Se hace necesario analizar el contexto actual en el que se desenvuelven los procesos de gestión de las comunicaciones de marketing, que resultan cada vez más complejos, en su diseño, planificación y ejecución para los profesionales de la Comunicación y el Marketing.
Sin duda, esta complejidad viene determinada, entre otras cosas, por el nuevo rol que asume el consumidor en la actualidad. Un papel que se ha venido fraguando en los últimos tiempos, y que ha desembocado en un perfil más determinante y proactivo, no solo en sus procesos de compra o adquisición, sino también en su relación con las marcas. En este sentido, las nuevas tecnologías han permitido a todos los usuarios disponer de mayor cantidad de información, permitiéndoles recabar datos de los productos y marcas, contrastarlos en los medios sociales con otros usuarios a través de blogs, foros, chats, etcétera, y comprobar finalmente, si lo que dicen las marcas es cierto o no, y a partir de aquí tomar sus propias decisiones.
Este hecho, por sí mismo, convierte el trabajo de captación y fidelización en una ardua tarea, ya que esta facilidad de acceso a la información por parte de los usuarios, incrementa sus posibilidades de elegir entre uno u otro producto, pudiendo seleccionar numerosas opciones.
Por otra parte, también conviene destacar que este nuevo consumidor está conectado a través de múltiples plataformas. Esta multicanalidad le permite informarse por diversos soportes de comunicación digital, restando protagonismo a los medios tradicionales como la televisión, la prensa o la radio. Pero no sólo se informan, sino que también actúan como prescriptores, productores, y creadores de nuevos contenidos que vuelven a poner en circulación en los medios digitales para el consumo de otros. Asimismo, este nuevo consumidor es por lo general impermeable a la publicidad, blindándose contra los anuncios no deseados a través de los denominados adblocks.
Además, su consumo de contenidos informativos o de entretenimiento es bajo demanda y, casi siempre en tiempo real. También es importante señalar, que nos encontramos ante un nuevo consumidor que valora el servicio de atención al cliente, al mismo nivel que la calidad o el precio, buscando una óptima experiencia en todos los puntos de su relación con la marca.

ÍNDICE
1. INTRODUCCIÓN.-2. SECTOR DE LAS TELECOMUNICACIONES. OPERADORAS MÓVILES VIRTUALES EN EL MERCADO ESPAÑOL.- 3. CONCEPTO Y FILOSOFÍA DE TELEFONÍA MÓVIL COLABORATIVA..- 4. SUOP. OPERADOR MÓVIL COLABORATIVO. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA.- 5. CUESTIONES A RESOLVER.

Este libro trata con rigurosidad y acierto, aspectos básicos de la dirección de ventas, utilizando un estilo directo y entendible para todos. Constituye un útil manual de referencia para directores comerciales y de ventas, mandos intermedios y vendedores. Será un buen complemento en las clases para alumnos universitarios y de postgrado interesados en el área comercial.
A lo largo de sus tres partes, desarrolla los temas siguientes:
• En la primera; el concepto y estructura de la función de ventas, la comunicación interna, investigación, planes y estrategias, previsiones de ventas y organización territorial.
• En la segunda; se centra en la fuerza de ventas, considerada individual y colectivamente.
• En la tercera; se aborda la gestión y estrategias de la dirección del equipo de ventas, especialmente el reclutamiento, selección, formación, motivación, remuneración y control de vendedores. Se cierra el libro con una amplia exposición sobre ventas especiales y comentarios a los casos expuestos.
Índice:
Concepto de la función dirección de ventas.- La organización de la estructura de ventas.- La organización de la comunicación interna en ventas.- Investigación, planes y estrategias.- Previsiones y cuotas de venta.- Organización del territorio y de las rutas.- El colectivo fuerza de ventas y el vendedor individual.- Reclutamiento de vendedores.- Metodología de la formación de vendedores.- Contenido de la formación de vendedores.- Motivación y animación de vendedores.- Remuneración de vendedores.- Control de ventas, de vendedores y de costes.- Las ventas especiales.- Guía de casos.

70 apretones de mano y 17 besos y abrazos
Cómo te presentas, con qué energía, con qué brillo en los ojos, depende solo de ti. En breves líneas, utilizando los apretones de mano como excusa, y como si se tratara de spots de 20 segundos, este libro nos muestra el aspecto más emotivo y humano del encuentro con personas famosas.
Se necesita talento, sensibilidad y un sexto sentido innato para comunicar en un momento crítico, lo que se denomina "elevator pitch" o presentación en 12 segundos, como si fuéramos en un ascensor y en solo esos instantes hubiéramos de convencer a un desconocido.
Singular y divertido viaje en busca de la esencia del saludo, el más genuino de los procesos de comunicación humana. El saludo puede ser un momento fugaz, que pase inadvertido, pero hay quien logra convertir esos momentos y muchos otros aparentemente triviales, en una experiencia. Pequeños relatos, todos ellos sugestivos, surgidos o relacionados con la persona objeto de cada apretón de manos.
Este libro es el testimonio de toda una experiencia de vida, la de Juan Ramón Plana, recogida y canalizada por Belén Boville, y es al mismo tiempo una reflexión sobre el saludo, sobre la comunicación no verbal, sobre el sentido del tacto y el protocolo. Sobre todo aquello que decimos con nuestro cuerpo, nuestra forma de andar y movernos.
Existen palabras y gestos mágicos que abren puertas, inauguran amistades y nos permiten relacionarnos en armonía con el universo... Abrámoslas.
Índice
A modo de prólogo coral.- Academia de los abrazos.- PRIMERA PARTE: Escribe, escribe.- La comunicación de nuestro cuerpo-mente.- Tacto y contacto.- El primer vistazo.- El saludo.- El apretón de manos, los besos y el abrazo.- El saludo protocolario: el besamanos.- SEGUNDA PARTE: Antonio López.- José Saramago.- La Trinca.- Carlos Cano.- José Luis Aranguren.- Enrique Tierno Galván.- Romay.- Luis García Berlanga.- Daniel Monzón.- Juan Antonio Samaranch [...] Epílogo.- Bibliografía.

Vivimos en un mundo de servicios. La evolución de las sociedades desarrolladas ha supuesto la progresiva tercerización de la economía, con una importante contribución a la generación de riqueza y empleo. Surge así una necesidad de estudiarlo en profundidad desde diferentes perspectivas. La dirección de las operaciones es una de ellas, de las más importantes, puesto que establece las bases de la actividad productiva implicada en la creación y entrega de los servicios.
Bajo este planteamiento, Fundamentos de dirección de operaciones en empresas de servicios, sitúa las operaciones como el núcleo de la actividad empresarial de servicios, dado que son las responsables de la mayor parte de los procesos que intervienen en la creación y prestación del servicio. Los directores de operaciones son los responsables de un amplio porcentaje de costes en la empresa. Desde la definición del servicio, en términos de negocio de servicio, se necesita un planteamiento estratégico. Los sistemas de entrega, la localización de las actividades, la planificación de la capacidad, el personal de front office y de back office, la calidad, son todos temas analizados desde la perspectiva de la dirección de operaciones.
Con el libro Fundamentos de dirección de operaciones en empresas de servicios, queremos contribuir a facilitar el análisis sistemático de la gestión operativa de las empresas de servicios, a las que muchas veces se obvia desde los textos teóricos, y se les aplican conceptos, técnicas y métodos por comparación con lo que es y no es manufactura.
Índice
PRIMERA PARTE: LA DIRECCIÓN DE OPERACIONES EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS.- Los servicios en la sociedad actual.- La Dirección de Operaciones en la empresas: bienes y servicios.- La estrategia de operaciones.- SEGUNDA PARTE: DISEÑO DE OPERACIONES EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS: ASPECTOS OPERATIVOS.- Servicio y proceso: el sistema de entrega en servicios.- Localización y distribución en planta.- Capacidad en servicios. Líneas de espera.- El factor trabajo en las empresas de servicios.- TERCERA PARTE: EL CONTROL EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS.- La calidad del servicio.- Medida de la calidad de servicio.- Las tecnologías de la información en los servicios.

El sourcing especializado que desarrollaremos a lo largo de estas páginas consistirá en describir el arte de conseguir la mejor receta de comercio internacional. Es una ciencia manejarse con una visión holística tal, y un conocimiento sencillo y claro de mercados, que nos capacite para resolver la mejor ecuación de compras para nuestra empresa. Como todo arte también hará falta una parte de técnica. Aprender de trámites aduaneros, fletes, incoterms... y tantos otros conceptos que se utilizan en el comercio global será clave.
Una vez tengamos la idea de qué vamos a comprar, dónde está el mejor sitio para hacerlo en función de nuestra identidad como empresa, y en qué mercado lo vamos a poner al alcance de los consumidores, tendremos que llevarlo a la práctica.
En este libro se relatan diferentes mercados y como éstos pueden ser muy útiles, bien para inspirar el nacimiento de nuevas empresas o mejorar los resultados de las empresas ya existentes. Elegimos China como escenario para ilustrar de una forma práctica, los sorprendentes resultados que podemos obtener mediante la optimización de compras. Una adecuada selección del mercado de origen, así como el mercado de destino de los bienes o servicios como objeto de nuestro negocio, será clave.
Es un libro para emprendedores de ámbito global, trata de compras, pero de muchas más cuestiones importantes para los negocios en nuestros tiempos, habla de tendencias y datos útiles a tener en cuenta por nuestras empresas independientemente del lugar del planeta donde se encuentren. Se pretende animar al lector a emprender y moverse en los negocios sin límites de frontera.
Índice
Entendiendo el sourcing como un negocio.- El sourcing especializado es el verdadero negocio.- Definir nuestro cliente, redactar nuestra estrategia. ¿Qué comprar y dónde comprar? - Comprar en china no es la solución para todas las empresas, aunque sí para muchas.- El sourcing especializado.- Cuando el tamaño sí importa.- Departamento de compras: consideraciones import-export.- ¿Es el fin del made in China?- Tratados de libre comercio.- Condiciones en las operaciones de compraventa.- Las franquicias en China.- La compraventa de empresas y China.- China como marca. "Si algo tiene China es que, después de vivir aquí, vayas donde vayas te escuchan.- Las diferencias culturales: tener un código diferente dificulta los negocios pero no por ello los imposibilita.- Que no te echen de la rueda, lo importante en los negocios es que te inviten.- Los negocios surgen estando en marcha.- El éxito de lo básico.- Todos queremos lo que no tenemos.- Pero entonces, ¿qué montamos?- Constituir una empresa en china.- No existen las jaulas de oro.- La importancia del equipo.- Networking y el conector.- ¿Es un entorno de crisis un buen momento para Emprender.- Cuando uno ve una oportunidad es muy probable que otros también lo hagan.- Entonces, si quiero montar una nueva empresa, ¿por dónde empiezo? Perfil del emprendedor y Cuestiones a plantear.- Seguro que vas a tener éxito.- Y tú, ¿por qué no emprendes?- Bibliografía.

El presente trabajo ha tratado de contribuir al conocimiento de las diferentes tipologías de estrategias promocionales y su influencia en las ventas de la categoría bebidas energéticas. Además, como es clara la evolución experimentada por las ventas de la marca de la distribución (MD) en el periodo estudiado y el interés mostrado por los distribuidores por aumentarlas, se ha tratado también de contribuir al conocimiento de la influencia de las estrategias promocionales de las marcas de fabricantes (MF) sobre las ventas de la MD.
Se ha contado con datos escáner, procedentes del panel de detallistas de ACNielsen, que incluyen una serie histórica de 7 años. La amplitud del periodo estudiado, y la consistencia de los datos registrados por la tecnología escáner, nos ha permitido analizar con perspectiva de evolución las estrategias promocionales desarrolladas tanto por las MD, como por las MF. De los análisis realizados se concluye que el 58% del volumen total de ventas de la categoría, se realiza en presencia de estrategias promocionales. Siendo mayores las ventas en presencia de estrategias promocionales, en el canal supermercado (79%) que en el canal hipermercado (30%). Estos resultados evidencian que las estrategias promocionales, a pesar de ser más numerosas en el canal hipermercado, son más eficaces en el canal supermercado.
En un hecho constatado, en esta investigación, que en la categoría de bebidas energéticas, la actividad promocional realizada por las primeras MF es más intensa que la realizada por la MD. Pero, la MD consigue alcanzar las cuotas de mercado de las marcas líderes gracias a las estrategias promocionales realizadas por las primeras MF.
Índice:
Introducción.- La Marca de la Distribución.- Estrategias promocionales.- Estrategias promocionales en la categoría de bebidas energéticas.- Metodología.- Análisis de resultados.- Conclusiones.- Bibliografía.- Anexos.

El sector de la moda está en auge. La industria crece, crea empleo y en las tiendas se requieren profesionales con talento, conocimiento, creatividad y dedicación.
¿Qué hacen los mejores vendedores de moda femenina?
Se han analizado 216 acciones de venta y se creado una guía didáctica y práctica para mejorar la atención en las tiendas de moda, desde que la clienta pasa por delante y entra, hasta que se despide y se va.
Para vender más es necesario escuchar, entender a la clienta y proporcionarle la solución más adecuada. Resolver esta situación de forma sencilla es de genios.
Aportamos a los profesionales de la venta de moda consejos útiles y herramientas de comunicación personal para conseguir que la clienta se emocione, tenga una grata experiencia en el punto de venta y se vaya con ganas de volver.
Índice
Introducción.- Metodología.- Etapas para una venta excelente.- Cómo gestionar las quejas de las clientas.- Errores comunes en el proceso de ventas.- Aspectos que se esperan de un buen vendedor.- Conclusiones.- Bibliografía.

Hacer lobby es una actividad profesional y necesaria. El 86% de los políticos opina que el lobby mejora su trabajo (Burson-Marsteller, 2013) y las empresas reclaman lobbistas para hacer frente a las amenazas regulatorias (KPMG, 2012).
En Bruselas hay treinta mil lobbistas y casi nueve mil organizaciones inscritas en el Registro de Transparencia sujetas a normas deontológicas.
Mientras Europa es una democracia representativa en construcción con veintiocho países en busca de su demos, da ejemplo de democracia participativa a través de los lobbies, verdaderos arietes de la sociedad civil en los centros de poder.
Una visión diferente de la UE desde la experiencia de un lobista para saber qué, cómo y ante quién hacer lobby: una guía completa sobre el funcionamiento de la UE, nueve casos prácticos, el «termómetro del lobbying», esquemas, ejemplos, pistas y consejos: el manual definitivo sobre Bruselas.Un libro inspirador, conciso y directo que busca dar perspectiva a una actividad milenaria –como es la actividad comercial- plagada de mitos y prejuicios que, en ocasiones, han distorsionado la figura del vendedor.
Índice
¿Qué es el lobbying en la Unión Europea? - ¿Por qué se hace lobbying en la Unión Europea? - ¿Quiénes hacen lobbying y ante quién? Empresas, lobbistas y eurócratas.- ¿Cuándo y cómo se hace lobbying en la Unión Europea? - La regulación del lobbying en la Unión Europea: transparencia y ética.- El lobbying para influir en las políticas y leyes de la Unión Europea.- El lobbying para acceder a las ayudas de la Unión Europea.- El lobbying en el campo de la libre competencia.- Quejas y recursos.- Nueve casos prácticos de lobbying.- Bibliografía.

Este cuaderno de documentación pretende dar a conocer los productos bancarios
existentes en la actualidad en el mercado bancario español para la financiación
a corto plazo de las necesidades de recursos a negociar de las empresas.
Consideramos que es imprescindible para la formación financiera del directivo
tener un buen grado de conocimiento de los productos de financiación a corto
plazo. En concreto trataremos: el descuento comercial y anticipo de crédito, la
póliza de crédito, el préstamo a corto plazo, el factoring y el confirming.
Nos detendremos en cada uno de ellos para ver en qué consisten, cuál es su
funcionamiento y sus características. Veremos la diferencia que existen entre
productos similares, los costes asociados a su contratación y utilización, cómo
se liquidan y qué aspectos hay que tener en cuenta para su negociación con las
entidades financieras.
ÍNDICE
Introducción
A. Descuento comercial y anticipo de crédito
B. Póliza de crédito
C. Préstamo a corto plazo
D. Factoring
E. Confirming
Bibliografía

La tesis doctoral analiza el papel que desempeñan los centros de formación superior, universidades y en particular las escuelas de negocios, desde sus diferentes Programas de Postgrado, a la hora de responder a la demanda de los potenciales emprendedores que buscan en estos programas adquirir y desarrollar las habilidades necesarias para llegar a convertirse en emprendedores de éxito.
El objeto de este estudio es identificar el perfil de los “potenciales emprendedores” que optan por embarcarse en este tipo de formación. Esto es, nuestro planteamiento de partida es: ¿el emprendedor nace o se hace? Fue el intento por dar respuesta a esta pregunta lo que motivó el buscar esos rasgos comunes que pudieran identificar a esos potenciales emprendedores, tanto desde el punto de vista de aptitudes y actitudes o características que poseían en común todos aquellos que manifestaban su inquietud por “emprender”, como el identificar las herramientas o habilidades que, de forma también común, demandaban estos potenciales emprendedores cuando buscan formarse en habilidades empresariales.
Se ha planteado el uso de una metodología a partir de una encuesta realizada a los actuales estudiantes de Programas Máster, para intentar conocer tanto su impulso emprendedor, como cuáles son las herramientas que ellos considerarían necesarias obtener en esta formación Máster para poder llegar a emprender. Todos los datos obtenidos de estas encuestas han sido tratados con los métodos estadísticos más actuales, con el fin de poder obtener la mayor información y resultados posibles. Igualmente, el fin último del estudio es que, a partir de los resultados obtenidos, a futuro, se pueda llegar a realizar una propuesta de contenidos académicos, teóricos y/o prácticos, que se consideren necesarios añadir a estos programas, para adecuar más su contenido a la formación requerida por los futuros emprendedores.
En conclusión, se intenta justificar, tras el análisis de nuestro estudio empírico, que el “emprendedor nace”, es decir, el posible y futuro emprendedor tiene una predisposición a ello, ya sea por tradición familiar o por la aparición de iniciativa innata propia y por tanto, las escuelas de negocios con su formación en emprendimiento lo que hacen es definir y perfilar las habilidades y herramientas que este potencial emprendedor necesita, para poder poner en marcha sus ideas de negocio con mayor garantía, o lo que es lo mismo, con una garantía técnica sólida.
ÍNDICE
Introducción
Apéndice 1: Start-ups: The University as promoter, main lines of research
Capítulo 1. Marco Conceptual
Apéndice 2: Economía para Bachilleres
Capítulo 2. Revisión de la literatura económica sobre emprendimiento
Apéndice 3: The Debate concerning political aids to "Infant" Companies
Capítulo 3. Diseño de la Investigación y Metodología
Capítulo 4. Resultados y Análisis
Apéndice 4: Business Schools: Generators of Skills for Entrepreneurs
Capítulo 5. Conclusiones, y futuras líneas de investigación
Apéndice 5: the analysis and research of a Business Case to the Business Consultancy
Bibliografía
Anexos