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¿Cómo puedo pagar mis pedidos? ¿Cómo calculan los gastos de envío? ¿Qué ocurre si mis pedidos no llegan en los plazos indicados? ¿Cómo puedo pedir libros que no figuren en paquebote.com? ¿Se preocupan realmente de localizar un libro? ¿Qué ocurre si hay alguna diferencia entre lo pagado y el coste de envío? ¿Puedo devolver libros? Preguntas personales ¿Tienen almacenados todos los libros que figuran en su base de datos? •••••••••••••••• Protección de Datos |
| ¿Cómo puedo pagar mis pedidos? Puede pagar sus pedidos con Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, Eurocard, Eurocheques, Cheque en euros, Cheque en otra moneda convertible, Transferencia Bancaria o Giro Postal. |
| ¿Cómo calculan los gastos de envío? Los gastos de envío se calculan en base al país a donde se envían los libros y al modo de envío elegido (por avión o por correo de superficie). Puede consultar una explicación completa sobre los modos y plazos de envio y su coste aquí. Tenga en cuenta que cuando usted rellene el formulario de pedido, nuestro sistema calculará automáticamente los gastos de envío y se los mostrará antes de que confirme el pedido. |
| ¿Qué ocurre si mis pedidos no llegan en los plazos indicados? En el momento en que un pedido ha sido expedido, enviamos su factura por correo aéreo. En ella figura el día en que se lo hemos enviado. Si a partir de esa fecha, el pedido no le ha llegado cuando ha transcurrido un 50% más del plazo máximo indicado en la tabla del Boletín, háganoslo saber. En el momento en que nos llegue su aviso, le abonaremos el importe íntegro de su pedido e investigaremos qué ha ocurrido con su pedido. Todos nuestros envíos se realizan certificados y cuentan con una garantía contra pérdida o deterioro en el tránsito. |
| ¿Cómo puedo pedir libros que no figuren en paquebote.com? A través de paquebote.com usted pedir cualquier libro publicado en España (y hay más de 500.000). Utilice el formulario de pedido directo. Cuantos más detalles pueda facilitarnos sobre los libros que busca (título, editorial, autor, ISBN), antes podremos localizarlo y enviárselo. Si no conoce el precio del libro, puede usted indicarnos una cantidad máxima. Si el libro vale menos, se lo enviaremos. Si el libro vale más de la cantidad que nos ha indicado, se lo comunicaremos por e-mail, para que usted decida si quiere pedirlo o no. |
| ¿Se preocupan realmente de localizar un libro? Sí. Buscamos y pedimos cada título que nuestros clientes nos solicitan, y efectuamos un seguimiento puntual de cada pedido hasta que es expedido. Pero desgraciadamente, el mercado de libros españoles es espinoso: se publican muchos títulos (60.000 cada año), pero las tiradas son, por lo general, muy cortas, con lo que muchos libros se agotan (sin ser reeditados) o simplemente se descatalogan en cortos plazos de tiempo, aunque sigan figurando como vivos en los centones bibliográficos y en los catálogos. |
| ¿Qué ocurre si hay alguna diferencia entre lo pagado y el coste de envío? Esto puede ocurrir cuando se paga por un sistema distinto a la tarjeta de crédito o al contra reembolso, bien por un cambio en la fluctuación de las monedas, bien porque algún libro de los pedidos está descatalogado, agotado o ha variado el precio estimado, etcétera. Si la diferencia es a nuestro favor, se lo indicaremos en la factura correspondiente para que lo añada en su siguiente pedido. Si es a su favor, le enviaremos un bono por la diferencia para que lo utilice en su siguiente pedido. |
| ¿Puedo devolver libros? Sí, puede devolver cualquier libro dentro de los quince días siguientes a haberlo recibido. Nosotros le abonaremos su precio completo. Solo podremos abonarle los gastos de envío si la devolución está causada por un error nuestro o por una avería del libro. |
| Preguntas personales Si no ha encontrado respuesta a su pregunta en esta página, envienosla por correo electrónico y le responderemos personalmente. |
| ¿Tienen almacenados todos los libros que figuran en su base de datos? No. Paquebote es una librería virtual. Nuestra base de datos intenta reflejar los libros que están a la venta en España, pero no siempre la información que las editoriales y sus distribuidores proporcionan es exacta. Un libro puede seguir en un catálogo a fecha de hoy y no estar sin embargo, disponible, porque vaya a reeditarse, porque se hayan acabado puntualmente los ejemplares, porque haya sido retirado por la propia editorial para “lanzarlo” de nuevo en otra edición, o porque esté, simplemente, agotado. |
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| Protección de Datos De acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal (en adelante, LOPD) y el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (en adelante, RGPD), paquebote.com, en la labor de recopilación de los datos se regirá a partir de los términos descritos a continuación: paquebote.com cumple lo establecido en la Ley 30/02 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), y la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal. Los datos personales recibidos a través de nuestra página, pasan a formar parte de un fichero automatizado, creado y mantenido bajo nuestra responsabilidad, con el fin de facilitar el alta en los servicios y la tramitación de los pedidos. Sus datos nunca serán compartidos con terceros ni utilizados con otros fines comerciales Nuestra base de datos está registrada en la Agencia de Protección de Datos. Usted tiene derecho a consultar sus datos, y eventualmente a clausurarlos, cuando desee. Basta que nos lo indique escribiéndonos a nuestra dirección postal (paquebote.com - C/ Álvarez Lorenzana, 27 - 33006 Oviedo - España), a nuestro fax (++34 985 27 65 01) o a nuestra dirección electrónica (consultas@paquebote.com). Puede consultar los TÉRMINOS LEGALES en https://www.paquebote.com/aviso_legal.php |
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