Me gusta. Edición empresa

Es evidente, los tiempos han cambiado: antes solíamos manifestar las malas experiencias con un servicio en tono privado, a través de una dudosa hoja de reclamaciones. Ahora lo hacemos públicamente en Facebook, Twitter, YouTube y el resto de las redes sociales. Manifestamos nuestra queja a los amigos, que la comunican a varios centenares, o a varios miles o millones de otros amigos, aspirando, que ante la multiplicación del descontento, a las compañías no les quede otro remedio que escuchar y tomar nota.Este libro expone 11 estrategias definitivas para que las organizaciones de todos los tamaños fomenten los beneficios y el crecimiento, a través del éxito en las redes sociales. Comparte muchas historias para ilustrar sus perspectivas. Después del éxito mundial de su libro anterior, Dave Kerpen regresa con nuevas propuestas basadas en principios tan importantes como la responsabilidad, la transparencia, la adaptabilidad y la gratitud. En el mundo social de hoy, es crucial ser una empresa "me gusta".
Agradecimientos. Agradecimientos de Dave. Agradecimientos de Theresa. Agradecimientos de Val. Sobre los autores. Reconocimientos. Introducción. El papel de los medios sociales en la sociedad actual. Qué significa todo esto: Obsesión con el consumidor. Pero los clientes no pueden ser su única obsesión. ¿A quién se dirige (y a quién no) este libro?. Los 11 principios de las empresas "me gusta". Papel del consumidor en la creación de un mundo "me gusta". ¡Seamos "me gusta"!. Capítulo 1. La escucha. Una boca, dos orejas, muchas oportunidades. ¿Qué significa escuchar en un sentido empresarial?. ¿Por qué es tan difícil escuchar para los líderes y a la vez tan importante?. Netflix se equivoca, pero escucha. La escucha construye relaciones. Escuchar a posibles clientes, consumidores y colegas. Build-A-Bear escucha a todo el mundo, incluso a los niños. El arte de la escucha. Escuche igual que los niños ven la televisión. Escuchar a escala a través de las redes sociales. ¿Qué sucede si no escucha?. Blockbuster no escuchó. Verne Harnish, Michael Dell y los KPI de la escucha. Puntos clave. Guarde silencio y escuche. Capítulo 2. Narración. Cuente, no venda. ¿Por qué funcionan las historias?. Su historia importa. ¿Conocen sus clientes la historia de cómo empezó?. A los medios también les encanta una buena historia. Cómo contar una gran historia. Todo puede convertirse en una historia. Contar historias a escala a través de la publicidad. La narración a través de los anuncios de televisión, sin televisión. Nadie quiere que le vendan, pero todos apreciamos una buena historia. Puntos clave. Venda su historia. Capítulo 3. Autenticidad. Sea usted mismo. Sea quién dice ser. Hacer que su marca crezca con autenticidad. Ser humano. Cómo la autenticidad genera confianza (y la confianza propicia las ventas). Autenticidad y vulnerabilidad. Cómo ser auténtico en la red. Puntos clave. Tiene que ser usted. Capítulo 4. Transparencia. La verdad os hará libres. Abrir su compañía. Honestidad como política personal. La transparencia ya no es una elección. Abrir el telón entre usted y sus clientes. Las organizaciones sin ánimo de lucro deben ser transparentes. Cuéntelo tal y como es. Cuando miente, pierde. Puntos clave. Sea abierto y honesto. Capítulo 5. Juego en equipo. En un equipo (o cultura) no hay "yo". Trabajo en equipo y creación de grupos. Hacer de los errores algo memorable. Seguir las reglas del juego. No juegue con las reglas de otro equipo: Un error de 500.000 euros. Deje que los demás brillen. Deje atrás los convencionalismos. Una cultura de éxito. Xooglers. Puntos clave. No hay "yo" en el equipo, pero sí en el liderazgo. Capítulo 6. Capacidad de respuesta. Lleve la escucha un paso más allá. Responder con eficiencia. Los clientes tienen voz. La capacidad de respuesta no sólo se limita a Twitter. Gap responde ante la indignación por un logo justo a tiempo. Operaciones clandestinas B6 de JetBlue. Ser accesible. La capacidad de respuesta no siempre es fácil, pero merece la pena. Los agradecimientos a las respuestas. Las cuatro palabras más importantes en la empresa. Las implicaciones del silencio. Bank of America hace llorar. Puntos clave. Escuchar ayuda si también responde. Capítulo 7. Adaptabilidad. Cambiar o perecer. Adaptarse a sus clientes. Adaptabilidad sin límites. Dar un giro. TheKbuzz se adapta para Likeable. La única constante es el cambio. Crear una compañía ágil. En épocas de continuo cambio, es más importante ser flexible. El mantra de McSweeney's. ¿Qué ocurre cuando no se adapta?. Puntos clave. Acepte los cambios (o éstos acabarán con usted). Capítulo 8. Pasión. Ame su trabajo. Pasión hacia su misión. El poder de la pasión. Descubra su pasión. Pasión por la enseñanza. Pasión por su producto. La pasión en la política. El legado de la pasión. Con pasión, todos los miembros de su compañía serán vendedores. Sólo es un trabajo, busque otro. Inyectar pasión a su trabajo. Cuando no hay pasión. Puntos clave. Ame su trabajo o déjelo. Capítulo 9. Sorpresa y deleite. Todo error es una oportunidad. Simplemente encantador. El elemento sorpresa. Sorpresa y deleite a través de los medios sociales. Lo gratis es mágico. Todos los clientes no son iguales. Mis momentos Oprah. Quizás no es una pérdida de dinero. El boca a boca merece la pena. Todo error es una oportunidad de sorpresa y deleite. Puntos clave. Ser encantador y sorprendente. Capítulo 10. Simplicidad. ¿Por qué funciona lo simple?. Piense en Apple. Comunicación simple. Comportarse con simplicidad. Simplificar sin piedad. Entregar simplicidad. La simplicidad hace más fácil que le ayuden. Centrarse en lo poco. Encontrar su producto. Lo simple vale mil millones de euros. Likeable simplifica. Lo negativo de hacer todo para todos. Mantenlo simplemente estúpido. Puntos clave. Ser simplemente humano. Capítulo 11. Gratitud. La recompensa de dar las gracias. El increíble poder de la gratitud. Altruismo. Donors Choose y el ROI de la gratitud. La experiencia de EO y cómo el agradecimiento siempre vuelve. Recibe lo que da. Entender quién y qué le ha llevado a su éxito. Dé las gracias a sus clientes. Las notas de agradecimiento, no los correos electrónicos, marcan la diferencia. Dar las gracias a su familia, a sus amigos y tutores. Una cultura corporativa de agradecimiento. Busque lo maravilloso del mundo. Ser desagradecido: No sea el capullo. Puntos clave. Ser agradecido. Conclusión. Sólo es un cóctel. Elija su propia aventura me gusta. En realidad, esto es sólo el principio. Apéndice. Lecturas generales para líderes empresariales. La escucha. Narración. Autenticidad. Transparencia. Juego en equipo. Capacidad de respuesta. Adaptabilidad. Pasión. Sorpresa y deleite. Simplicidad. Gratitud. Índice alfabético
KERPEN, DAVE (Autor/a). BRAUN, THERESA (Autor/a).
IBIC (00) Temática/Materia: COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA. ESTILOS DE VIDA DIGITAL. Guías de Internet y servicios en línea. Redes sociales;IBIC (00) Temática/Materia: COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA. ESTILOS DE VIDA DIGITAL. Guías de Internet y servicios en línea;Materia: Internet. Temas generales;Temática: Informática - - no ficción. Internet;Temática: Informática - - no ficción;Temática anaya.es: Informática;