Outside Insight es un nuevo paradigma para sobrevivir y vencer en una nueva realidad digital, donde las cinco fuerzas competitivas de Michael Porter pueden ser analizadas en tiempo real.
La toma de decisiones convencional en las empresas depende mucho de los datos de origen interno e ignora en gran parte la riqueza de los datos de origen externo que están cada vez más disponibles en Internet. Las compañías que no incluyan informaciones externas en sus procesos de toma de decisiones sufrirán, consecuentemente, en la calidad de estas decisiones y, a la larga, se quedarán detrás de la competencia.
En Outside Insight, el emprendedor y CEO de Meltwater Jorn Lyseggen describe los insights tan valiosos, pero muchas veces infrautilizados, que pueden descubrirse en las informaciones que las empresas y las personas dejamos en Internet, nuestras «huellas digitales». Nos muestra cómo pueden usarse estas huellas para generar más inteligencia en las organizaciones con beneficios evidentes para quienes toman las decisiones, desde los ejecutivos de marketing y comunicación hasta los desarrolladores de productos, inversores y alta dirección.
En un libro rico en contenido y a la vez accesible, con muchos ejemplos prácticos de experiencias de empresas como Apple y Facebook, y también de diferentes campos de actuación como la gestión de riesgos, crisis, mercado bursátil, entre otros. Outside Insight demuestra cómo los datos públicamente disponibles en los anuncios de empleo, las noticias online, las conversaciones en las redes sociales, o los mismos registros de patentes ofrecen un tesoro escondido para la captación de inteligencia competitiva y la formulación de estrategias.
Outside Insight es una guía práctica sobre cómo romper con los esquemas tradicionales de la toma de decisiones empresariales para adaptarse a la nueva realidad digital. Es un libro que enseña cómo obtener informaciones de origen externo para crear una potente ventaja fundamentada en informaciones públicas.

Toda organización empresarial es un sistema social complejo. Con frecuencia se habla de las empresas como si fueran sujetos en sí mismos pero lo cierto es que cada compañía, sin importar el tamaño, el sector o su localización, es el producto de la suma de diferentes equipos que, a su vez, están compuestos por hombres y mujeres individuales, y ya sabemos lo que ocurre cuando dos o más personas se juntan para convivir o hacer algo... surgen las diferencias porque cada ser humano interpreta la realidad desde unas «gafas» diferentes.
Desde el origen de todos los tiempos, donde hubo vida, ha habido conflictos. Ningún país, ciudad, pueblo, barrio, portal, raza, equipo, familia, pareja, partido político o asociación ha podido aislarse y vivir al margen de los conflictos. Sin embargo, a pesar de la familiaridad que todos tenemos con esta realidad, nos encontramos muy lejos de sentirnos cómodos con ella.
La palabra conflicto suele generar miedo y, en la mayoría de las ocasiones, se interpreta como algo negativo, sin embargo, no tiene por qué serlo, muy al contrario, la ausencia de conflictos en una pareja, en un equipo o en una organización suele ser más síntoma de patología que de salubridad.
Un conflicto, casi siempre, supone una oportunidad para cambiar, para hacer las cosas de otra manera diferente o, sencillamente, fortalecer una relación o fortalecerse uno mismo.
El mundo empresarial es cada vez más consciente de esta realidad y por ese motivo sus directivos y directivas demandan cada vez más herramientas que les ayude y otorgue seguridad.
Este libro cuenta la historia real de tres conflictos, siendo el principal aquel que se gestó y desarrolló en el seno de un equipo directivo. Su gerencia, como suele ser habitual, acudió en busca de ayuda a una coach profesional que les acompaña en el proceso de resolución de dicho nudo.
A través de sus páginas, el lector recorrerá un viaje a través de un proceso de coaching de equipo en el que, fase a fase, se le irá suministrando información del caso a la vez que planteándole preguntas retadoras para que se sitúe frente al espejo de sus propios conflictos personales u organizacionales con el fin de gestionarlos.

Eduardo García-Oliveros, en 2014, cuando fue designado consejero delegado de la filial Comercial Mercedes-Benz y director general de Filiales se enfrentaba al inicio de un cambio disruptivo en la industria automotriz. En junio de 2018 al finalizar su discurso como padrino de la promoción de ESIC Businesss & Marketing School Valencia notó que en aquellos jóvenes había una forma de entender los problemas y proponer soluciones diferentes.
Aquella tarde Eduardo encontró la solución al problema de los puntos de carga en Valencia y lograr que EQ Smart sea el líder del mercado? respiró aliviado, «the best or nothing»

La cuarta revolución industrial, que arranca de los mimbres de la tercera asociada a la intensa transformación digital iniciada a mediados del siglo pasado, presenta un notable poder disruptivo y se desarrolla por vías muy distintas, a otros procesos anteriores de transformación económica y social a lo largo de la historia de la humanidad.
Existe un amplio acuerdo en que la cuarta revolución industrial no es una continuidad de la tercera, o anteriores, sino que supone el nacimiento de una nueva y distinta etapa para la humanidad.
Y ello como consecuencia de tres rasgos concretos: el impetuoso ritmo de los cambios, su alcance e impacto general sobre los sistemas de producción, gestión y de gobierno, y a una velocidad nunca antes observada. Las técnicas empresariales de gestión, entre ellas el marketing, y la estrategia, se verán sacudidas por estos procesos y se tendrán que revisar en profundidad.
El notable desarrollo de la tecnología en la cuarta revolución industrial supondrá el nacimiento de un torrente de nuevos productos y servicios que aumentarán la eficiencia y el placer de la vida personal, la satisfacción de las necesidades. Los consumidores, el objetivo del marketing, son, con gran diferencia, los claros vencedores de este proceso de transformación social, sobre todo aquellos que tengan capacidad para acceder al universo digital, que serán cada vez más.
No es posible anticipar el futuro con toda seguridad. Mucho menos ante los efectos disruptivos de la cuarta revolución industrial y en un ámbito tan creativo de la gestión empresarial como es el marketing. Pero siendo complicado acometer esta tarea, resulta esencial tratar de comprender en qué medida las tendencias actuales se pueden proyectar hacia el futuro y a qué tipo de escenario pueden llevar. Esto es lo que se ha planteado este libro, que pretende aportar más preguntas que respuestas al lector para propiciar un mayor interés en estas cuestiones

La actitud emprendedora es una competencia necesaria tanto en el ámbito profesional como en el académico y en el personal; por ello, debería potenciarse y desarrollarse en todas las edades (de 0 a 100, o más, ahora que se prolonga la esperanza de vida). El motivo de estas páginas no es otro que el de detectar y despertar el espíritu emprendedor que, en mayor o menor medida, llevamos dentro y aplicarlo, con pasión y tesón, al desempeño de cada persona, sea en su empresa o en otra ajena. A partir de ahí, animamos a los emprendedores y emprendedoras a que crean en sus proyectos y les proporcionamos herramientas para transmitir su idea y llevarla a la práctica. Algunas de esas sugerencias se condensan al final de cada capítulo con los epígrafes ?Anímate a emprender?, para que cada cual se ponga en marcha, y ?Anímales a emprender?, con el fin de avivar el espíritu emprendedor desde las edades más tempranas. En este sentido, nos parece primordial sembrar la curiosidad y el interés por crear algo propio, útil y aplicable, desde el ámbito familiar y educativo. Al fin y al cabo, la educación no puede desvincularse del mundo laboral, ni al contrario. Confiamos, al menos, en que esta propuesta sea estimulante para avanzar en el camino del emprendimiento.

Organización y transformación de los sistemas de información en la empresa recoge los aspectos de gestión que las organizaciones deben de considerar desde que identifican las necesidades de incorporación de tecnologías de información y comunicación en sus procesos de negocio, hasta que tratan de medir los resultados que han obtenido en sus sistemas de información. Constituye el presente trabajo una herramienta de ayuda para aquellos que presentan cierto interés en conocer de forma completa posibilidades de gestión de las tecnologías de información y sistemas de información en la empresa. El equipo de profesores y profesionales que han intervenido en este trabajo ha puesto una especial atención en destacar el papel esencial y posibilitador que desde la perspectiva organizativa tienen las tecnologías de información y comunicación en la empresa. La madurez y experiencia del equipo tanto en docencia, investigación como en la gestión de tecnología en las organizaciones enriquecen desde una perspectiva multidimensional el trabajo. El trabajo se compone de ocho capítulos. En el primer capítulo se ponen de manifiesto algunos aspectos esenciales relacionados con el concepto de sistema de información. En el segundo capítulo se profundiza sobre el papel estratégico que tienen las tecnologías de la información y de las comunicaciones. En el tercer capítulo se destaca la complementariedad de las TIC y los recursos humanos asociados a ellos a la hora de generar capacidades en las organizaciones. El cuarto capítulo muestra herramientas que facilitan que un proyecto de desarrollo e implantación de sistemas de información, interno o externalizado, esté bien planificado y dimensionado en costes y beneficios para asegurar calidad, flexibilidad, orientación al negocio y al usuario y fiabilidad. En el quinto capítulo se destaca la relevancia de la transformación digital para las organizaciones y se pone énfasis en la gestión del cambio empresarial para que las organizaciones consigan resultados acordes con las posibilidades de las tecnologías de información y comunicación y las expectativas de los clientes. El sexto capítulo describe y ofrece estrategias de gestión y organización del trabajo y de sistemas de información compartidos que funcionan actualmente gracias a un uso inteligente de TIC. En el séptimo capítulo se definen algunos conceptos utilizados en la seguridad de los SI y se referencian las implicaciones económicas de la gestión de la seguridad, la legislación y su aplicación. Por último, en el octavo capítulo se proponen metodologías que sirvan de orientación para realizar auditorías de sistemas de información.

Vivimos un cambio de tiempos. Nada es cómo solía. Ni lo volverá a ser.
La austeridad está de moda. No tener coche es cool. Ir «hablando solo» por la calle es lo más normal del mundo, teniendo cuidado de que no nos atropelle un patín. Y las ancianas de la residencia de ancianos del barrio compran caramelos con Amazon Prime y hacen skype con sus nietos.
En la próxima década, la tecnología y en especial la robótica y la inteligencia artificial habrán avanzado de un modo revolucionario la experiencia de cliente: big & smart data, inteligencia artificial y personalización.
De la posesión al uso: suscripción y cuota, palabras clave de la economía de la servitización de los próximos años.
Métricas y KPI?s «NPS obsesivos», gestión automatizada de la relación (donde el engagement es un básico), hiperpersonalización e individualización máximas, cliente phygitall (físico, digital y demandante de todos los canales), marketing all line, obsesión por el detalle en el customer journey (expresión prostituida a veces, desgastada del abuso); los clientes, sujetos activos de performance coreográficos compuestos por empleados (felices y fidelizados) armónicamente coordinados en equipos alineados como un ballet perfecto en el teatro de la puesta en escena de una relación personal guionizada, natural y humana, cercana y empática.
Que parezca natural. Autenticidad, no ser copia, juego limpio, honestidad. Transparencia. Engagement; vínculos, palabra mágica. Vínculos que generan reputación y recomendación, círculo virtuoso del marketing de la nueva era. Experiencia memorable; operaciones y emociones conquistan los corazones: ideas sencillas, no sofisticadas, pero un trato excelente, no falsario, sin actitud mercantil. Cuidar hasta el extremo el marketing sensorial y ser distintivo, único. Exclusivo. Genuinamente genuino. Si no es tecnología (epicentro del mundo), es poesía, filosofía, buenas intenciones.
Tiendas, sucursales bancarias? laboratorios tecnológicos donde el reconocimiento facial y la interacción robótica son la esencia. Queremos uberizar nuestras empresas, brindar experiencias automatizadas. Y rentables. Inteligencia. Artificial. Aumentada: hombre y máquina amplificándose. Para brindar experiencias únicas, genuinas, baratas de producir y vendidas caras ;-), si consigues generar una extraordinaria percepción de valor en los usuarios. Realidad virtual, aumentada, irreal: mixtura tecnológica para amplificar la experiencia sensorial. Marketing cognitivo, basado en el dato de la persona, ofrecer según gustos, preferencias, productos, servicios, experiencias amplificadas, memorables y rentables. Es un cambio radical de tiempos.
Con la aportación de profesionales destacados del sector. Prólogo de Víctor Conde y epílogo de Joost Van Nispen.

Raúl Pérez, director del Centro Galén de Lugo, prepara la reunión con su equipo de cara a diseñar el plan de acción para conseguir su objetivo en el número de matrículas e identificar las acciones clave para el ciclo 2018-2019. En su escritorio están organizados los informes demográficos, los datos de mercado y las tendencias en innovación educativa. Realiza un gráfico con los aspectos más destacados en los cuales se desenvuelve el colegio:
1. Mercado pequeño, con poca competencia, es directa y entre todos nos conocemos bien, no solo en lo que hacemos sino en cómo lo hacemos.
2. En Lugo prevalece la cultura y preferencia por colegios públicos. Esta elección no es por un determinante económico, ya que aun cuando se puede pagar un colegio privado prefieren el público.
3. Hay una tendencia muy marcada en la reducción de la población en edad escolar.
Tenemos muy buena reputación, somos reconocidos como un colegio innovador, nuestros alumnos logran resultados académicos excelentes.
Raúl mira por la ventana de su despacho, examina con detenimiento las características de un entorno único, sabe que todo es una cuestión de velocidad y la capacidad que tenga el colegio de dar respuesta a esta multiplicidad de factores. Es cuestión de priorizar y actuar, no solo para resolver la situación a corto plazo e identificar qué acciones realizar para lograr el número de matrículas 9 Caso original de los profesores María Guijarro, Esther Pagan y Enrique Planells, bajo la supervisión de Ximena Muñoz, desarrollado como base para discusión en clase y no como ejemplo ilustrativo del manejo eficaz o ineficaz de una situación administrativa. Los datos utilizados en este caso se basan en información pública obtenida a través de la página web del centro educativo, otras fuentes de información y complementada con datos obtenidos en las entrevistas personales realizadas. Los personajes y situaciones expresadas son ficticias, excepto las declaraciones públicas. Original del 22 de enero de 2018. Última revisión 22 de enero de 2018. esperado, sino para fortalecer su propuesta de valor para ser el colegio preferido para las próximas generaciones.

Rosendo Ortí, director general de Caixa Popular unió todos sus post-its, los observó con detenimiento, se aseguró que estaban aquellos que realmente quería integrar. Dos mundos parecían encontrarse, y el punto de conexión surgiría aquella mañana de mayo de 2018 en su despacho de las oficinas centrales de Paterna (Valencia). Las celebraciones de los 40 años de Caixa Popular eran el marco ideal para afrontar esta nueva etapa, un desafío de cómo integrar dos realidades aparentemente diferentes que les aseguraría el posicionamiento, una vez más, como entidad financiera de la región.
Banca digital, fintech, insurtech, transformación digital, economías de red, plataforma de identidad digital, customer experience, directiva MiF, on-boarding digital, identificación no presencial de clientes, ciberamenazas en el sector financiero, banca cognitiva, directiva PSD2, blockchain, user experience, big data, plataformización, clientes digitales, ciberseguridad, reglamento IDAS y SEPBLAC, crowdlending, normativa MiFID II, virtualización de medios de pago estaban representados en post-its azules; mientras que en los amarillos describió con emoción aquellos conceptos que desde hace 40 años consolidan a Caixa Popular: cooperativismo fue el primero, seguido de objetivos económicos y empresariales integrados con objetivos sociales, crecer económicamente generando empleo, equidad social e igualdad, las personas y el valor del trabajo están por encima del capital aportado, toma de decisiones democrática e igualitaria, los trabajadores son propietarios y gestores de la cooperativa, mantener la motivación e identificación de los trabajadores con la empresa y su futuro, ofrecer grandes posibilidades a emprendedores, conseguir una sociedad más justay sostenible, formación-entrenamiento e información, cooperación entre cooperativas, compromiso con la comunidad.
Su inspiración no acabo allí, cogió un rotulador más grande y con convicción, enumeró los valores que distinguen a Caixa Popular: ayuda mutua, responsabilidad, democracia, igualdad, equidad y solidaridad, compromiso ético, honestidad, transparencia, responsabilidad social y preocupación por los demás.
Rosendo Ortí se detuvo en un último post-it, sonriendo recordó su mensaje de la ceremonia de celebración del 40.o aniversario, «?Caixa Popular se ha consolidado como referente del sistema financiero valenciano, cerrando el 2017 con un beneficio de 10,10 millones de euros, con un crecimiento del beneficio antes de impuestos del 25%, con unos depósitos de 1.350 millones de euros, lo que representaba un incremento del 3% con respecto al anterior».
Caixa Popular no solo había demostrado una vez más su solvencia, sino que, en un período caracterizado por la concentración bancaria a través de la absorción de entidades pequeñas, Caixa Popular ha logrado desmarcarse de la tendencia local alcanzando un total de 190.000 clientes en 2017, lo que implicó un crecimiento de 12.000 nuevos clientes.
Además, gracias a la estrategia de banca digital y a la alianza con el Grupo Caja Rural, el 60% de los clientes ya eran usuarios de Ruralvía, la banca online y móvil. Adicionalmente, los esfuerzos por consolidar un servicio de atención se vieron consolidados en su red de 70 oficinas repartidas por las principales poblaciones de nueve comarcas valencianas, todas ellas, con el horario presencial más amplio del mercado con atención al público de mañana y tarde.
Rosendo volvió a su post-it y no dudo en sintetizar cuál será la preocupación de Caixa Popular en los próximos años. Escogió otro color, verde, y lo escribió con la mayor claridad posible

Enrique, director del Colegio San Francisco Javier, espera con ansiedad y curiosidad la llegada del equipo consultor especialistas en innovación educativa que presentará una propuesta de reinvención. Esta permitirá al colegio no solo alcanzar el posicionamiento esperado sino también identificar estrategias para captar nuevos alumnos (y evitar el riesgo de pérdida del concierto) y entender cómo se crean nuevas líneas de negocio que les permita generar ingresos adicionales.
El responsable del centro reflexiona sobre el rol que hoy cumplen los directores de colegios y reconoce que la pasión y experiencia que lo ha motivado en el ámbito educativo ya no es suficiente. Reconoce que los directores de colegio necesitan cada vez más herramientas de gestión que les permita diseñar servicios educativos de acuerdo con las necesidades no solo de los procesos de aprendizaje, sino también de los requerimientos en términos de servicios complementarios para los padres.
Enrique sabe que hoy necesitan más herramientas de gestión, conocimientos sobre estrategia, posicionamiento de mercado, valor de marca, comunicación y gestión redes sociales para lograr su objetivo, más alumnos, más ingresos manteniendo los niveles de excelencia académica y reconocimiento en el mercado.