1ª edición.

En el contexto actual de los negocios se ha observado una transformación en el enfoque aplicado por las empresas, pasando de considerar las ventas aisladas como centro de su actividad a buscar el establecimiento de relaciones estables y duraderas con los clientes, de modo que sean beneficiosas para ambas partes. Estas nuevas prácticas empresariales surgen como respuesta a las nuevas exigencias planteadas por el entorno en esta era postindustrial, que demandan una mayor orientación hacia la relación, innecesaria en un período como el anterior caracterizado por el marketing de masas. Todo lo anterior constituye la esencia del marketing relacional o Customer Relationship Management (CRM). Como se verá a lo largo del presente libro, el CRM es al marketing relacional lo que una calculadora electrónica a las matemáticas. Esto enfatiza la importancia que debe darse a la vertiente estratégica de esta herramienta, ya que una calculadora no sirve para nada si no existe un conocimiento matemático previo que oriente su utilización. De este modo, el marketing relacional debe convertirse en la guía de la gestión de la empresa, lo cual, entre otras acciones, servirá para orientar el CRM. Por otra parte, las herramientas incluidas en el CRM pueden facilitar enormemente la implantación de un enfoque de marketing relacional en la empresa. Sin embargo, como en el caso de una calculadora, al principio puede asombrar su rapidez para resolver un problema, pero más tarde puede ocurrir que la empresa se olvide de cómo resolverlo sin la herramienta. Esto resalta la importancia de diseñar herramientas CRM adaptadas a cada empresa, ya que sus resultados dependen de los datos que se introduzcan y de la correcta aplicación del enfoque que lo sustenta.

1ª edición.

"Os partidos políticos en Galicia" é unha proposta na que se estudian as organizacións políticas do noso país cunha estructura politolóxica para explicar a estructura dos partidos galegos e os xogos de poder de poder que deles dependen en función das estructuras de oportunidades e da expresión de preferencias electorias, superando a visión deterministas que dominou ata o de agora o estudios dos partidos.Coordinada por Xosé Manuel Rivera Otero, director técnico do Barómetro Político Galego, e contando ademais coa participación de Xosé Luís Barrreiro Rivas, Fernando Jiménez Sánchez e Nieves Lagares Díez, todos eles profesores titulares de Ciencia Política da Universidade de Santiago, esta obra achéganos unha visión da política galega que parte da convicción de que temos un sistema político maduro e avanzado, no que xa están descontados todos os cambios introducidos pola transición democrática e o desenvolvemento da política autonómica. Nieves Lagares Díez aborda a análise da historia e do modelo organizativo do Partido Popular de Galicia, dende a súa fundación ata os últimos acontecementos provocados pola demisión de Xosé Cuíña e ás actuais perspectivas de sucesión de Manuel Fraga. Pola súa banda, Xosé Luis Barreiro analiza no seu ensaio sobre o BNG o proceso organizativo do nacionalismo galego, dende a fundación da UPG en 1964 ata a actualidade. No terceiro traballo, Fernando Jiménez Sánchez aborda no seu traballo, "O PsdeG-PSOE (1973-2001): un caso de débil institucionalización", a análise da traxectoria histórica da organización socialista galega e as súas actuais perspectivas de futuro. Por último, o coordinador do volume, o porfesor Xosé Manuel Rivera Otero, analiza no último ensaio o comportamento electoral e sistema de partidos en Galicia candoxa van alá máis de vinte anos de aprobación do Estatuto de Autonomía de Galicia, con especial atención aos resultados das diversas Eleccións Autonómicas para conformar o Parlamento e o goberno da Xunta de Galicia.

El título pone de manifiesto que nos encontramos, en primer lugar, ante una obra de gestión empresarial, en segundo lugar, que trata la gestión de una forma científica y, en tercer lugar, que presenta una serie de investigaciones científicas muy recientes, de gran interés e innovadoras. En este libro se recogen una serie de investigaciones seleccionadas muy actuales de carácter científico que abarcan distintos campos de gestión como estrategia, recursos humanos, producción, marketing, economía financiera y contabilidad. Desde nuestro punto de vista, esta obra puede ser un importante punto de partida para seguir avanzando en algo de gran importancia para el futuro de la sociedad en aras de la integración entre Universidad y Empresa. La dirección de empresas está experimentando en los últimos años una ampliación y diversificación de los temas que abarca, así como una intensificación en el análisis empírico de los fenómenos organizativos. En este libro se recoge un gran número de aportaciones sobre temas actuales y novedosos: la lógica dominante, la gestión del conocimiento y el capital intelectual, los equipos de trabajo, el acoso moral, las nuevas tecnologías de la información, las redes neuronales, el comportamiento ecológico del consumidor o la valoración de empresas de internet, entre otras. Asimismo, la nota común a todos los trabajos presentados en esta obra consiste en el análisis científico de la realidad empresarial. Una novedad del presente volumen radica en que los trabajos pertenecen tanto a investigadores españoles como portugueses, consiguiendo una visión mucho más amplia e interactiva del funcionamiento de las empresas en distintos países. Como muestra de este espíritu de colaboración indispensable en un mundo globalizado se han respetado los dos idiomas, español y portugués, en la presentación final del libro.

1ª edición.

1ª edición.