Inglés profesional para actividades comerciales «Documentación comercial y atención al cliente en lengua inglesa»

Conocer las distintas t‚cnicas de atenci¢n al cliente con un dominiodel ingl‚s profesional es fundamental para ofrecer un servicio eficaz, puesto que saber utilizar un segundo idioma favorece la comunicaci¢ncon un mayor n£mero de personas y facilita la resoluci¢n de lasreclamaciones y quejas que habitualmente surgen en el  mbitocomercial. El objetivo de este manual es proporcionar al lector lasf¢rmulas adecuadas para gestionar las relaciones comerciales con losclientes, profundizando en la gram tica, el vocabulario y lasexpresiones espec¡ficas que est n relacionadas con las t‚cnicas deventa. Tambi‚n se presentar n aquellos documentos comerciales b sicosy los recursos para seguir un argumentario de venta telef¢nica eficazen ingl‚s, utilizando tanto el registro formal como el informal. Atrav‚s de esta obra, el profesional encontrar  las pautas decomunicaci¢n efectiva en lengua inglesa y su aplicaci¢n en funci¢n delos contextos propios del  mbito comercial.