¿Vender o no? Jazztel en el punto de mira de Orange «Valoración mediante Customer Lifetime Value (CLV)»

Este caso ha sido preparado por el profesor de ESIC Business & Marketing School Mariano Méndez-Suárez, y ha contado con la colaboración de la profesora Ximena Muñoz-Vivas; queremos agradecer los valiosos comentarios de la profesora de ESIC Business & Marketing School María Jesús Merino. El caso se ha desarrollado como base para discusión en clase y no como ejemplo ilustrativo del manejo eficaz o ineficaz de una situación de negocio, ni como una fuente primaria de datos. Los datos utilizados en este caso se basan en información pública de JAZZTEL obtenida a través de su página web de relaciones con inversores y otras fuentes de información pública como periódicos, o agencias de noticias u organismos oficiales. Los personajes y situaciones expresadas son ficticias, excepto las declaraciones públicas de su presidente Leopoldo Fernández Pujals. Acababa de amanecer, después de una noche fría en Madrid, aquel martes día 1 de abril de 2014, Elena entraba en el despacho ?llevaba poco tiempo a cargo del departamento de Market Intelligence de JAZZTEL?. Desde el pasado 18 de febrero, día en que Bloomberg2 publicó la noticia: «Orange, la marca bajo la que opera France Telecom en España está interesada en comprar JAZZTEL» y que esta se extendiera por el mercado (ese día la acción cerró con una revalorización del 2,41% y había llegado a subir un 4,5%), en los despachos de la última planta se notaba la inquietud y el nerviosismo; ya se habían oído rumores anteriormente, y se era consciente de la estrategia de concentración de las compañías de telecomunicaciones en España. Elena sabía que aceptar o no la oferta de Orange sería el tema principal de la reunión de esa mañana a las 9, y estaba repasando los datos del número de clientes y de las cuotas de mercado de las operadoras dominantes en el mercado de Banda Ancha (BA en adelante) al cierre de 2013 (Tabla 1). Entre las 5 grandes copaban el 92,6% del mercado, con una posición dominante de Telefónica que contaba con un 46,7% de cuota... ÍNDICE Introducción.- Sobre Jazztel.- Crecimiento basado en la inversión en marketing.- La reunión del consejo.- Reunión de trabajo.