Un manual que incluye 33 normas UNE con todos los aspectos que debe considerar un laboratorio de ensayo para demostrar que es técnicamente competente y que cumple los requisitos necesarios para lograr la acreditación.

Vocabulario
- Términos generales
- Materiales de referencia
- Evaluación de la conformidad

Acreditación y evaluación de la conformidad
- Principios y requisitos comunes
- Código de buena práctica
- Evaluación entre organismos de evaluación de la conformidad y de acreditación
- Requisitos generales para la competencia de los laboratorios de ensayo y calibración
- Acuerdos de aceptación de resultados entre organismos

Sistemas de gestión de las mediciones
- Gestión y evaluación metrológica
- Procesos de medición y equipos de medición

Ensayos de aptitud por intercomparación de laboratorios
- Desarrollo y aplicación de programas de ensayos de aptitud
- Selección y utilización de programas por parte de organismos de acreditación de laboratorios

Exactitud de resultados y métodos de medición
- Principios generales y definiciones
- Métodos para determinar la repetibilidad, reproducibilidad, precisión, y veracidad de un método de medición normalizado
- Utilización de los valores de exactitud

Materiales de referencia
- Contenido de los certificados y las etiquetas

- Uso de los materiales de referencia certificados
- Competencia de los productores de materiales de referencia

Atmósferas para acondicionamiento y ensayo
- Especificaciones
- Definiciones
- Temperaturas de ensayo preferentes
- Determinación de la humedad relativa

Satisfacción del cliente
- Códigos de conducta de las organizaciones
- Tratamiento de las quejas
- Resolución de conflictos de forma externa a las organizaciones

Las normas son susceptibles de revisiones periódicas. Aunque las normas contenidas en este manual están vigentes a la fecha de cierre de edición, puede ocurrir que las modificaciones que se produzcan afecten a esta selección.

La aplicación de principios ergonómicos y psicosociales es necesaria para el diseño de condiciones óptimas de trabajo. Engloban aspectos relativos a la salud, seguridad y bienestar que contribuirá además a optimizar el rendimiento del trabajador.

Este manual incluye 54 normas UNE que abordan las siguientes áreas en la prevención de riesgos laborales:

ERGONOMÍA y ANTROPOMETRÍA
- Principios ergonómicos para el diseño de sistemas de trabajo.
- Requisitos antropométricos: bases de datos, maniquíes, plantillas de cuerpo humano, empleo de personas en ensayos antropométricos de productos y diseños industriales.

ILUMINACIÓN y CONDICIONES AMBIENTALES
- Iluminación en lugares de trabajo.
- Medición y presentación de datos fotométricos de lámparas y luminarias.
- Medición y evaluación de la exposición de las personas a la radiación óptica incoherente.
- Estimación del estrés térmico.
- Evaluación de la sobrecarga térmica.
- Evaluación de la respuesta humana al contacto con superficies.

PSICOSOCIOLOGÍA
- Evaluación de la comunicación verbal.
- Medida y evaluación de la carga de trabajo mental.

PVD y SALAS DE CONTROL
- Requisitos ergonómicos para trabajos de oficina con pantallas de visualiza-ción de datos.
- Requisitos ergonómicos para trabajos con pantallas de visualización de panel plano.
- Diseño ergonómico de las salas de control y sus anexos.

Las normas son susceptibles de revisiones periódicas para asegurar su actualidad y consonancia con los progresos de la industria y de la sociedad. Por esta razón, aunque todas las normas contenidas en este manual están vigentes a la fecha de cierre de edición, puede ocurrir que en el futuro las modificaciones que se produzcan en el catálogo de normas UNE afecten a esta selección.

La mayor parte de la información clave de las empresas queda reflejada en los documentos que se generan tanto en soporte papel como electrónico, por tanto, es imprescindible garantizar su control y conservación a largo plazo.

Este manual contiene las claves que le ayudarán a salvaguardar la información generada en su organización, a través de una gestión eficaz de los documentos y aprovechando al máximo las tecnologías de la información.

Recopila un conjunto de normas UNE con todos los requisitos para:
- Controlar los documentos.
- Analizar los procesos para la creación, incorporación y control de documentos.
- Aplicar los metadatos en general y el conjunto Dublin Core a la gestión de documentos.
- Conservar a largo plazo los documentos digitales.
- Demostrar la autenticidad de las copias electrónicas.

Las normas son susceptibles de revisiones periódicas para asegurar su actualidad y consonancia con los progresos de la industria y de la sociedad. Por esta razón, aunque todas las normas contenidas en este manual están vigentes a la fecha de cierre de edición, puede ocurrir que en el futuro las modificaciones que se produzcan en el catálogo de normas UNE afecten a esta selección.

Desde que Daemon me curó con sus poderes alienígenas, vivimos conectados. Y él está empeñado en demostrarme que sus sentimientos hacia mí no se deben solo a nuestra extraña unión extraterrestre. Me he propuesto no acercarme a él, a pesar de que me resulta complicado resistirme a sus encantos.
Pero tenemos problemas más graves. Algo peor que los Arum ha llegado al pueblo...
El Departamento de Defensa está aquí. Si descubren que Daemon tiene poderes y que estamos conectados, podemos darnos por muertos. Además, hay un chico nuevo en el instituto. Y tengo la sensación de que guarda un secreto.

¿Debe llevar mi producto el Marcado CE? ¿Qué procedimiento de certificación debo aplicar a mi producto? ¿A qué organismo notificado puedo dirigirme? ¿Cuáles son las normas armonizadas en el marco de una directiva?

El "Marcado CE para máquinas" proporciona a los fabricantes la información necesaria para una mejor compresión del escenario en el que tiene que desarrollar sus actividades aplicando los requisitos de seguridad y salud exigidos en la nueva Directiva de máquinas 2006/42/CE.

CONTENIDO
- Guía de interpretación de la Directiva 2006/42/CE relativa a las máquinas y por la que se modifica la Directiva 95/16/CE
- Legislación comunitaria
- Organismos notificados para la Directiva de máquinas
- Legislación nacional
- Relación de normas armonizadas

Incorpora el texto del Real Decreto 312/2005 por el que se aprueba la clasificación de los productos de construcción y de los elementos constructivos en función de sus propiedades de reacción y de resistencia frente al fuego, además de las actualizaciones de las normas UNE citadas en el mismo.

Como novedad incluye el Real Decreto 110/2008 por el que se modifica el Real Decreto 312/2005, todas las normas UNE en él referenciadas, además de las disposiciones comunitarias en materia de reacción y resistencia al fuego.

131 normas UNE con especificaciones sobre:
- Instalaciones de servicio.
- Estructuras de aluminio, hormigón, acero, mixtas de acero y hormigón, de madera y de fábrica.
- Tableros.
- Madera estructural y vigas de madera.
- Laminados.
- Placas de yeso.
- Mobiliario.
- Herrajes para la edificación.
- Elementos portantes y no portantes.
- Textiles.
- Recubrimientos.
- Perfilería metálica.
- Papel y cartón.
- Cubiertas.
- Revestimientos de suelo.
- Sistemas para el control de humo y de calor.

Las normas son susceptibles de revisiones periódicas para asegurar su actualidad y consonancia con los progresos de la industria y de la sociedad. Por esta razón, aunque todas las normas contenidas en este manual están vigentes a la fecha de cierre de edición, puede ocurrir que en el futuro las modificaciones que se produzcan en el catálogo de normas UNE afecten a esta selección.

Incluye el texto completo del Reglamento de seguridad contra incendios en establecimientos industriales, aprobado por el Real Decreto 2267/2004 de 3 de diciembre, y todas las normas UNE en él citadas.

Incorpora la nueva Norma UNE-EN 13501-1:2007 relativa a la clasificación a partir de datos obtenidos en ensayos de reacción al fuego, así como las modificaciones a los textos legislativos mencionados en el Reglamento.

14 normas UNE que ayudan al cumplimiento de los requisitos que deben satisfacer este tipo de instalaciones para prevenir o dar una respuesta adecuada en caso de incendio:
- Ensayos de reacción y resistencia al fuego.
- Sistemas de abastecimiento de agua contra incendios.
- Sistema de control de temperatura y evacuación de humos.
- Extintores portátiles.
- Dispositivos de cubrimiento y de cierre para zonas de circulación utilizadas por peatones y vehículos.
- Sistemas fijos de lucha contra incendios.
- Clasificación de los productos de construcción en función de su comportamiento frente al fuego.

Las normas son susceptibles de revisiones periódicas para asegurar su actualidad y consonancia con los progresos de la industria y de la sociedad. Por esta razón, aunque todas las normas contenidas en este manual están vigentes a la fecha de cierre de edición, puede ocurrir que en el futuro las modificaciones que se produzcan en el catálogo de normas UNE afecten a esta selección.

Explica de forma práctica cómo superar con éxito la auditoría del sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo conforme a los requisitos de OHSAS 18001:2007.
El autor con amplia experiencia en este ámbito y tomando como referencia la Norma UNE-EN ISO 19011 "Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión de la calidad y/o ambiental", explica de forma detallada:
- Cómo planificar y realizar las actividades de auditoría.
- Cuál debe ser la competencia exigida al auditor.
- Cómo debe actuar el auditado durante el proceso de auditoría.
Incluye el texto completo de OHSAS 18001:2007.

CONTENIDO:
Actividades de auditoría:
- Inicio
- Revisión de la documentación
- Preparación y realización de las actividades de auditoría
- Preparación, aprobación y distribución del informe
- Finalización
- Seguimiento
Competencia y evaluación de los auditores:
- Atributos personales
- Conocimientos y habilidades
- Educación, experiencia laboral, formación
- Mantenimiento y mejora de la competencia
- Evaluación del auditor
Auditados:
- Preparación de la auditoría
- Preparación de la documentación
- Preparación y realización de la auditoría
- Informe de auditoría
- Finalización
- Seguimiento

Ofrece una metodología sencilla que permite descubrir aquellos factores de la empresa que satisfacen al cliente y a la vez le fidelizan.
Un modelo que describe exhaustivamente el comportamiento del consumidor a través de la medición de la calidad percibida (Q) y de otros factores intangibles igual de condicionantes llamados cuarta dimensión (4D), como la responsabilidad social, la imagen de marca o las ofertas realizadas.

Contenido:
• Calidad percibida: dónde estamos:
- Modelo de comportamiento del consumidor
- Dificultades en la medición de la calidad
- Modelos de calidad percibida
- Dimensiones y atributos de la calidad de servicio
• Una propuesta sencilla:
- El supermercado de atributos
- La cuarta dimensión (4D)
- Modelo Q+4D
• Q+4D: supermercado de atributos:
- Atributos Q
- Atributos 4D
• Aplicando Q+4D paso a paso:
- Análisis previo de la organización
- Selección de atributos: Q+4D
- Elaboración del cuestionario
- Diseño de la muestra de clientes
- Trabajo de datos
- Análisis y conclusiones
• Sacando jugo a la información:
- Análisis estadístico
- Análisis de regresión y correlación
• Algo real: caso práctico
- Caso Rapid School: análisis de la organización
- Selección de atributos
- Elaboración del cuestionario
- Diseño de la muestra
- Trabajo de campo
- Análisis de los datos