AENOR ha elaborado este cuestionario para evaluar si cualquier persona, con independencia de sus posibles limitaciones temporales o permanentes, pueda desplazarse por los edificios públicos y utilizar los servicios prestados en ellos.

Este documento ayuda a evaluar si el sistema de gestión de la accesibilidad global implantado en las organizaciones, se adecua a los requisitos definidos en la Norma UNE 170001-2:2001 "Accesibilidad global. Criterios para facilitar la accesibilidad al entorno. Parte 2: sistema de gestión de la accesibilidad global".

En la primera parte se evalúan los criterios generales de accesibilidad que deben cumplirse siempre, para posteriormente evaluar los elementos que conforman el entorno.

Todo ello ofrece una idea sobre el grado de accesibilidad del edificio público.

Contempla los sistemas de instalación como el conjunto de formas, maneras o modelos reglamentarios o normativos que se pueden adoptar en la ejecución y puesta en obra de las canalizaciones eléctricas.
Esta publicación analiza las características de las canalizaciones con todos sus componentes, cables y conductores eléctricos y los elementos que aseguran su fijación y, en su caso protección mecánica, y las influencias externas a que se ven sometidos.
Refunde las disposiciones reglamentarias y la normativa de forma que tanto profesionales como estudiantes de electrotecnia puedan disponer de una guía de aplicación inmediata a sus necesidades.

Contenido:
• Conductores y cables eléctricos:
- Cables eléctricos
- Conductores desnudos
- Resumen de tipos de cables adecuados según las ITC-BT de aplicación
• Elementos que aseguran la fijación de los conductores y su protección mecánica:
-Sistemas de canales y de conductos cerrados de sección no circular para cables
- Tubos
- Sistemas de bandejas y de bandejas de escalera para la conducción de cables
- Canalizaciones prefabricadas
- Sistemas de alimentación eléctrica por carril para luminarias
- Dispositivos de conexión para circuitos de baja tensión de usos domésticos y análogos
- Envolventes de accesorios para instalaciones eléctricas fijas usos domésticos y análogos
• Sistemas de canalización:
- Canalizaciones eléctricas
- Influencias externas
- Especificaciones reglamentarias relativas a los sistemas de canalización
- Determinación de las intensidades admisibles en los cables

Describe brevemente siete técnicas para medir el nivel de satisfacción del cliente tanto interno como externo, además de analizar los problemas más habituales que surgen en el binomio cliente-empresa.
Asimismo, da una serie de consejos prácticos para mejorar la relación con los clientes y recomendaciones sobre el método de estudio más apropiado a cada sector de actividad.
Contenido:
- Relación con los clientes.
- Métodos para medir la satisfacción del cliente.
- El cliente interno.
- Ejemplos prácticos.