Conoce los términos esenciales y los conceptos clave del mundo de los negocios, las finanzas y la gestión de empresas

¿Por qué el flujo de efectivo es tan importante? ¿Qué es la producción ágil? ¿Cómo funciona el marketing digital? ¿Quién forma parte del consejo ejecutivo? Todas estas preguntas y muchas más tienen respuesta en esta guía indispensable.

Entiende cómo funcionan las empresas, desde la gestión hasta la investigación y el desarrollo, y desde las ventas y el marketing hasta la producción y la distribución.

Explicaciones visuales y con gaficos de todos y cada uno de los aspectos de la empresa.

Los temas complejos se explican de manera clara y concisa, con un lenguaje alejado de tecnicismos.

Repleto de conceptos esenciales, Cómo funciona una empresa es el libro perfecto para los que buscan potenciar su iniciativa emprendedora y para los que quieran tener éxito en el mercado global del siglo XXI.

Experiencia de Empleado: el valor de las personas. Cuando apareció el término Experiencia de Cliente hace varios años, muchos pensaron que era una moda pasajera o una nueva manera de nombrar conceptos de siempre. Hoy pocos dudarían del auge que ha experimentado o de la posición central que este enfoque representa en la arena empresarial. Ahora llega el turno de la Experiencia de Empleado, una nueva función estratégica de negocio que actúa sobre las vivencias de los trabajadores dentro de una organización potenciando la creación de valor. Su gestión ayuda a estructurar los procesos de Recursos Humanos de una manera integrada y es particularmente útil en proyectos de talento, cultura, transformación e innovación, entre otros. Desde el punto de vista operativo, tanto la metodología como las técnicas de la Experiencia de Empleado se apoyan en las de la Experiencia de Cliente. La Experiencia de Empleado es uno de los factores de mayor impacto en el compromiso y, por tanto, un predictor fundamental de la creación de valor y de la rentabilidad en las organizaciones. Cómo construir la Experiencia de Empleado recoge el modelo de la Onda del Empleado, una iniciativa de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC), a través del cual se puede diseñar, de forma práctica, una estrategia completa de Experiencia de Empleado. Este libro además incluye casos de empresas de diferentes sectores que han desarrollado con éxito estrategias de Experiencia de Empleado y una serie de herramientas fundamentales para llevarla a cabo. Se trata de una lectura imprescindible que ayuda a los profesionales de la gestión de personas a transformar su función para crear valor a través de la gestión de la Experiencia de Empleado. Autores: Álvaro Vázquez, Director de Recursos humanos Iberia/Latam en Verisure Securitas Direct y miembro de la junta directiva de la Organización Internacional de Directivos de Capital Humano DCH; David Barroeta, director de Personas en Opticalia, y director del Programa Employee Experience de La Salle School of Business; Carlos Monserrate, Director de Upskilling y Reskilling en Talent Solutions en Grupo Manpower y experto en gestión de talento, transformación cultural y Experiencia de Cliente y Empleado; José Serrano, CEO de IZO System, miembro de la junta directiva de la Asociación DEC y director del Máster en Experiencia de Cliente de La Salle School of Business; Silvia Forés, directora de Recursos Humanos en Mandarin Oriental Hotel y presidenta del Foro de Recursos Humanos de Foment del Treball.; Esther Poza, experta en Experiencia de Empleado y gerente de Atención al Cliente Electricidad y Gas en Repsol; Ana Mª Gómez, responsable de comunicación HR SAP España especializada en Employee Experience y Employer Branding y Alba Herrero, directora de Recursos Humanos para el Sur de Europa y África francófona de SAP y experta en el área de diversidad, equidad e inclusión.

La promoción de un producto está siempre muy relacionada con los objetivos comerciales, los incrementos de ventas o la rentabilidad de los espacios comerciales. Por tanto, definir una acción promocional es delimitar sus objetivos, aplicar técnicas psicológicas y, según el tipo de promoción y objetivos, elaborar mensajes comerciales efectivos y adecuados. Tal como muestra la presente obra, el proceso se cierra con el estudio de los resultados obtenidos.

Tema 1. La promoción en el punto de venta
Tema 2. Merchandising en el punto de venta
Tema 3. Control de las acciones promocionales
Tema 4. Acciones promocionales online

Los contenidos de este manual se corresponden a la UF0037 Técnicas de información y atención al cliente/consumidor, del modulo MF0241_2: información y atención al cliente/consumidor/usuario del certificado de profesionalidad Actividades de venta

Tal y como marca el certificado, en sus líneas se mostrará de qué manera aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención / asesoramiento al cliente así como distintas maneras de organización de la información, tanto manuales como informáticas.

Se introduce al lector en el modo de manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada.

1.- Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor
1.1. Información del cliente
1.2. Archivo y registro de la información del cliente
1.3. Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa
1.4. Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario
1.5. Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes
1.6. Confección y presentación de informes
2.- técnicas de comunicación a clientes/consumidores
2.1. Modelo de comunicación interpersonal
2.2. Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades
2.3. Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial
2.4. Expresión verbal
2.5. Comunicación no verbal
2.6. Empatía y asertividad
2.7. Comunicación no presencial
2.8. Comunicación escrita

Este libro explica analíticamente qué hacer y qué no hacer para solucionar cualquier situación de crisis con garantías de éxito.
Este libro es una investigación práctica de los factores internos y externos, nacionales e internacionales, que pueden desencadenar situaciones de crisis en las organizaciones y aporta respuestas reales y prácticas basadas en la experiencia de los autores y su conocimiento del mundo empresarial y de situaciones de crisis, tanto del ámbito de las Relaciones Públicas y Publicidad, como de Comunicación.

Libro de referencia obligada para profesionales, no sólo de la comunicación y el marketing, sino de cualquier sector.
Escrito con un lenguaje claro y sencillo, comprensible para profesionales como estudiantes de la materia.
Tiene un alto contenido práctico.
Casos y ejemplos de éxito

Los contenidos de este manual se corresponden a los de la unidad formativa UF0035, Operaciones de caja en la venta, perteneciente al modulo formativo MF0240_2, Operaciones auxiliares a la venta, del certificado de profesionalidad Actividades de venta.

En él se conocerán las funciones de los diferentes equipos de registro y cobro de las operaciones de venta. también se enumeran y explican las funciones del terminal punto de venta (TPV) y se diferencian las características de distintos sistemas y medios de pago en distintos tipos de operaciones de ventas.

1.- Caja y terminal punto de venta
1.1. Caja y equipos utilizados en el cobro y pago de operaciones de venta
1.2. Sistemas tradicionales
1.3. Elementos y características del TPV
1.4. Apertura y cierre del TPV
1.5. Scanner y lectura de la información del producto
1.6. Otras funciones auxiliares del TPV
1.7. Lenguajes comerciales: codificación de la mercancía, transmisión electrónica de datos (sistema EDI u otros)
1.8. Descuentos, promociones, vales en el TPV
1.9. Utilización del TPV (terminal punto de venta)
2.- Procedimientos de cobro y pago de las operaciones de venta
2.1. Caracterización de los sistemas y medios de cobro y pago
2.2. Los justificantes de pago
2.3. Diferencias entre factura y recibo
2.4. Devoluciones y vales
2.5. Registro de las operaciones de cobro y pago
2.6. Arqueo de caja
2.7. Recomendaciones de seguridad e higiene postural en el TPV

Esta publicación desarrollada por Editorial Vértice es uno de los módulos que componen el Certificado de Profesionalidad denominado ‘Actividades de venta’. A través de estas líneas se explicará cómo ejecutar las actividades de venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización estableciendo relaciones con el cliente de la manera más satisfactoria, alcanzando los objetivos propuestos por la organización y estableciendo vínculos que propicien la fidelización del cliente.

Está dirigido a profesionales que desarrollen su actividad en cualquier sector productivo en el área de comercialización: pequeña, mediana o gran empresa.

1.- Gestión de stocks e inventarios
1.1. Características y conservación de productos
1.2. Clasificación de stocks. Clasificación ABC
1.3. Rotación de productos: concepto
1.4. Inventario
1.5. La pérdida desconocida: concepto y causas
1.6. Gestión del aprovisionamiento
1.7. Control de inventarios
1.8. Innovaciones tecnológicas
2.- Almacenaje y distribución interna de productos
2.1. El almacén: concepto y finalidad
2.2. Proceso organizativo del almacenamiento de productos
2.3. Criterios de almacenaje
2.4. Distribución interna y plano del almacén
2.5. Seguridad y prevención de riesgos en el almacén

Este libro recoge las ponencias y trabajos en curso presentados en el XX Encuentro de Profesores Universitarios de Marketing y da testimonio del esfuerzo de la comunidad académica por poner en común y debatir los trabajos de investigación que se realizan en el área de Comercialización e Investigación de Mercados. Con respecto al año anterior se han introducido dos nuevas áreas temáticas relativas al marketing relacional y a la dirección de ventas. Un total de 118 trabajos han sido aceptados y se presentan en esta obra.

Todo Fiscal es una herramienta que realiza una completa radiografía del sistema tributario español presentando una doble utilidad.
Haz frente a cualquier duda sobre cómo proceder en cualquier campo de la fiscalidad. Todo Fiscal recopila todas las novedades normativas o doctrinales que se producen a lo largo de un ejercicio fiscal.
Para el año 2018 aún no se ha aprobado la Ley de Presupuestos Generales del Estado, al no haber una mayoría estable en el Parlamento Español.
Los cambios normativos han llegado fundamentalmente en el último trimestre, y sobre todo en el BOE de 30 de diciembre de 2017. Ese día se publicaron en el BOE, un Real Decreto Ley, 6 Reales Decretos y 2 Órdenes Ministeriales con importantes cambios recogidos en Todo Fiscal 2018
Todo Fiscal estructura su información en 16 partes:
Las 13 primeras se refieren a los distintos impuestos que forman el sistema tributario español (directos, indirectos y locales). Las partes 14-15 está dedicada a las normas generales que regulan el conjunto de los tributos y los distintos procedimientos comunes a ellos. La parte 16 recoge el régimen de infracciones y sanciones tributarias y el delito fiscal.
Cada una de las mencionadas partes se estructura a su vez en capítulos y secciones, hasta llegar a la unidad mínima de información denominada epígrafes.
Todo fiscal realiza una completa radiografía del sistema tributario español presentando las utilidades:
Información puesta al día sobre todas las materias tributarias (impuestos directos, indirectos, locales, tasas, procedimientos tributarios, recursos y reclamaciones...) Un equipo de autores de prestigio que aportan su criterio como especialistas en las diferentes materias. Numerosos ejemplos y cuadros esquemáticos para facilitar la comprensión del tema tratado. Un completo índice de voces con más de 6.000 entradas para encontrar con rapidez y precisión la explicación o el dato solicitado. Contenidos perfectamente sistematizados y estructurados siguiendo la lógica tributaria de cada materia. La selección doctrinal y jurisprudencial más interesante y actualizada para el profesional tributario. Llamadas de atención al lector acerca de los aspectos más importantes de cada tema o sobre las cuestiones que no convienen olvidar. Incluye comentarios siempre al día de las especialidades autonómicas de los impuestos estatales cedidos (IRPF, Sucesiones, Transmisiones, Combustibles...)
Benefíciese de todas las ventajas de suscribirse a esta obra. Cada año, le enviaremos un nuevo libro con todos sus contenidos actualizado.