Responsabilidad social y marketing en el sector bancario

En este libro se aborda el estudio de la responsabilidad social corporativa (RSC) desde el punto de vista del marketing y del comportamiento del consumidor, el principal grupo de interés de una empresa en la actualidad. En este sentido, cabe decir que mucho se ha hablado del cambio en las expectativas de la sociedad sobre el papel que las empresas han de desempeñar en la salida de la presente crisis financiera. En este caso, el foco de atención se ha puesto especialmente en el sector bancario. En España estamos asistiendo a un proceso de fusiones y adquisiciones de las cajas de ahorros, derivado directamente de sus dificultades para capitalizarse y, por consiguiente, para sobrevivir en el mercado. Este hecho ha tenido repercusiones directas en el conjunto de la economía nacional, especialmente si se tiene en cuenta cómo los problemas de solvencia de diversas entidades se han trasladado a los órganos de gobierno del país. No obstante, la relevancia que adquiere hoy en día la RSC en el sector bancario no se ha plasmado aún en publicaciones sobre la materia, lo que dificulta la posibilidad de generar ideas atractivas y factibles para la contribución de este concepto a la recuperación del sistema crediticio de España. Uno de los principales objetivos de esta obra es cubrir el vacío que existe en la literatura tanto de carácter teórico como práctico, a través de una revisión de los conceptos teóricos y de la presentación de casos para el análisis de la práctica de la RSC en el ámbito bancario español.
ÍNDICE; Prólogo. La responsabilidad social corporativa como nueva herramienta de marketing. El sector bancario español. Comportamiento del consumidor: ¿hay cabida para la responsabilidad social corporativa? Casos prácticos: el marketing de la responsabilidad social corporativa en el ámbito bancario.
• Ignacio Rodríguez del Bosque es licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales. Es doctor en Dirección y Administración de Empresas y catedrático de Comercialización e Investigación de Mercados. Su investigación se centra en los ámbitos de la comunicación comercial y la investigación de mercado, que ha dado como resultado veintitrés libros y ciento dos artículos en prestigiosas revistas indexadas de referencia nacional e internacional, entre las que se pueden destacar Annals of Tourism Research, European Journal of Marketing, Industrial Marketing Management, International Journal of Research in Marketing, Journal of Business Ethics, Journal of Risk Research, Journal of Travel & Tourism Research, Service Business, The Journal of Business And Industrial Marketing, Tourism Management y Universia Business Review.
• Andrea Pérez Ruiz es licenciada en Administración y Dirección de Empresas (titulación por la que recibió el Premio Extraordinario de Fin de Carrera en 2006). Es doctora por la Universidad de Cantabria y profesora ayudante doctor del Área de Comercialización e Investigación de Mercados de esta universidad. Sus intereses de investigación incluyen la responsabilidad social corporativa, el marketing corporativo y el comportamiento del consumidor. Sus estudios se centran en trabajos tanto teóricos como empíricos en los sectores bancario y turístico. Sus artículos más recientes han sido publicados en revistas de impacto internacional como Corporate Social Responsibility & Environmental Management, Service Business, European Journal of Marketing, Journal of Business Ethics, Corporate Reputation Review, International Journal of Bank Marketing y Universia Business Review.