España a mediados del siglo XVIII. La Ilustración empieza a ser realidad, pero la Inquisición aún tiene fuerza. Los marinos españoles publican obras de gran importancia científica. Es el caso de Jorge Juan, que ha medido el meridiano terrestre y acaba de publicar un libro sobre ello, pese a los reparos de la Inquisición. Por su parte, el marqués de la Ensenada, principal ministro de Fernando VI, está dispuesto a potenciar la flota moderna capaz de enfrentarse a la británica.
Jorge Juan viaja a Londres como científico para participar en las reuniones de la Royal Society, donde se lo recibe como marino ilustrado, pero la verdadera razón de su viaje es espiar los astilleros ingleses. Adopta para ello una doble identidad: la real y la de un librero que se mueve por los muelles del Támesis y las tabernas portuarias buscando a expertos en la construcción naval. Así, contratará y traerá a España a los hombres que harán realidad los proyectos de Ensenada. Pero al ser descubierto, tendrá que huir de Londres.
En Madrid, Fernando VI y la portuguesa Bárbara de Braganza están empeñados en mantenerse neutrales ante la guerra que enfrenta a británicos y franceses. Ensenada, en cambio, es partidario de la alianza con Francia ya que Gran Bretaña practica el contrabando en nuestras colonias.
La corte, donde se respira un ambiente tan culto -Farinelli es el centro de ese mundo- como mojigato, también es centro de intrigas políticas.
Esta gran historia de espionaje nos permitirá pasear por el Londres del XVIII: por el refinado ambiente de la Royal Society y por tabernas, muelles y tugurios. También por el Madrid dieciochesco todavía anclado en costumbres del pasado, donde respiraremos el ambiente cultural de una época en profunda transformación.

Con su maestría de narrador y sus profundos conocimientos de historiador, José Calvo Poyato nos introduce en la vida del soldado español más insigne de todos los tiempos: Gonzalo Fernández de Córdoba, el Gran Capitán.

Tras su paso por la guerra de Granada y las famosas campañas de Italia, que le valen el sobrenombre de «Gran Capitán», Gonzalo de Córdoba se ve postergado por Fernando el Católico. Su popularidad, que el monarca percibe como una amenaza, lleva al rey a alejarlo de la corte y enviarlo como alcaide a Loja, en un destierro encubierto.

Mientras Gonzalo vive ese «destierro», tiene lugar la batalla de Rávena entre los ejércitos de Francia y la Liga Santa, formada por España, el papado y Venecia. La victoria francesa causa estupor en la corte y los aliados de don Fernando reclaman la presencia del Gran Capitán en Italia. El rey se ve obligado a ordenar a Gonzalo que ponga en pie un ejército.

La que puede ser la última campaña de este ilustre personaje sirve como marco para que José Calvo Poyato, uno de los referentes de nuestra novela histórica, relate la trepidante vida de un hombre, ejemplo de lealtad y excepcionalmente dotado para la milicia, que consiguió romper con la tradición bélica medieval y hacerse, por méritos propios, con un lugar de honor en la historia de España.

Reseña:
«Con su maestría de narrador y sus conocimientos de historiador, aunando lo mejor de ambos mundos, José Calvo Poyato nos introduce en la vida de uno de nuestros personajes más célebres.»
Qué Leer

En el año que se conmemora el V centenario de su muerte , José Calvo Poyato nos acerca, con excepcional pulso narrativo, a la vida del soldado más importante de la historia de España: Gonzalo Fernández de Córdoba, el Gran Capitán.
Tras su paso por la guerra de Granada y las famosas campañas de Italia, que le valen el sobrenombre de "Gran Capitán", Gonzalo de Córdoba se ve postergado por Fernando el Católico. Su popularidad, que el monarca percibe como una amenaza, lo lleva a alejarlo de la corte y enviarlo como alcaide a Loja, en un destierro encubierto. Mientras Gonzalo vive ese "destierro" tiene lugar la batalla de Rávena entre los ejércitos de Francia y de la Liga Santa, formada por España, el Papado y Venecia. La victoria francesa causa estupor en la corte y los aliados de don Fernando reclaman la presencia del Gran Capitán en Italia. El rey se ve obligado a ordenar a Gonzalo que ponga en pie un ejército.
La que puede ser la última campaña del Gran Capitán sirve como marco para que Calvo Poyato, uno de los referentes de nuestra novela histórica, relate la trepidante vida de un hombre, ejemplo de lealtad y excepcionalmente dotado para la milicia, que consiguió romper con la tradición bélica medieval y hacerse, por méritos propios, con un lugar de honor en la Historia de España.

Son millones las personas de todo el mundo que tienen que viajar a diario a otros lugares utilizando como medio de transporte el avión. De ahí que, por su naturaleza multicultural, sea necesario que los profesionales del sector aeroportuario posean los conocimientos oportunos para comunicarse correctamente en lengua inglesa. En esta obra se presentan la terminología y las expresiones y estructuras lingüísticas propias de las operaciones aeroportuarias más significativas, acompañadas de ejemplos y simulaciones para facilitar la comprensión y el aprendizaje. También se expone una serie de pautas dirigidas a la atención al cliente y al tratamiento de reclamaciones en el aeropuerto, además de hacer hincapié en los aspectos socioculturales y profesionales del sector. Mediante este manual, el lector adquirirá los conocimientos que le permitirán identificar el lenguaje técnico y las expresiones específicas de uso habitual en este ámbito, así como interpretar mensajes orales y escritos en inglés relacionados con la operativa en el entorno aeroportuario.

Unos crímenes rituales mantienen en vilo a la Granada del siglo XIX, mientras los liberales intentan, con Mariana de Pineda a la cabeza, desestabilizar el corrupto reinado absolutista de Fernando VII.

EN UNA ÉPOCA DE ABSOLUTISMO ENCARNIZADO, UNA MUJER SE ERIGIÓ EN SÍMBOLO DE LA LIBERTAD.

Granada, 1828. En la España que vive los últimos años del reinado de Fernando VII se endurece la persecución contra los liberales. Mariana de Pineda, mujer poco convencional para su época, se encuentra en el punto de mira de quien simboliza la represión política en Granada: Ramón Pedrosa.

El desarrollo de los acontecimientos -reuniones clandestinas, persecuciones nocturnas-, en una Granada que fascina a sus visitantes, llevará a Mariana a arriesgar su vida por defender sus principios. Sus ansias de libertad la enfrentarán a todo lo que representa un monarca caprichoso y cruel.

Al tiempo que Mariana conspira para que se proclame la abolida Constitución de 1812, en Granada cunde la inquietud. Unos asesinatos sacuden la vida de la ciudad. El agente Antonio Diéguez, a las órdenes de don Matías Marculeta, es el encargado de esclarecer unos crímenes en que las víctimas parecen penitenciados del Santo Oficio. La gente llama al asesino «el verdugo de la Inquisición».

José Calvo Poyato realiza una magnífica recreación de esos años de nuestra historia y centra su mirada en una mujer apasionante. En Mariana, los hilos de la libertad crea una trama de intriga al tiempo que construye una novela sobre el valor, la lealtad y lo que significa defender hasta el final los ideales propios.

Esta publicación está dirigida a aquellas personas que estén interesadas en formarse dentro del área de Hostelería y Turismo, ya que conforma una parte del Certificado de Profesionalidad de SSCG0111 Gestión de llamadas de teleasistencia. Objetivos: ?Dar atención a las demandas de las personas usuarias del servicio de teleasistencia manejando las herramientas telemáticas que permitan realizar la comunicación y gestión de llamadas. ?Facilitar la comunicación con las personas usuarias y los organismos relacionados con la movilización de recursos, utilizando técnicas comunicativas para favorecer la prestación de servicio, considerando los protocolos, normativa y buenas prácticas profesionales. ?Afrontar las situaciones de crisis generadas en el servicio de teleasistencia empleando habilidades psicosociales para permitir la atención telefónica. ?Facilitar la prestación del servicio de teleasistencia manejando las habilidades de trabajo en equipo, para fomentar la comunicación horizontal y vertical en el mismo. Contenidos: Unidad didáctica 1. Manejo de herramientas telemáticas de servicios de teleasistencia. 1.1 Accesibilidad a la aplicación informática: uso de la contraseña personal. 1.2 Aplicación de la Ley Orgánica de Protección de datos (L.O.P.D.): 1.2.1 Tipología de los datos de carácter personal a los que se tiene acceso. 1.2.2 Personal autorizado que accede a la aplicación 1.3 Tipos de hardware y de software de teleasistencia. 1.3.1 Atención de alarmas y de agendas. 1.4 Técnicas de manipulación y regulación de las herramientas telemáticas. 1.5 Identificación de las incidencias y protocolo de actuación para la resolución de las mismas. 1.6 Aplicación de la prevención de riesgos laborales en teleasistencia. 1.6.1 Normas de higiene. 1.6.2 Ergonomía. 1.6.3 Comunicación. Unida didáctica 2. Técnicas de comunicación telefónica en servicios de teleasistencia. 2.1 Análisis de las distintas situaciones que pueda plantear la persona usuaria. 2.2 Intervención del operador con usuarias y organismos relacionados con la movilización de recursos: 2.2.1 Habilidades de escucha activa y de transmisión de información en las distintas situaciones. 2.2.2 Técnicas de recogida de la opinión de las persona usuaria. 2.2.3 Técnicas de exposición de propuestas y alternativas. 2.3 Aplicación de los Derechos de la persona usuaria. 2.4 Aplicación de las buenas prácticas profesionales. 2.4.1 Descripción de la Normativa. 2.4.2 Preservación del derecho de la intimidad. Unidad didáctica 3. Desarrollo de habilidades y técnicas de trabajo en equipo en servicios de teleasistencia. 3.1 Aplicación de los protocolos de orden y limpieza en el espacio físico de la persona operadora. 3.2 Técnicas de trabajo en equipo y cooperación entre miembros del servicio de teleasistencia. 3.2.1 Técnicas de comunicación. 3.2.2 Sistemas de participación activa. 3.3 Metodología para actuación y participación en reuniones de trabajo. 3.4 Protocolos de transmisión de la información de un turno a otro. 3.4.1 Identificación de los formatos y medios técnicos. 3.5 Protocolos de comunicación de las incidencias diarias y propuestas de mejoras. 3.5.1 Identificación de los formatos y medios técnicos. Unidad didáctica 4. Habilidades psicosociales para la atención telefónica en servicios de teleasistencia. 4.1 Análisis de las distintas situaciones de crisis que pueda plantear la persona usuaria. 4.2 Aplicación del protocolo de atención al usuario en una situación de crisis: 4.2.1 Transmisión de una imagen de profesionalidad. 4.2.2 Eficacia en la acogida y en la respuesta. 4.3 Técnicas de control interno en servicios de teleasistencia: Ansiedad y Estrés.

Esta publicación desarrollada por Vértice es uno de los módulos que componen el Certificado de Profesionalidad denominado SSCG0111 Gestión de llamadas de Teleasistencia. Objetivos: - Organizar las llamadas diarias en función del número y tipo de llamadas para cumplir los compromisos adquiridos. - Emitir las llamadas a las personas usuarias, manteniendo el contacto periódico y fomentando la confianza en el servicio de teleasistencia, para prevenir situaciones de riesgo. - Gestionar la información de las llamadas emitidas, detectando nuevas necesidades de la persona usuaria y del servicio, para garantizar la prestación del mismo. Contenidos: Unidad didáctica 1. Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia 1.1 Localización de las Agendas en la aplicación informática: Listado. 1.2 Sistemas de identificación y gestión de las agendas. 1.3 Metodología para la planificación de las llamadas diarias 1.3.1 Identificación del operador de referencia. 1.3.2 Organización de las llamadas en función del número, tipo y prioridad de acuerdo a un protocolo. 1.3.3 Protocolos y pautas de actuación. Unidad didáctica 2. Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia 2.1 Protocolos para realizar las llamadas salientes. 2.2 Pautas de comunicación según el tipo de agenda 2.2.1 Tipos de presentación. 2.2.2 Tipos y duración de la conversación. 2.2.3 Métodos para dirigir la conversación. 2.2.4 Tipos de despedida. Unidad didáctica 3. Gestión de información de llamadas emitidas en servicios de teleasistencia 3.1 Técnicas y procedimiento de registro de información en el expediente de la persona usuaria: Codificación. 3.2 Casuística que requiere la elaboración de un informe. 3.3 Tipos de informes. 3.4 Sistemática para la elaboración de un informe 3.4.1 Recopilación de la información necesaria para la elaboración del informe 3.4.2 Estructuración del informe 3.4.3 Redacción del informe 3.4.4 Presentación del informe al profesional competente.

EN UNA ÉPOCA DE ABSOLUTISMO ENCARNIZADO, UNA MUJER SE ERIGIÓ EN SÍMBOLO DE LA LIBERTAD.
Granada, 1828. En la España que vive los últimos años del reinado de Fernando VII se endurece la persecución contra los liberales. Mariana de Pineda, mujer poco convencional para su época, se encuentra en el punto de mira de quien simboliza la represión política en Granada: Ramón Pedrosa.
El desarrollo de los acontecimientos -reuniones clandestinas, persecuciones nocturnas-, en una Granada que fascina a sus visitantes, llevará a Mariana a arriesgar su vida por defender sus principios. Sus ansias de libertad la enfrentarán a todo lo que representa un monarca caprichoso y cruel.
Al tiempo que Mariana conspira para que se proclame la abolida Constitución de 1812, en Granada cunde la inquietud. Unos asesinatos sacuden la vida de la ciudad. El agente Antonio Diéguez, a las órdenes de don Matías Marculeta, es el encargado de esclarecer unos crímenes en que las víctimas parecen penitenciados del Santo Oficio. La gente llama al asesino "el verdugo de la Inquisición".
José Calvo Poyato realiza una magnífica recreación de esos años de nuestra historia y centra su mirada en una mujer apasionante. En Mariana, los hilos de la libertad crea una trama de intriga al tiempo que construye una novela sobre el valor, la lealtad y lo que significa defender hasta el final los ideales propios.