Los datos de la revolución móvil son contundentes; de acuerdo con la Mobile Marketing Association hay más usuarios de móviles que de cepillos de dientes. Morgan Stanley afirma que la expansión del iPhone se ha realizado once veces más rápidamente que en el caso de AOL. Merril Lynch estima que en 2013 habrá más dispositivos móviles que PCs accediendo a Internet. España ha experimentado un fuerte crecimiento del uso de Internet móvil, más de 22 millones de usuarios, líder europeo con una mayor penetración de móviles que E.E.U.U. y con un alto grado de desarrollo en tecnologías y aplicaciones móviles. ¿Vas a dejar pasar esta oportunidad?Teniendo en cuenta estos datos, no resulta sorprendente que empresas de todo el mundo se encuentren en plena adopción del marketing móvil como una herramienta nueva y revolucionaria que les ayudará a mantener la conexión con sus clientes. Este libro le servirá para aprender a planificar, lanzar y llevar adelante una campaña de marketing móvil que genere un retorno positivo. Con esta obra aprenderá a utilizar códigos QR, mensajes SMS, aplicaciones móviles, sitios web para móviles y otras herramientas útiles para obtener más de cada cliente, generar más tráfico y aumentar los ingresos más rápidamente que nunca antes.
ÍNDICE: Prólogo. Introducción. PARTE I. PANORÁMICA GENERAL DEL MARKETING EN DISPOSITIVOS MÓVILES. Capítulo 1. Cómo lanzar su campaña de marketing móvil. Seis lecciones rápidas sobre marketing móvil. 1. Conviértase en un usuario avanzado de marketing móvil. 2. Desarrolle y lance su Web específica para móviles. 3. Analice cómo las compañías de la lista Fortune 500 utilizan el marketing móvil. 4. Registre su negocio en servicios de ubicación basados en móviles. 5. Lleve a cabo una campaña con anuncios de pago por visita en buscadores. 6. Lleve a cabo una campaña con banners de publicidad en móviles. Conclusión: Empiece hoy mismo. Haga lo siguiente. No haga esto. Capítulo 2. Cómo usan el marketing móvil las empresas de la lista Fortune 500. La campaña de SMS para Haití de la American Red Cross (Cruz Roja de los Estados Unidos). La campaña de display ads (banners móviles) de la HBO para True Blood. La campaña de marketing de The North Face basada en la ubicación del cliente. La campaña B2B Mobile Paid Search de Intel. Campaña con display ads para Shrek de la Paramount. El medio de pago móvil, Mobile Card, de Starbucks. El sitio Web Mobile Tracker de Adidas. La campaña Foursquare de History Channel. La campaña en Gowalla del equipo New Jersey Nets. La campaña WiFi de Hiscox basada en la ubicación. La campaña de Nissan con Microsoft Tags. Las aplicaciones de comercio móvil de Fandango y MovieTickets.com. Aplicación de pedidos de Domino's Pizza. Campaña de display ads de Land Rover. Conclusión. Haga lo siguiente. No haga esto. Capítulo 3. El atractivo de la tecnología móvil para los consumidores. Establecer la conexión. Cómo establecer el vínculo. Medios para la fidelización de clientes. Fidelización con marketing móvil. Fidelización con diferentes dispositivos. Haga lo siguiente. No haga esto. Capítulo 4. Hablemos claro. Términos y conceptos con los que se debería familiarizar. Comprender el comportamiento del comprador. La gente adquiere los productos por motivos emocionales y sólo después racionaliza la compra con lógica. Entender el Modelo AIDA de comportamiento del consumidor. Convertir un cliente potencial en un cliente real. Otros términos que debería conocer. Haga lo siguiente. No haga esto. Capítulo 5. Nueve maneras en las que los negocios usan el marketing móvil. Mensajes SMS. Mensajes MMS. Comunicaciones de campo cercano (NFC) y Bluetooth. Sitios Web para móviles. Banners y anuncios de pago por visita en móviles. Marketing basado en la localización. Aplicaciones móviles. Códigos QR / Códigos 2D. Tabletas. Haga lo siguiente. No haga esto. Capítulo 6. Errores típicos del marketing móvil que se pueden evitar. Tratar igual al usuario móvil que al de un PC estándar. No reconocer adecuadamente las diferencias entre los dispositivos móviles. Otros errores comunes al usar la tecnología móvil. Haga lo siguiente. No haga esto. PARTE II. PREPARÁNDOSE PARA EL ÉXITO. Capítulo 7. Poniendo las bases para una campaña de marketing móvil con éxito. Las cuatro "P" y las cinco "C". Por qué compra la gente. Ponga en funcionamiento los elementos que marcan la diferencia. Importancia establecida frente a importancia derivada. Construya sobre los cimientos de sus campañas de marketing. Haga lo siguiente. No haga esto. Capítulo 8. Conozca el panorama del marketing móvil. Los sistemas operativos de los dispositivos móviles. Android de Google. iOS de Apple. Windows Phone. Conozca a las operadoras y a los fabricantes. Las aplicaciones y su proceso de desarrollo. Haga lo siguiente. No haga esto. Capítulo 9. Estrategias para las campañas de marketing móvil. Beneficios del marketing móvil. Desventajas del marketing móvil. Cómo desarrollar una campaña de marketing móvil. Realice una planificación adecuada. Defina sus objetivos. Identifique a su público objetivo. Diseñe estrategias de campaña. Determine la duración de la campaña. Incorpore otros tipos de medios. Presupuesto y agenda. Establezca una fecha inicial. Evalúe el coste de los medios móviles. Calcule el coste de los otros medios. Determine el número de mensajes. Contenidos y producción. Elija el tipo de mensaje. Decídase sobre la distribución. Elija una estrategia de producción. Realice comprobaciones. Otras consideraciones. Coordine la implementación de múltiples medios. Recoja información de sus clientes. Establezca unas métricas adecuadas. ¿Por qué se debe pensar en términos estratégicos?. Haga lo siguiente. No haga esto. PARTE III. LAS HERRAMIENTAS DE MARKETING MÓVIL. Capítulo 10. Cómo desarrollar una Web móvil. Póngase en el lugar de sus clientes. Restaurantes, bares y cafeterías. Tiendas físicas. Líneas aéreas, ferrocarriles y otros medios de transporte. Despachos de abogados, asesores y otros servicios profesionales. Organizaciones sin ánimo de lucro. Hoteles, balnearios, spas, etc.. Universidades, academias y otras instituciones educativas. Bancos, cajas, cooperativas de crédito y otras instituciones financieras. Otros negocios. Los detalles del diseño de una página Web. El lenguaje de Internet. Recursos para el desarrollo de sitios Web móviles. Haga lo siguiente. No haga esto. Capítulo 11. Cómo usar SMS y MMS para atraer a los clientes a su negocio. Los SMS en hechos y cifras. Cómo usar los SMS para conectar con el cliente. Cómo configurar, presentar y llevar adelante una campaña de SMS. Le presentamos al hermano guapo de los SMS: Los mensajes MMS. Qué se puede enviar con un MMS. Cómo realizar una campaña de MMS. Buenas prácticas con SMS y MMS. Haga lo siguiente. No haga esto. Capítulo 12. Cómo utilizar los display ads para hacer crecer sus ventas e ingresos. Redes de publicidad móvil. Especificaciones técnicas de los display ads (banners móviles). Display ads para smartphones. Display ads enriquecidos para smartphones. Display ads para tabletas. Display ads enriquecidos para tabletas. Opciones de targeting para display ads. Comprar display ads móviles. Vídeo móvil. Los display ads móviles: La parte más importante de su campaña. Haga lo siguiente. No haga esto. Capítulo 13. Cómo utilizar los anuncios de pago en búsquedas móviles para conseguir clientes. ¿Son para usted los anuncios de pago en búsquedas móviles?. Configurar una campaña con anuncios de pago en búsquedas. Palabras clave: La base de su campaña. Crear una lista de palabras clave móviles. Escribir los anuncios es la parte divertida. Consejos para escribir anuncios. Cómo medir el éxito de su campaña. Haga lo siguiente. No haga esto. Capítulo 14. Marketing basado en la localización. LBS, NFC, Bluetooth y LBA..., ¡una sopa de letras!. Herramientas de marketing basado en la localización. LBS (Location Based Services, Servicios basados en la localización). NFC (Near Field Communications, Comunicaciones de campo próximo). Marketing a través de Bluetooth. LBA (Location Based Advertising, Publicidad basada en la localización). Para no perderse en el laberinto del marketing basado en la localización. Cómo utilizan las compañías el marketing basado en localización para conectar con clientes. Utilizar para mejorar la fidelización del cliente. Utilizar LBA para crear expectación pública. Usar las comunicaciones NFC para mejorar la experiencia del cliente y potenciar la fidelización a la marca. Usar una aplicación LBS para mejorar la fidelización de los clientes y animarlos a volver a comprar. Usar LBS para mejorar la fidelización a la marca y fomentar que los clientes repitan sus visitas. Usar marketing con Bluetooth para crear excitación y fidelidad a la marca. Usar LBA para fortalecer la fidelización e incrementar los ingresos. Buenas prácticas en el marketing basado en la localización. Haga lo siguiente. No haga esto. Capítulo 15. Aplicaciones móviles: Una forma estupenda de hacer que los clientes vuelvan a por más. ¿Cuál es la diferencia entre una Web móvil y una aplicación?. ¿Qué tipo de aplicación es la más adecuada para usted?. Cómo utiliza Coca-Cola las aplicaciones móviles para conectar con sus clientes. Cómo generar ingresos con publicidad en las aplicaciones. Cómo desarrollar su propia aplicación. Proceso de desarrollo de aplicaciones para simples mortales. ¿Debería desarrollar una aplicación para su negocio?. Haga lo siguiente. No haga esto. Capítulo 16. Cómo usar los códigos 2D para conectar con los clientes. Cómo se emplean los códigos 2D para atraer a los clientes. Códigos 2D: Estudios de caso. Buenas prácticas con los códigos 2D. El futuro de los códigos 2D. Haga lo siguiente. No haga esto. Capítulo 17. Tabletas: Al asalto del mundo. Las tabletas frente a los portátiles y los ordenadores de sobremesa. Las tabletas transforman la enseñanza y la educación. Ponga a las tabletas a trabajar para usted. Haga lo siguiente. No haga esto. PARTE IV. AMPLÍE SUS HORIZONTES. Capítulo 18. Cómo usar el comercio electrónico móvil para mejorar los ingresos. Desarrolle una estrategia de marketing. Considere la expansión a través de descuentos y ofertas. Utilizar el conocimiento y la experiencia del cliente. Fomente la adopción por parte de los clientes existentes. Haga lo siguiente. No haga esto. Capítulo 19. El marketing móvil para compañías de servicios a empresas (B2B). Prepararse para un buen comienzo. Empiece por el principio: 10 pasos para establecer una estrategia de marketing móvil B2B. Consideraciones para las pequeñas empresas. Acentúe lo positivo. Establezca contacto personal. Actualice con frecuencia. Solicite opiniones y comentarios. Haga lo siguiente. No haga esto. Capítulo 20. Cómo medir el retorno de la inversión de su campaña de marketing móvil. El retorno de la inversión móvil empieza con el valor del ciclo de vida del cliente. Ponga la fórmula del valor del ciclo de vida del cliente a trabajar para usted. Cómo medir el retorno de la inversión de su campaña de marketing móvil. ¿Cómo registrar las conversiones con el marketing móvil?. Cómo usar la tasa de conversión para registrar el retorno de la inversión móvil. Guía paso a paso para calcular el retorno de la inversión de su marketing móvil. Haga lo siguiente. No haga esto. Capítulo 21. Los 17 puntos del marketing móvil y una lista de tareas paso a paso. Los puntos más importantes del marketing móvil. Los 17 puntos del marketing móvil. Lista de tareas del marketing móvil. Ponga los cimientos de su campaña. Revisión de la competencia. Preparándose para el éxito. Presupuesto y planificación. Valore su éxito. Haga lo siguiente. No haga esto. Capítulo 22. Tres características de toda campaña de marketing móvil con éxito. Primera característica: Son medibles. Segunda característica: Tener en cuenta a los consumidores. Tercera característica: Innovación. Unos pensamientos finales. Índice alfabético.