organizaciones. ? Presupuestar, vender, defender el precio, contratar y cobrar las acciones de formación emprendidas. ? Generar recursos, ideas, soluciones y criterios para hacer frente a casi cualquier imprevisto que pueda presentarse. ? Usar la tecnología para promocionar, difundir y evaluar la formación. Índice: Introducción.- La preparación de la formación.- La acción formativa.- Evaluación, seguimiento y proyección.- Anexos.

Vender en las plataformas digitales muestra el proceso de montar una tienda y todos los problemas que acarrea hasta que nuestro negocio está a pleno rendimiento. Son momentos de incertidumbre porque, aunque hayamos elegido un buen producto, no tenemos la certeza de que vaya a funcionar. De hecho, el ejemplo que ponen los autores es el de la primera tienda que montaron en Amazon y que fue un rotundo fracaso. Se encontraron con problemas inesperados, uno de ellos insalvable, lo que en un momento dado les obligó a echar el cierre.
Esto no significa que no sea interesante vender en las plataformas digitales, todo lo contrario. Pero hay que hacerlo conociendo todas las implicaciones. Los autores después de su primer fracaso han decidido montar una segunda tienda. La primera fue de un producto físico que había que fabricar en China, transportar a España y luego vender. No funcionó y perdieron prácticamente todo lo invertido. Por eso es importante no empeñarse hasta las cejas en el primer intento.
Ahora, con el conocimiento adquirido, han optado por montar una segunda tienda digital, pero en esta ocasión no será de productos físicos, sino de infoproductos. En vez de vender un mapa para rascar, una sombrilla para la playa o unas gafas de sol, han optado por vender esos infopruductos que no requieren de manufactura, que se hacen en casa y que se suben a las plataformas. Aquí es difícil perder dinero, aunque se puede perder el tiempo si el negocio no funciona, algo que no pasa por la cabeza de los autores. Y si funciona, que es lo más probable, contarán con una caja registradora que irá cogiendo dinero a cualquier hora del día y en cualquier país, sin tener que hacer nada más que promocionar sus productos.
Vender en las plataformas digitales nos muestra todos los pasos de este proceso, desde que tenemos la idea hasta que la tienda está funcionando, o tenemos que cerrarla.
En cualquier caso, verse obligado a cerrar la tienda no es un fracaso sino una oportunidad de hacerlo mejor la próxima vez.
Índice: PRÓLOGO.- INTRODUCCIÓN. ¿POR QUÉ ESTE LIBRO? LAS OPORTUNIDADES DEL COMERCIO ONLINE.- LOS DEPARTAMENTOS MÁS RENTABLES.- ELEGIR EL PRODUCTO GANADOR.- LOS COSTES, EL FABRICANTE Y LA ELECCIÓN DEL NOMBRE Y LA MARCA.- LA FICHA DEL PRODUCTO.- LA OPORTUNIDAD EUROPEA.- FECEBOOK, CÓMO AUMENTAR LAS VENTAS.- LANZAMIENTO EN AMAZON.- EL DINERO ESTÁ EN LA LISTA.- NO ESTÁS VENDIENDO UN PRODUCTO, ESTÁS CREANDO UNA EMPRESA.- EXPERIENCIAS EN CARNE PROPIA.- EPÍLOGO.- GLOSARIO DE TÉRMINOS.

Es difícil entender la situación de la distribución actual sin entrar a valorar las técnicas de marketing utilizadas por los comerciantes que han desarrollado el mercado por medio de sus redes de tiendas físicas o establecimientos.
La llegada de internet y, como consecuencia, la aparición del comercio electrónico, ha permitido el desarrollo de nuevos operadores comerciales que están adquiriendo importantes cuotas de mercado a costa de las fórmulas presenciales.
Los distribuidores que lideran el comercio con establecimientos no han logrado frenar el impulso de estos nuevos distribuidores virtuales, que están actuando de forma muy dinámica y audaz. Es, por lo tanto, previsible que se esté avanzando hacia un nuevo equilibrio en la distribución mundial.
Unos y otros comercios, on y off line, están siendo sometidos a la presión que ejerce la innovación tecnológica sobre el consumidor y sobre la forma en que dicha innovación es entendida y aplicada en las organizaciones.
Este libro realiza un recorrido desde el posicionamiento estratégico hasta la aplicación de las acciones del marketing retail. Tanto en la oferta y comunicación de los productos en tienda, como en su ordenación y exposición en las páginas web.
Una visión detallada sobre los métodos de marketing actuales y su posible evolución para satisfacer las nuevas demandas de los consumidores. Descripción y praxis de las técnicas de marketing en la distribución tradicional que continúan vigentes y de las metodologías del marketing digital aplicadas al e-commerce.
Manuel Sieira aporta su amplia experiencia profesional en el marketing de la distribución por su vinculación laboral a empresas comercializadoras y por su posición de consultor. José Manuel Ponzoa, por su parte, además de su experiencia en comercio electrónico y digital marketing, añade su actividad como profesor en Universidades y Escuelas de Negocio.
Este doble enfoque, del comercio presencial al e-commerce, ha permitido realizar un libro en el que se analiza la evolución de las técnicas comerciales actuales y la aparición de las aportaciones del comercio electrónico.
Un libro dirigido tanto a ejecutivos y mandos que desean profundizar en sus conocimientos, como a estudiantes que persigan adentrarse en el apasionante mundo del MK Retail.
Índice: Introducción.-Formatos y canales de distribución.- Estrategia comercial.- Marcas del distribuidor. MDD.- Trade marketing.- Merchandising.- Descuentos, promociones y campañas.- La comunicación.- Captación y fidelización de clientes.- Investigación.- Bibliografía .- Sitios web.- Índice de distribuidores.

Este caso ha sido preparado por el profesor de ESIC Business & Marketing School Mariano Méndez-Suárez, y ha contado con la colaboración de la profesora Ximena Muñoz-Vivas; queremos agradecer los valiosos comentarios de la CEO & Founder de Conento Macarena Estevez. El caso se ha desarrollado como base para discusión en clase y no como ejemplo ilustrativo del manejo eficaz o ineficaz de una situación de negocio, ni como una fuente primaria de datos. Los datos utilizados en este caso se basan en datos reales, convenientemente modificados para mantener la confidencialidad y en fuentes de información pública como periódicos, o agencias de noticias u organismos oficiales. Los personajes y situaciones expresadas son ficticias. Anochecía en Madrid, María asomada a la ventana notaba el aire suave del verano, en la urbanización todavía quedaban balcones con banderas celebrando la victoria de España en la Eurocopa 2012. De repente, el teléfono móvil rompió ese silencio, eran las 20:30 y María no esperaba ninguna llamada ?que raro, es Lucía, pensó?. ?Hola María, disculpa que te llame a estas horas y te avise con tan poca antelación, pero sabes que mañana tengo la reunión con la marca de coches y Pedro me iba a acompañar, pero he pensado que mejor vengas tú conmigo ?María se quedó parada, llevaba menos de un mes en la compañía y la máxima responsable le pedía que fuera con ella a la reunión con una de las marcas líder del automóvil?, María, ¿sigues ahí? ?Sí, sí, perdona Lucía, claro ?María reaccionó? dime lo que tengo que preparar para la reunión ?respondió nerviosa y asustada?. ?No te preocupes, hemos quedado con Antonio a las 9 en su oficina, y vas a ver que es muy majo, nos vemos a las 8 en la cafetería que hay justo debajo y te pongo al día, sé que lo vas a hacer muy bien ?Lucía conocía el potencial de María y sabía el empeño que iba a poner?. ?Gracias, a las 8 te veo, un beso, hasta mañana. ?Un beso, hasta mañana. María se sentó en el sofá, no esperaba poder empezar tan pronto con un cliente tan importante ?la gata se sentó en sus rodillas y empezó a ronronear?, buena señal, pensó.

Hablar de coaching, en nuestros días, es un reto. Es de esos temas de los que todo el mundo ha oído hablar, e incluso muchos han recibido alguna sesión de coaching. Pero en realidad, es una práctica para la que se requiere una formación concienzuda, y sobre todo mucha humildad.
Nos encanta decirles a los demás cómo deben actuar o cómo deben vivir, y por eso esperamos que cuando contratamos un coaching, este nos de unas pautas que nos permitan afrontar aquello que nos preocupa o no sabemos resolver. Pero, la herramienta es mucho más potente, pues no va a ser el coach el que nos dirá lo que hay que hacer, sino que mediante técnicas que él propondrá seremos nosotros mismos los que escogeremos qué camino o decisiones ir tomando.
Al hablar de coaching aparecen dos preguntas inevitables y un modelo inviable. ¿Quién puede hacer coaching? ¿Quién es un coach? y el jefe-coach, como coach de sus propios colaboradores.
Más allá de las respuestas a los temas anteriores tenemos la certeza de que todo líder debe tener algunas de las habilidades que se requieren para hacer coaching. También tenemos el convencimiento de que algunas de las habilidades de los líderes eficaces son contraproducentes cuando ejercemos el rol de coach.
Aquí encontrará reflexiones, cuestionarios de autoevaluación, herramientas y bibliografía para aumentar sus habilidades de coaching, aunque no sea coach.
Índice: Prólogo.- Agradecimientos.- ¿Qué es el coaching?.- Situaciones de coaching.- Metacompetencias, competencias y otras esencias.- Herramientas.- Anexos.- Bibliografía.escrita.- Los errores en la comunicación pública con el entorno social o empresarial.- A modo de conclusión, reflexión sobre algunas citas relativas a la comunicación.

Este caso ha sido preparado por el profesor de ESIC Business & Marketing School Mariano Méndez-Suárez, y ha contado con la colaboración de la profesora Ximena Muñoz-Vivas; queremos agradecer los valiosos comentarios de la profesora de ESIC Business & Marketing School María Jesús Merino. El caso se ha desarrollado como base para discusión en clase y no como ejemplo ilustrativo del manejo eficaz o ineficaz de una situación de negocio, ni como una fuente primaria de datos. Los datos utilizados en este caso se basan en información pública de JAZZTEL obtenida a través de su página web de relaciones con inversores y otras fuentes de información pública como periódicos, o agencias de noticias u organismos oficiales. Los personajes y situaciones expresadas son ficticias, excepto las declaraciones públicas de su presidente Leopoldo Fernández Pujals. Acababa de amanecer, después de una noche fría en Madrid, aquel martes día 1 de abril de 2014, Elena entraba en el despacho ?llevaba poco tiempo a cargo del departamento de Market Intelligence de JAZZTEL?. Desde el pasado 18 de febrero, día en que Bloomberg2 publicó la noticia: «Orange, la marca bajo la que opera France Telecom en España está interesada en comprar JAZZTEL» y que esta se extendiera por el mercado (ese día la acción cerró con una revalorización del 2,41% y había llegado a subir un 4,5%), en los despachos de la última planta se notaba la inquietud y el nerviosismo; ya se habían oído rumores anteriormente, y se era consciente de la estrategia de concentración de las compañías de telecomunicaciones en España. Elena sabía que aceptar o no la oferta de Orange sería el tema principal de la reunión de esa mañana a las 9, y estaba repasando los datos del número de clientes y de las cuotas de mercado de las operadoras dominantes en el mercado de Banda Ancha (BA en adelante) al cierre de 2013 (Tabla 1). Entre las 5 grandes copaban el 92,6% del mercado, con una posición dominante de Telefónica que contaba con un 46,7% de cuota... ÍNDICE Introducción.- Sobre Jazztel.- Crecimiento basado en la inversión en marketing.- La reunión del consejo.- Reunión de trabajo.

«Ameno, útil, riguroso, práctico, atractivo, eficaz, interesante, profundo, soberbio, equilibrado, enriquecedor, estructurado, clarificador, detallado, integrador, sistemático, preciso, actual...», son algunos de los adjetivos que los profesionales cuyos testimonios encontrará al comienzo del libro han utilizado para calificar El plan de marketing en la práctica. El libro que usted tiene en sus manos, El plan de marketing en la práctica, está escrito con la voluntad de ofrecer a la alta dirección de cualquier empresa que sienta la necesidad de sobrevivir en la batalla de la competitividad del mercado, un instrumento de trabajo práctico, útil y eficaz que le conduzca, paso a paso, a través de las diferentes etapas en la elaboración de un plan de marketing. Esta vigésima segunda edición presenta cuatro planes de marketing de empresas pertenecientes a diversos sectores de actividad: industriales, de servicios, productores de bienes de consumo, etc. La proximidad de los casos examinados garantiza una lectura amena, didáctica y práctica. Sus principales modificaciones se corresponden con una mayor sensibilización de la transformación digital que se está produciendo en el entorno socioeconómico; la creciente incorporación del marketing digital a los planes de marketing de las empresas; y la necesidad de adaptarnos a los cambios que se están produciendo y prepararnos para los que están viniendo (Anexo 1). Estamos convencidos de que el libro le será de utilidad para el desempeño de su función en la empresa, como ya le ha sido a miles de empresarios, directivos, profesores de universidad y estudiantes de marketing de España y Latinoamérica (Argentina, Brasil, Chile, México, Colombia, Perú, Bolivia, Ecuador, Costa Rica, República Dominicana, etc.).
Índice Parte I: Presentación general.- Marketing y planificación.- El Plan de Marketing dentro del Proceso de Planificación Global.- El Plan de Marketing.- Parte II: Presentación de las fases de elaboración del Plan de Marketing ?paso a paso?.- Análisis de la Situación.- Diagnóstico de la Situación.- Fijación de los Objetivos de Marketing.- Elección de las Estrategias de Marketing.- Decisiones operativas de marketing.- Parte III: Aplicación del Plan de Marketing a otros sectores de actividad.- Aplicación de la metodología de un Plan de Marketing a una empresa industrial.- Aplicación de la metodología de un Plan de Marketing a una empresa de Servicios.- Requisitos para que un Plan de Marketing triunfe.- Bibliografía.

La investigación social forma hoy parte de nuestra vida cotidiana. A partir de ella sabemos qué piensa la gente sobre diferentes temas: nos informamos de las tendencias de consumo, sobre la situación de los colectivos que nos rodean, la intención de voto o sobre los problemas que más preocupan a la población. Su presencia en la sociedad ha crecido exponencialmente de acuerdo con el desarrollo social y el crecimiento de los mercados.
La construcción de la investigación social ha respondido a un proceso de unión de materias, conceptos y herramientas que se han ido incorporando a la disciplina en la medida en que el análisis y estudio de la sociedad han ido encontrado nuevos retos. La Psicología, la Antropología, la Sociología y la Economía, la Estadística, la Matemática y la Filosofía, por citar algunas de las fundamentales, son las materias de las que se ha nutrido. El proceso de adopción de materias científicamente consolidadas en beneficio de una única disciplina, no han surgido de la noche a la mañana sino que forma parte de la evolución y el desarrollo histórico. Las Ciencias Sociales requerían de un método propio de trabajo que ayudara a conocer las formas de vida, las problemáticas, los intercambios y movimientos, la visión, las expectativas y los deseos de la sociedad. La aplicación de la investigación social al mundo empresarial, al análisis del mercado y de sus actores, trajo finalmente la denominada investigación social y de mercado, con todas las especializaciones y características que hoy la definen.
La intención de este libro es hacer un breve recorrido por aquellos hitos históricos que han contribuido a la formación, especialización y consolidación de la investigación social, convirtiéndola en una ciencia autónoma con una demostrada efectividad en el mundo empresarial, político y social.
Índice: Agradecimientos.- Introducción.- De qué tratamos cuando hablamos de investigación social.- Sabemos que queremos saber, o al conocimiento desde el método científico.- Andando el camino de la institucionalización de la opinión pública.- Dame un punto de observación y te explicaré el mundo; comprendiendo que hay un «otro».- La idea y la realidad: cinco autores que establecieron el método científico de la investigación social.- La investigación social en los inicios de la espiral del consumo y la sociedad de masas. La investigación comercial en el siglo xxi. La vida social de la investigación de mercados.- Bibliografía.