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Cuando se siente la necesidad de hacer las cosas de otra forma parasolventar un problema, una situación o sencillamente para mejorar, sebusca en libros, foros y demás lugares deseando encontrar aquellosmensajes que logren dar luz. Una experiencia contada por un amigo enun contexto distendido puede ser el mejor aliado. Esto es lo que hace"Marketing Deportivo en 13 historias" por usted, contarle cómo idear o mejorar sus proyectos en el ámbito deportivo, uniendo la experienciade los autores con la teoría y estudios más actuales sobre marketingen los servicios deportivos. Cómo promocionar u organizar un eventodeportivo, cómo utilizar las redes sociales para posicionar suactividad, cómo evaluar el impacto de las acciones, qué mensajesutilizar para seducir a sus clientes o patrocinadores, cómo emprendero estudiar el mercado; así como los secretos de una campañapublicitaria, serán algunos de los contenidos que encontrará en"Marketing Deportivo en 13 historias".Prólogo 11Capítulo 1. Conociendo el marketing mix de los servicios deportivos131. Mis primeros pasos en marketing deportivo 141.1. Aprendiendo un nuevo lenguaje de profesionales 141.2. ¿Qué tiene de especial el marketing deportivo? 152. Descubriendo qué es el marketing-mix y para qué sirve 172.1. Decisiones sobre el producto: el DNI de mi oferta 172.2. Decisiones sobre el precio: algo más que dinero 182.3. Decisiones sobre la distribución: los caminos de mi producto 192.4. Decisiones sobre la promoción: ¿Cómo comunico mi servicio alcliente? 20Capítulo 2. Estudiando el mercado y gestionando el plan de marketing231. Aprendiendo a conocer el entorno que me rodea 241.1. Emilio y su familiar centro deportivo 241.2. El estudiante que cambió la historia del centro deportivo 251.3. Trazando el camino para conocer a mi vecino 261.4. La encuesta que empezó a reflotar el centro de Emilio 282. Elaborando el Plan de Marketing 312.1. Sentándome a pensar 312.2. Punto de partida: ¿quién soy? 322.3. Punto de llegada: ¿a dónde voy? 352.4. ¿Cómo encontrar el lugar que te pertenece en el mercado? 36Capítulo 3. Comunicación corporativa: dando valor a mi organización391. Las empresas también saben comunicarse 401.1. Haciendo las cosas bien y dándolas a conocer 401.2. Integrando la comunicación dentro de la empresa: mirando alinterior 421.3. Diseñando el plan de comunicación ideal 441.4. Mitos y errores más habituales en la comunicación corporativa 472. Dando valor a mi entidad 492.1. ¿Qué es dar valor y cómo se consigue? 492.2. Cuidado: todo comunica! 512.3. El correo electrónico: tu voz virtual 532.4. El teléfono: tarjeta de presentación de mi empresa 563. SOS: afrontando una crisis en la empresa 583.1. La crisis ha llegado, ¿qué hago? 583.2. Gabinete de crisis: elegidos para salvar el barco 593.3. Diseñando el plan de rescate 61Capítulo 4. Los secretos para ser emprendedor@ 631. De profesión emprendedor@ 641.1. Quiero ser emprendedor@, ¿puedo serlo? 641.2. ¿Qué habilidades necesitaré? 651.3. Los mitos de ser emprendedor@ 662. De la idea al papel y del papel a la acción 682.1. Empieza por el qué 682.2. Sigue con el por qué, para qué, con quién y cuándo 692.3. El entorno de tu proyecto y cómo afrontarlo 712.4. La elección del tipo de empresa y el papeleo que conlleva 74Capítulo 5. De la idea a la campaña 811. Mi primer trabajo como publicista 821.1. Conociendo a mi cliente 821.2. De la hoja en blanco a las primeras ideas 831.3. Objetivos claros, proyectos definidos 842. Ahora toca diseñar el cartel 852.1. El secreto de la sencillez 852.2. ¿Dónde ubicar cada parte para llamar la atención? 862.3. ¿Qué tipo de letra es la mejor? 882.4. ¿Y qué colores elijo para mi cartel? 892.5. Errores de novatos y formas de volver loco a un publicista 912.6. El toque final 91Capítulo 6. Coaching deportivo: claves para el éxito 951. Mis primeros pasos para ser coach deportivo 961.1. Sumergiéndome en el mundo del coaching 961.2. ¿Qué cualidades debo tener para ser coach? 981.3. ¿Dónde puedo aplicarlo y qué debo saber de cada entorno? 991.4. Lo primero que debo saber para hacer coaching 992. Guiándote hacia tu meta 1022.1. ¿Cómo es una sesión de coaching? 1022.2. ¿Qué modelos existen para trabajarlo? 1032.3. Mitos y errores más habituales 1053. La relación mente y cuerpo 1063.1. El papel de las emociones y el lenguaje no verbal 1063.2. PNL: sabiendo cómo funciona la mente humana 1073.3. Tu voz, postura y mirada te desvelan 108Capítulo 7. Patrocinio deportivo: logrando aliados a tu proyecto 1111. Descubriendo el patrocinio deportivo 1121.1. ¿Qué es esto del patrocinio deportivo? 1121.2. Un trabajo duro, pero rentable 1132. Elaborando la estrategia de comunicación 1152.1. ¿Por qué necesito un proyecto de comunicación? 1152.2. Elaborando un dossier de patrocinio 1162.3. Diferénciate y tendrás mucho ganado! 1182.4. Llegó el momento de salir a pescar 119Capítulo 8. Estrategias de persuasión en el ámbito deportivo 1231. De técnico deportivo a excelente comercial 1241.1. Allanando el camino de la entrevista 1241.2. Cuando la cosa se complica 1252. Cómo persuadir a la otra persona 1272.1. Convenciendo mediante el compromiso 1272.2. Convenciendo mediante la coherencia y la sensación de escasez1282.3. Convenciendo mediante la reciprocidad 1292.4. Convenciendo mediante la necesidad de validación social 1302.5. Convenciendo mediante la simpatía 1312.6. Convenciendo mediante la autoridad 132Capítulo 9. Evaluando el impacto de las inversiones en el deporte 1331. El ABC del impacto publicitario 1341.1. ¿Qué es medir el impacto publicitario y para qué sirve? 1341.2. Las razones de saber lo que hago 1361.3. KPI’s: conociendo los indicadores de mi desempeño 1381.4. Tanto sales, tanto vales 1412. Valorando mi presencia en los medios 1452.1. Clipping de medios: controlando apariciones 1452.2. ¿Se pueden medir los actos presenciales? 1482.3. La fórmula para medir cada caso 1512.4. Presentando el informe ideal de impacto 154Capítulo 10. Las TIC’s al servicio del marketing deportivo 1571. Aprender a sobrevivir con las TIC’s 1581.1. Por dónde empezar 1581.2. Tu marca en internet 1591.2.1. Tu marca =Tu dominio 1591.2.2. Tu marca en redes sociales 1592. Metidos en faena. Desplegando servicios 1622.1. Tu oficina en la nube 1622.1.1. Google Apps 1622.1.2. Zoho 1632.1.3. Otros servicios 1632.2. Tus redes básicas 1632.2.1. Facebook 1632.2.2. Twitter 1642.2.3. Redes de nicho 1652.2.4. Netiqueta: ya te lo decía tu abuela 1652.3. Comunicándote con tus clientes y conociendo lo que opinan 1662.3.1. Sé tú mism@ 1662.3.2. Conociendo lo que opinan de ti 1672.3.3. Ponte guap@ 2.0 1682.3.4. ¿Y si la lío parda, qué? Afrontando una crisis en mediossociales 168Capítulo 11. Atendiendo al cliente y gestionando sus quejas 1711. Aprendiendo a atender a mi cliente 1721.1. ¿Qué es esto de atención al cliente y para qué sirve? 1721.2. Beneficiarios de una buena atención y factores que intervienen1732. Gestionando las quejas 1762.1. ¿Sugerencia, queja o reclamación?: ¿aliados o enemigos? 1762.2. ¿Quiénes se quejan y cómo favorecer que lo hagan? 1793. Fidelizando a mi cliente 1823.1. Quien tiene un cliente tiene un tesoro 1823.2. ¿Cuánto vale un cliente? 1833.3. Clasificando el perfil de los clientes 1843.4. Beneficios de la fidelización 1863.5. ¿Por qué pierden clientes las empresas? 187Capítulo 12. Diseñando el protocolo de un evento deportivo 1891. Descubriendo el concepto de eventos deportivos 1901.1. ¿Existe una clasificación de los eventos deportivos? 1901.2. ¿Qué me pregunto antes de organizar un evento? 1911.3. Describiendo las áreas más importantes: 1921.3.1. Area de marketing 1931.3.2. Area económica-legal 1931.3.3. Area logística y técnica 1941.3.4. Area de infraestructura e instalaciones 1952. Diseñando el protocolo de organización de un evento deportivo 1972.1. Preguntas y respuestas sobre protocolo deportivo 1972.2. Momentos CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC -
