Conoce los términos esenciales y los conceptos clave del mundo de los negocios, las finanzas y la gestión de empresas

¿Por qué el flujo de efectivo es tan importante? ¿Qué es la producción ágil? ¿Cómo funciona el marketing digital? ¿Quién forma parte del consejo ejecutivo? Todas estas preguntas y muchas más tienen respuesta en esta guía indispensable.

Entiende cómo funcionan las empresas, desde la gestión hasta la investigación y el desarrollo, y desde las ventas y el marketing hasta la producción y la distribución.

Explicaciones visuales y con gaficos de todos y cada uno de los aspectos de la empresa.

Los temas complejos se explican de manera clara y concisa, con un lenguaje alejado de tecnicismos.

Repleto de conceptos esenciales, Cómo funciona una empresa es el libro perfecto para los que buscan potenciar su iniciativa emprendedora y para los que quieran tener éxito en el mercado global del siglo XXI.

Experiencia de Empleado: el valor de las personas. Cuando apareció el término Experiencia de Cliente hace varios años, muchos pensaron que era una moda pasajera o una nueva manera de nombrar conceptos de siempre. Hoy pocos dudarían del auge que ha experimentado o de la posición central que este enfoque representa en la arena empresarial. Ahora llega el turno de la Experiencia de Empleado, una nueva función estratégica de negocio que actúa sobre las vivencias de los trabajadores dentro de una organización potenciando la creación de valor. Su gestión ayuda a estructurar los procesos de Recursos Humanos de una manera integrada y es particularmente útil en proyectos de talento, cultura, transformación e innovación, entre otros. Desde el punto de vista operativo, tanto la metodología como las técnicas de la Experiencia de Empleado se apoyan en las de la Experiencia de Cliente. La Experiencia de Empleado es uno de los factores de mayor impacto en el compromiso y, por tanto, un predictor fundamental de la creación de valor y de la rentabilidad en las organizaciones. Cómo construir la Experiencia de Empleado recoge el modelo de la Onda del Empleado, una iniciativa de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC), a través del cual se puede diseñar, de forma práctica, una estrategia completa de Experiencia de Empleado. Este libro además incluye casos de empresas de diferentes sectores que han desarrollado con éxito estrategias de Experiencia de Empleado y una serie de herramientas fundamentales para llevarla a cabo. Se trata de una lectura imprescindible que ayuda a los profesionales de la gestión de personas a transformar su función para crear valor a través de la gestión de la Experiencia de Empleado. Autores: Álvaro Vázquez, Director de Recursos humanos Iberia/Latam en Verisure Securitas Direct y miembro de la junta directiva de la Organización Internacional de Directivos de Capital Humano DCH; David Barroeta, director de Personas en Opticalia, y director del Programa Employee Experience de La Salle School of Business; Carlos Monserrate, Director de Upskilling y Reskilling en Talent Solutions en Grupo Manpower y experto en gestión de talento, transformación cultural y Experiencia de Cliente y Empleado; José Serrano, CEO de IZO System, miembro de la junta directiva de la Asociación DEC y director del Máster en Experiencia de Cliente de La Salle School of Business; Silvia Forés, directora de Recursos Humanos en Mandarin Oriental Hotel y presidenta del Foro de Recursos Humanos de Foment del Treball.; Esther Poza, experta en Experiencia de Empleado y gerente de Atención al Cliente Electricidad y Gas en Repsol; Ana Mª Gómez, responsable de comunicación HR SAP España especializada en Employee Experience y Employer Branding y Alba Herrero, directora de Recursos Humanos para el Sur de Europa y África francófona de SAP y experta en el área de diversidad, equidad e inclusión.

En un continuo proceso de cambio, los entornos social, económico y político presionan a las empresas para la adopción de comportamientos voluntarios con los que satisfacer las demandas.En estos momentos sobre las empresas recae un amplio abanico de responsabilidades que van más allá de las obligaciones legales. Por ello ha crecido de forma extraordinaria en los últimos tiempos el interés por la responsabilidad social corporativa, junto con la ética en los negocios.En esta obra se resalta la importancia de los valores personales en la vida de la empresa y se combina la teoría y la práctica de la gestión y del diagnóstico e impacto de la responsabilidad social en la empresa, prestando especial atención a las pymes. Asimismo, se analizan los conceptos básicos encargados de ayudar al lector a aproximarse a una gestión más eficaz y acorde con las necesidades propias del siglo XXI. Cada capítulo contiene tablas y figuras que facilitan la comprensión de los conceptos explicados e incluye, además, textos complementarios referidos a ejemplos de empresas. Este libro supone una valiosa herramienta para aplicar la responsabilidad social a cualquier tipo de empresa, junto con un modelo de diagnóstico.

• Introducción. Aspectos básicos. La importancia de la RSC en la empresa. Herramientas de gestión de la RSC. Los actores de la RSC. Modelos de diagnóstico e implantación de la RSC. El medio ambiente y la empresa. Gestión medioambiental. Auditoría medioambiental. Nociones generales. Auditoría medioambiental. Método general. Presentación del modelo. Acciones a tener en cuenta. Aplicación del modelo. Aplicación práctica. Talleres Hermanos Cotán, S. L. Gestión de la imagen corporativa. Elementos estructurales en la configuración de la personalidad de la organización. Personalidad de la organización. Influencia de la personalidad en la organización. Identidad corporativa. Naturaleza y objeto de la ética. Código ético. Los valores personales. Comportamiento ético de los equipos. Un modelo para la formación ética en los negocios: la administración basada en la evidencia. (ABE).

• Julio García del Junco (Autor/a). Julio García del Junco es catedrático de universidad en Organización desde 1996 en la Universidad de Sevilla. Es autor y coautor de trece libros y más de cien artículos en revistas científicas. Ha sido profesor visitante en universidades europeas y americanas e investigador principal de los grupos: Plan Andaluz de Investigación (PAI): Las Pymes Andaluzas: Gestión y competitividad; Plan Nacional de Investigación (I+D+i): Creación de Capital Humano y Social, y fue coordinador del Consortium Agreement: The Impact of Knowledge Based Entrepreneurs on the Economic and Social Development of the European Union. Posee cuatro becas Erasmus de la Comunidad Económica Europea y fue becado por el Real Colegio Complutense de la Harvard University. Es miembro del Consejo Científico y de Redacción de publicaciones nacionales e internacionales, de la European Academy of Management and Business Economics y de la IEAL (Instituto de Estudios sobre América Latina). Asimismo, es presidente de ASIBEAM (Asociación Iberoamericana de Economía, Administración y Marketing)., Beatriz Palacios Florencio (Autor/a). Beatriz Palacios Florencio es profesora contratada doctora del área de Marketing en la Universidad Pablo de Olavide (Sevilla). Está especializada en dos áreas de investigación relacionadas con la docencia y con el marketing de servicios. Respecto a la primera, ha participado y es autora de casos de estudios promovidos por proyectos de la Universidad de Sevilla sobre el método del caso en docencia. En el área de marketing de servicios, el tema de investigación es la responsabilidad social corporativa (RSC) en el sector turístico. Es miembro del consejo editorial de revistas internacionales. También es autora y revisora de artículos científicos de revistas nacionales e internacionales de impacto y responsable de una línea de in­vestigación en Brasil sobre responsabilidad corporativa, turismo y desarrollo sostenible., Francisco Espasandín Bustelo (Autor/a). Francisco Espasandín Bustelo es profesor titular del área de Organización de Empresas en la Universidad de Sevilla y profesor visitante en varias universidades españolas y extranjeras. Su actividad investigadora se centra en la pequeña y mediana empresa y está orientada a los siguientes tópicos de investigación: innovación empresarial, TIC, intención emprendedora, responsabilidad social corporativa y planificación estratégica.
• Clasif.Universidad: ECONOMÍA>Dirección y Organización>Organización Social del Trabajo;Clasif.Universidad: ECONOMÍA>Recursos Humanos>Dirección de los Recursos Humanos;Clasif.Economía: ECONOMÍA>TEXTOS UNIVERSITARIOS>Economía y Empresa>Recursos Humanos;IBIC: ECONOMÍA, FINANZAS, EMPRESA Y GESTIÓN>EMPRESA Y GESTIÓN>Gestión y técnicas de gestión>Gestión de áreas específicas>Gestión de personal y recursos humanos;

• ECONOMÍA Y ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS>Economía y Empresa.

Colección "Prentice Práctica". Plantea y resuelve una serie de ejercicios que ayudan a comprender los diferentes procesos de toma de decisiones

Alcanzar los beneficios de la eco-innovación requiere alterar los criterios de diseño de producto, renegociar relaciones con los proveedores, desarrollar nuevas habilidades en los recursos humanos, cambiar la tecnología de la empresa y sus procesos productivos, y desarrollar nuevas relaciones con los clientes. Esta transición no es sencilla y requiere numerosos cambios dentro de las empresas. Este libro ofrece, con detalle y numerosos ejemplos, las claves para realizarlos.

La promoción de un producto está siempre muy relacionada con los objetivos comerciales, los incrementos de ventas o la rentabilidad de los espacios comerciales. Por tanto, definir una acción promocional es delimitar sus objetivos, aplicar técnicas psicológicas y, según el tipo de promoción y objetivos, elaborar mensajes comerciales efectivos y adecuados. Tal como muestra la presente obra, el proceso se cierra con el estudio de los resultados obtenidos.

Tema 1. La promoción en el punto de venta
Tema 2. Merchandising en el punto de venta
Tema 3. Control de las acciones promocionales
Tema 4. Acciones promocionales online

Los contenidos de este manual se corresponden a la UF0037 Técnicas de información y atención al cliente/consumidor, del modulo MF0241_2: información y atención al cliente/consumidor/usuario del certificado de profesionalidad Actividades de venta

Tal y como marca el certificado, en sus líneas se mostrará de qué manera aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención / asesoramiento al cliente así como distintas maneras de organización de la información, tanto manuales como informáticas.

Se introduce al lector en el modo de manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada.

1.- Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor
1.1. Información del cliente
1.2. Archivo y registro de la información del cliente
1.3. Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa
1.4. Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario
1.5. Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes
1.6. Confección y presentación de informes
2.- técnicas de comunicación a clientes/consumidores
2.1. Modelo de comunicación interpersonal
2.2. Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades
2.3. Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial
2.4. Expresión verbal
2.5. Comunicación no verbal
2.6. Empatía y asertividad
2.7. Comunicación no presencial
2.8. Comunicación escrita

Los contenidos de este manual se corresponden a la UF0036 Gestión de la atención al cliente/consumidor, del modulo MF0241_2: información y atención al cliente/consumidor/usuario del certificado de profesionalidad Actividades de venta.

Tal y como marca el certificado, en sus líneas se mostrará de qué manera analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada y el poder aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización.

1.- Gestión de la atención al cliente/consumidor
1.1. Procesos de atención al cliente/consumidor
1.2. Dependencia funcional del departamento de atención al cliente
1.3. Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente
1.4. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente
1.5. Variables que influyen en la atención al cliente
1.6. La información suministrada por el cliente
1.7. Documentación implicada en la atención al cliente
1.8. Servicio post venta
2.- Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente
2.1. Procesos de calidad en la empresa
2.2. Concepto y características de la calidad de servicio
2.3. Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente
3.- Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente
3.1. Ordenación del comercio minorista
3.3. Protección de datos
3.4. Protección al consumidor

Este libro explica analíticamente qué hacer y qué no hacer para solucionar cualquier situación de crisis con garantías de éxito.
Este libro es una investigación práctica de los factores internos y externos, nacionales e internacionales, que pueden desencadenar situaciones de crisis en las organizaciones y aporta respuestas reales y prácticas basadas en la experiencia de los autores y su conocimiento del mundo empresarial y de situaciones de crisis, tanto del ámbito de las Relaciones Públicas y Publicidad, como de Comunicación.

Libro de referencia obligada para profesionales, no sólo de la comunicación y el marketing, sino de cualquier sector.
Escrito con un lenguaje claro y sencillo, comprensible para profesionales como estudiantes de la materia.
Tiene un alto contenido práctico.
Casos y ejemplos de éxito