Cuando los pacientes, cuya movilidad está reducida, permanecen durante mucho tiempo ingresados, tiene como factor de riesgo la aparición de úlceras por presión. Es importante que los profesionales sanitarios valoren diariamente a los pacientes en busca de signos que puedan indicar la aparición de una posible escara y para ello es necesario que cuenten con unos conocimientos básicos. Con este libro queremos exponer cuáles serían las medidas preventivas y los cuidados que se deben realizar, así como los signos que pueden advertirnos de que se puede desarrollar una úlcera por presión.


I.- INTRODUCCIÓN.

II.- CONCEPTOS GENERALES.

III.- ÚLCERAS POR PRESIÓN.

IV.- ÚLCERAS VASCULARES.

V.- OTROS TIPOS DE HERIDAS CRÓNICAS.

VI.- TRATAMIENTO DE LAS HERIDAS CRÓNICAS.

Esta nueva edición ofrece el texto completo de la Ley 14/1986, de 25 de abril, General de Sanidad, con las numerosas modificaciones que hasta ahora ha tenido, incluidas las más recientes introducidas por la Ley 10/2013, de 24 de julio, por la que se incorporan al ordenamiento jurídico español las Directivas 2010/84/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 15 de diciembre de 2010, sobre farmacovigilancia, y 2011/62/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 8 de junio de 2011, sobre prevención de la entrada de medicamentos falsificados en la cadena de suministro legal, y se modifica la Ley 29/2006, de 26 de julio, de garantías y uso racional de los medicamentos y productos sanitarios, y por la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
A pie de página se incorporan todas las notas explicativas de cada cambio producido, así como los textos de los artículos de otras disposiciones legales que aparecen mencionados en el cuerpo principal de la Ley General de Sanidad..
Además del índice sistemático de la estructura de la norma, la obra se cierra con un índice analítico de materias que facilita la consulta del articulado.

Esta publicación está dirigida a aquellas personas que estén interesadas en formarse dentro del área de Hostelería y Turismo, ya que conforma una parte del Certificado de Profesionalidad de SSCG0111 Gestión de llamadas de teleasistencia. Objetivos: ?Dar atención a las demandas de las personas usuarias del servicio de teleasistencia manejando las herramientas telemáticas que permitan realizar la comunicación y gestión de llamadas. ?Facilitar la comunicación con las personas usuarias y los organismos relacionados con la movilización de recursos, utilizando técnicas comunicativas para favorecer la prestación de servicio, considerando los protocolos, normativa y buenas prácticas profesionales. ?Afrontar las situaciones de crisis generadas en el servicio de teleasistencia empleando habilidades psicosociales para permitir la atención telefónica. ?Facilitar la prestación del servicio de teleasistencia manejando las habilidades de trabajo en equipo, para fomentar la comunicación horizontal y vertical en el mismo. Contenidos: Unidad didáctica 1. Manejo de herramientas telemáticas de servicios de teleasistencia. 1.1 Accesibilidad a la aplicación informática: uso de la contraseña personal. 1.2 Aplicación de la Ley Orgánica de Protección de datos (L.O.P.D.): 1.2.1 Tipología de los datos de carácter personal a los que se tiene acceso. 1.2.2 Personal autorizado que accede a la aplicación 1.3 Tipos de hardware y de software de teleasistencia. 1.3.1 Atención de alarmas y de agendas. 1.4 Técnicas de manipulación y regulación de las herramientas telemáticas. 1.5 Identificación de las incidencias y protocolo de actuación para la resolución de las mismas. 1.6 Aplicación de la prevención de riesgos laborales en teleasistencia. 1.6.1 Normas de higiene. 1.6.2 Ergonomía. 1.6.3 Comunicación. Unida didáctica 2. Técnicas de comunicación telefónica en servicios de teleasistencia. 2.1 Análisis de las distintas situaciones que pueda plantear la persona usuaria. 2.2 Intervención del operador con usuarias y organismos relacionados con la movilización de recursos: 2.2.1 Habilidades de escucha activa y de transmisión de información en las distintas situaciones. 2.2.2 Técnicas de recogida de la opinión de las persona usuaria. 2.2.3 Técnicas de exposición de propuestas y alternativas. 2.3 Aplicación de los Derechos de la persona usuaria. 2.4 Aplicación de las buenas prácticas profesionales. 2.4.1 Descripción de la Normativa. 2.4.2 Preservación del derecho de la intimidad. Unidad didáctica 3. Desarrollo de habilidades y técnicas de trabajo en equipo en servicios de teleasistencia. 3.1 Aplicación de los protocolos de orden y limpieza en el espacio físico de la persona operadora. 3.2 Técnicas de trabajo en equipo y cooperación entre miembros del servicio de teleasistencia. 3.2.1 Técnicas de comunicación. 3.2.2 Sistemas de participación activa. 3.3 Metodología para actuación y participación en reuniones de trabajo. 3.4 Protocolos de transmisión de la información de un turno a otro. 3.4.1 Identificación de los formatos y medios técnicos. 3.5 Protocolos de comunicación de las incidencias diarias y propuestas de mejoras. 3.5.1 Identificación de los formatos y medios técnicos. Unidad didáctica 4. Habilidades psicosociales para la atención telefónica en servicios de teleasistencia. 4.1 Análisis de las distintas situaciones de crisis que pueda plantear la persona usuaria. 4.2 Aplicación del protocolo de atención al usuario en una situación de crisis: 4.2.1 Transmisión de una imagen de profesionalidad. 4.2.2 Eficacia en la acogida y en la respuesta. 4.3 Técnicas de control interno en servicios de teleasistencia: Ansiedad y Estrés.

Esta publicación desarrollada por Vértice es uno de los módulos que componen el Certificado de Profesionalidad denominado SSCG0111 Gestión de llamadas de Teleasistencia. Objetivos: - Organizar las llamadas diarias en función del número y tipo de llamadas para cumplir los compromisos adquiridos. - Emitir las llamadas a las personas usuarias, manteniendo el contacto periódico y fomentando la confianza en el servicio de teleasistencia, para prevenir situaciones de riesgo. - Gestionar la información de las llamadas emitidas, detectando nuevas necesidades de la persona usuaria y del servicio, para garantizar la prestación del mismo. Contenidos: Unidad didáctica 1. Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia 1.1 Localización de las Agendas en la aplicación informática: Listado. 1.2 Sistemas de identificación y gestión de las agendas. 1.3 Metodología para la planificación de las llamadas diarias 1.3.1 Identificación del operador de referencia. 1.3.2 Organización de las llamadas en función del número, tipo y prioridad de acuerdo a un protocolo. 1.3.3 Protocolos y pautas de actuación. Unidad didáctica 2. Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia 2.1 Protocolos para realizar las llamadas salientes. 2.2 Pautas de comunicación según el tipo de agenda 2.2.1 Tipos de presentación. 2.2.2 Tipos y duración de la conversación. 2.2.3 Métodos para dirigir la conversación. 2.2.4 Tipos de despedida. Unidad didáctica 3. Gestión de información de llamadas emitidas en servicios de teleasistencia 3.1 Técnicas y procedimiento de registro de información en el expediente de la persona usuaria: Codificación. 3.2 Casuística que requiere la elaboración de un informe. 3.3 Tipos de informes. 3.4 Sistemática para la elaboración de un informe 3.4.1 Recopilación de la información necesaria para la elaboración del informe 3.4.2 Estructuración del informe 3.4.3 Redacción del informe 3.4.4 Presentación del informe al profesional competente.