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Environmental Sciences
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Los clientes constituyen el elemento vital de cualquier organización. Sin embargo, son pocas las que consiguen adaptarse a las necesidades de sus clientes, ya sean en cuanto a calidad, eficiencia o servicio personal. Los directivos deben empezar a entender que mejorar la calidad que ofrecen a sus clientes no es una cuestión de elección: la vida de la organización depende de ello. El presente libro va dirigido fundamentalmente a aquellos ejecutivos que se dan cuenta de que, para lograr mejorar la calidad y comprometerse totalmente al servicio del cliente, se necesita un nuevo estilo de dirección. Se trata de un estilo basado en conseguir que el personal, cualquiera que sea su nivel, esté perfectamente preparado y dotado de los conocimientos necesarios, que podrá aplicar después a la búsqueda de mejores métodos operativos.

INDICE: ¿Qué es servicio?. Estrategia de servicio. Conocer al cliente. Conocer a la competencia. Crear una visión de futuro. Organizarse para prestar el servicio. Examen de los aspectos materiales del servicio. Examen de los aspectos personales del servicio. ¿Qué salió mal?. La importancia de la responsabilidad. ¿Dónde estamos ahora?. Visiones y valores. Lanzamiento de un programa de servicio. Mantener el impulso. Dirigir una empresa de servicios. Marketing del servicio al cliente. Resolución de quejas del cliente, etc.

The CRC Handbook of Metal Etchants is a comprehensive collection of etching and cleaning solutions, their applications, and results on inorganic materials, presented in a single source. The book presents chemical formulas in general, electrolytic, or ionized gas formats to insure inclusion of all necessary operational data and describes other applications of specific solutions, including their use on other metals or metallic compounds. It illustrates special processing techniques used to fabricate solid state devices and assemblies. This publication also presents a number of organic materials that are widely used in handling and general processing.
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Inorganic Chemistry
Metals & Alloys
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Movimientos asistidos para una estimulación precoz de las articulaciones del niño y de un diálogo físico o "conversación corporal" entre padres e hijos. Los niños tienen un natural deseo de movimiento y contacto. GIMNASIA PARA LOS MÁS PEQUEÑOS es un libro de ejercicios "para jugar", que satisfacen estos instintos naturales, y desarrollan tanto el hábito del ejercicio como los músculos destinados a la actividad física. Mediante la práctica regular, los músculos adquirirán al mismo tiempo fuerza y flexibilidad.
Además de un gran número de excelentes fotografías, el texto ofrece un completo ABC del movimiento, la postura y el equilibrio.

This book bridges the gap between dedicated amateurs and fully fledged professionals, both who seek to understand the nature and evolution of the stars. The first part explains how and why some stars have varying brightness, and what this variation can tell us about their physics and structure. The authors go on to discuss how to make brightness measurements, either by the unaided eye or by using photoelectric photometers. The book also discusses the accuracies of various methods and the limitations on projects. The final section describes possible projects, the observations required, and what these would do to enhance our understanding of the stars and the solar system.
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Astrophysics
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• Manufacturing Engineering and Materials Processing
Industrial Engineering & Manufacturing
Plant Engineering
Engineering Project Management
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• Chemistry and Physics of Carbon
Inorganic Chemistry
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• Chemistry and Physics of Carbon
Inorganic Chemistry
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