Editorial: Netbiblo Fecha de publicación: 10/06/2011 Páginas: 112 Formato: Rústica, 15,5 x 10,5 cm.
Precio: 12,00 €
Lo lamentamos, pero este libro no está ya disponible.
¿Cómo establecer indicadores? ¿en qué casos y cómo delegar un proyecto o tarea? ¿cómo gestionar el tiempo? ¿y los proyectos? ¿cómo ser asertivo o hacer una presentación en público? ¿cómo felicitar o amonestar a sus colaboradores? ¿cómo gestionar el correo electrónico? ¿y una reunión? ¿qué es y cómo gestionar la mejora continua? ¿y la innovación? Se requiere un liderazgo efectivo y ético. Directivos y profesionales capaces de liderar con éxito a sus equipos, y contribuir al desarrollo de las personas, de las organizaciones para las que trabajan y de la sociedad en general. Encuentre en este libro 30 habilidades clave que todo profesional debe tener y que le permitirán desarrollar un liderazgo efectivo en su quehacer cotidiano.
Editorial: Netbiblo Fecha de publicación: 20/02/2010 Páginas: 98 Formato: Rústica
Precio: 10,00 €
Lo lamentamos, pero este libro no está ya disponible.
¿Las reclamaciones son mal vistas en su organización? ¿Le han asignado la función de gestión de reclamaciones y no sabe cómo hacerlo? ¿Cuáles son los pasos a seguir? ¿Cuáles son los elementos clave que más impactan en la satisfacción de los clientes que se han quejado? ¿Cómo estructurar una respuesta? ¿Quiere mejorar el proceso de gestión de reclamaciones y no sabe cómo? Encuentre las respuestas a estas y otras preguntas en este libro, cuyo objetivo es ayudarle con criterios y recomendaciones muy prácticos a gestionar con excelencia las reclamaciones de sus clientes, para que las pueda convertir en verdaderas oportunidades de mejora.
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