ISBN:
Formato: Rústica, 15,5 x 10,5 cm.
978-84-9745-194-9
Comunicación con la Clientela. «Entrevistas con Clientes, Postventa y Reclamaciones.»
FELIX LOPEZ CAPEL
Editorial: Netbiblo Fecha de publicación: 01/10/2007 Páginas: 120Formato: Rústica, 15,5 x 10,5 cm.
Precio: 10,00 €
Lo lamentamos, pero este libro no está ya disponible.
¿Está nuestra empresa realmente enfocada al cliente? ¿Ponemos todos los recursos y departamentos apuntando hacia el cumplimiento de sus expectativas? El cliente no es un número, es una persona y hay que tratarlo como tal. Escuchándole de una forma activa podremos vender un mismo producto o servicio de mil formas distintas si analizamos lo que nos dice y conocemos porqué compra o consume un servicio y cómo lo va a utilizar y para qué lo quiere.El objetivo principal de este libro es que limemos todos los frenos que hacen que no demos un servicio excelente a nuestros clientes.