Lo lamentamos, pero este libro no está ya disponible.
La profesión de Community Manager se ha convertido no solo en la más demandada, sino necesaria e imprescindible para cualquier empresa que quiera establecer canales de comunicación entre la empresa y sus usuarios y consumidores en las redes sociales. Pero, ¿qué es eso del Community Manager?, ¿cuáles son las funciones básicas?, ¿qué es monitorizar?, ¿y el Retorno de la Inversión?
Tanto si tienes una empresa, eres un profesional de la comunicación o del marketing, o simplemente quieres formarte en una profesión de futuro, este libro ofrece una visión global para conocer las claves y conceptos esenciales de esta profesión. Aprenderás a gestionar la imagen de tu empresa en Internet y las redes sociales, conocerás las técnicas del marketing online, dominarás la tecnología y las herramientas sociales, y descubrirás cómo crear estrategias empresariales en los medios sociales.
Óscar Rodríguez Fernández es Social Media Strategist y Experto en Planificación Online. Es CEO en Gurús, un estudio creativo dedicado al desarrollo de proyectos de Marketing Digital, Social Media y Ecommerce en el ámbito de la empresa y la consultoría. Además es ponente e imparte docencia en la Universidad Europea de Madrid, Universidad Camilo José Cela, EAE Business School y AEDE Business School. Es autor de referencia y líder en ventas de libros especializados en Marketing Digital, Community Management y Web 2.0.
• Agradecimientos. Introducción. 1. El nuevo escenario y el nuevo consumidor. La inmediatez como principio. Planificación a corto-medio plazo. Adaptarse o adaptarse, no queda otra. Reglas sociales no escritas. La conversación es la base del modelo. Modelos de negocio agotados. El usuario y sus intereses. La participación y el usuario. No es fácil competir con los Social Media. Las verdaderas motivaciones del usuario. Inmediatez. Libertad. Interactividad. Diversión. Movilidad. Viralidad. 2. Conceptos sociales imprescindibles. Paso a paso hacia la verdadera revolución. Lo social como mejor escaparate. La aplicación móvil como estrategia . La experiencia del usuario como ventaja. La publicidad como promoción social. La movilidad como vehículo de relación. La compra como ahorro y recomendación. La búsqueda como resultado social. La analítica como fórmula para entender comportamientos. La marca personal como baremo de reputación. La oportunidad como signo de la evolución. El juego más allá del marketing social. 3. Hoy es el futuro de los Social Media. La próxima Web ¿es ya la 3. 0?. Contenido inteligente a través de la Web Semántica. Establecimiento del Social Commerce. Adiós a la navegación, hola a las apps. Viva el Geomarketing. 4. La profesión de Community Manager y sus particularidades. El valor estratégico del contenido online para compañías y marcas. Qué es realmente un Community Manager. Quién es y qué hace un Community Manager. Quién no puede ni debe ejercer de Community Manager. Cómo prepararse para ser un Community Manager. Qué y cuánto debe cobrar un Community Manager. Retos a los que debe enfrentarse un Community Manager. Las responsabilidades en la labor diaria. Funciones y tareas del Community Manager. Aptitudes y actitudes del Community Manager. La jornada de trabajo de un Community Manager. El Community Manager y el Community Management. Ante amigos o micro-empresas, profesionalidad. Todo proyecto precisa de un Community Manager. Las responsabilidades del Community Manager. La ética del Community Management. 5. El decálogo estratégico. El Plan Social Media en 10 pasos. El imprescindible Plan Social Media. Qué es un Plan Social Media. Elaboración del Plan Social Media en 10 pasos. Paso 1. Establecimiento de metas y objetivos. Paso 2. Detección del target o público objetivo social. Paso 3. Investigación y estudios de mercado. Paso 4. Monitorización de la conversación. Paso 5. Diseñar un enfoque original. Paso 6. Definición de la estrategia. Paso 7. Especificación de las acciones tácticas. Paso 8. Desarrollo del Plan de Contenidos. Paso 9. Elección de métrica, KPIs y herramientas analíticas. Paso 10. Producción, automatización y publicación de contenido. 6. Generación de comunidad, conversación y tráfico. La comunidad y la conversación. El modelo de ecosistema digital y social. El Community y la creación de la comunidad . La comunidad y la conversación. El valor de la recomendación en la comunidad. Recomendación a través de influenciadores. 7. Contenidos, Marketing de contenidos y estrategia de publicación. Conversación, conversación y. diálogo. Contenido, publicidad y promoción. El Marketing de contenidos como pilar de la estrategia. El Plan de Marketing de contenidos. La estrategia de contenido. La política de producción de contenido. Normas de publicación de obligado cumplimiento. Tácticas para elaborar el mensaje. El enfoque diferenciador. La elección e implementación de plataformas. El lanzamiento y la publicación. Frecuencia de actualización. Temas adecuados e interesantes. Actualizaciones adecuadas e interesantes. 8. El Blog. Un blog ya no es lo que era, ni lo será. El blog dentro y centro del ecosistema digital. Los beneficios en el enfoque de un blog. Campañas con un blog para alcanzar objetivos. El blog profesional: la plataforma y los objetivos. Wordpress, la opción más utilizada. 9. Facebook. El "fenómeno" social. Facebook y el marketing de contenidos. Estrategias para potenciar el marketing de contenidos. Los Fans no deben ser un objetivo. Facebook Marketing. Perfil personal, perfil profesional o los dos. Tres modos de conseguir visibilidad de una acción. Utilización de un Perfil o una Página de Fans. Convertir un Perfil en Página de Fans. automáticamente. Cuándo elegir entre una Página de Fans y un Grupo. La Página de Fans como estrategia. Crear una Página de Fans. Asignar una URL personalizada. Facebook Insights y analítica Facebook. Lo que hay que medir en Facebook. 10. Twitter. Por qué elegir Twitter. La peligrosa métrica de los seguidores. Comunidad, perfiles falsos y métricas asociadas. La cercanía, la conversación y el posicionamiento en el Plan Social Media. Estrategia con eficiencia y sin límites. Beneficios que aporta al Plan Social Media. Las metas y los objetivos pueden conseguirse. Gestión de campañas y acciones . Elegir un nombre de usuario adecuado. Cuentas protegidas y comunicación privada. Definir la estrategia. Conseguir y analizar el prestigio y la influencia. Investigar tendencias y perfiles. Recetas para hacer más interesantes los Tweets. Braingstorming, ideas y razones para nuestros Tweets. Acciones y campañas directas para la estrategia. Campaña para conseguir seguidores. Campaña de branding personal. Campaña de venta directa. Campaña para gestionar una crisis. 11. YouTube. El vídeo como sinónimo de éxito. La investigación como herramienta de marketing. 12. Otras plataformas sociales. Audiencias alrededor de los líderes. Google+. Instagram. LinkedIn. Flickr. Pinterest. 13. Posicionamiento Web y Social. Posicionamiento Web y SEO. Beneficios y fórmulas para mejorar el posicionamiento orgánico. Posicionamiento social y SMO. Diferencias entre SEO y SMO. Keywords o palabras clave. Los algoritmos que interpretan las búsquedas. El cada vez más evitable PageRank. 14. El ROI en medios sociales… y el COI. El ROI. Cálculo del ROI cuantitativo. Beneficios. Inversión. Resultados y ROI. Cálculo del ROI cualitativo, el IOR. Entonces… ¿y el COI?. . 15. Monitorización, analítica y mejora de procesos. Monitorizar para saber. Cómo se monitoriza. Soluciones profesionales de monitorización. Herramientas gratuitas de monitorización. Analítica Web. Analítica social. Métricas e indicadores KPIs. Métricas cuantitativas y cualitativas, cantidad y calidad. Métricas específicas para el Marketing de contenidos. Medir resultados cualitativos. Test A/B para aumentar la conversión. Índice alfabético