¿Las reclamaciones son mal vistas en su organización? ¿Le han asignado la función de gestión de reclamaciones y no sabe cómo hacerlo? ¿Cuáles son los pasos a seguir? ¿Cuáles son los elementos clave que más impactan en la satisfacción de los clientes que se han quejado? ¿Cómo estructurar una respuesta? ¿Quiere mejorar el proceso de gestión de reclamaciones y no sabe cómo? Encuentre las respuestas a estas y otras preguntas en este libro, cuyo objetivo es ayudarle con criterios y recomendaciones muy prácticos a gestionar con excelencia las reclamaciones de sus clientes, para que las pueda convertir en verdaderas oportunidades de mejora.

El conocimiento es el principal recurso que poseen las organizaciones hoy en día. Ante un mundo en cambio y en crisis, las empresas no tienen otra estrategia posible que Innovar en la era del conocimiento.
El lector encontrará las claves para poner en marcha una organización innovadora desde el liderazgo y el valor que aportan las personas. Para ello, el libro aborda aspectos como el análisis de los cambios que estamos viviendo en la actualidad, la explicación de los principales conceptos ligados a la innovación, la orientación al mercado, la competitividad, la tecnología, los nuevos productos y servicios, el cambio en los procesos productivos, la financiación o el nuevo papel del directivo.
Esta obra puede resultar de gran ayuda a todos aquellos que quieran adentrarse en el mundo de la innovación desde una perspectiva actual, rigurosa y práctica.

Este libro pretende ir más allá del marco jurídico de la Ley de Promoción de la Autonomía Personal y Atención a las Personas en Situación de Dependencia aprobada en diciembre de 2006, para plantear una reflexión sobre lo que ha supuesto, en cuanto al reconocimiento de un derecho subjetivo, en el ámbito del sistema de servicios sociales, realizando un análisis empírico en su primera etapa.
Parte a priori del reconocimiento de la Ley 39/2006 como un avance histórico en el reconocimiento de los derechos sociales para la ciudadanía desde una norma general del Estado que garantiza derecho a prestaciones y servicios desde un marco mínimo y homogéneo.
El texto se presenta de manera crítica, pero también contiene propuestas para abordar las dificultades iniciales del desarrollo de la ley, pretende contribuir a la reflexión y al debate sobre los heterogéneos modelos y las distintas velocidades de aplicación de la misma en las diferentes comunidades autónomas.
Se dirige a aquellos profesionales que deseen incorporar una perspectiva sobre la ley que vaya más allá de los textos formales, ya sean estudiantes, profesionales en ejercicio, organizaciones o colectivos que trabajen en este sector de la intervención social.

Kairos es el tiempo para que algo nuevo y diferente surja. Una persona que maneja bien sus prioridades logra realizar actividades que le permiten tener una sensación de armonía y equilibrio en su vida.
Este libro pretende que pueda lograr ser más productivo: tener claras las metas, conseguir establecer prioridades, ser creativo y resolutivo ante problemas simultáneos, profundizar en cómo planificar, organizar y optimizar su trabajo y el de su equipo y, finalmente, manejar herramientas personales para reducir la presión que todos soportamos en el día a día.

La Web es, sin ningún lugar a dudas, el mayor instrumento nivelador que ha desarrollado la humanidad y una palanca increíble para potenciar la innovación y el avance de todas las disciplinas del saber. Desde la propiedad intelectual o la forma de hacer negocios hasta nuestra privacidad, pasando por las relaciones que tenemos con nuestros gobernantes, son conceptos que están cambiando de forma para adaptarse a la fuerza arrolladora de la comunicación instantánea entre personas individuales de todo el mundo sin intermediarios ni filtros de ningún tipo.
Este libro ayuda al lector a comprender cómo la Web nos da la posibilidad de ser iguales en el acceso a la información y al conocimiento y en la capacidad para crearlo. Y esto necesariamente tiene que ser bueno. Por mucho que aún existan problemas y lados oscuros.