¿Sabes por qué los clientes/shoppers/consumidores no regresan después de una compra? Este es uno de los factores que definen cómo es el enfoque de marketing hoy. La diversión, el entretenimiento y la conexión emocional son las palancas que determinan que vuelvan y repitan la compra. Más allá de la fidelización, el compromiso es el gancho para que tengan engagement con nuestra marca.
Las empresas tienen nuevos desafíos, la incertidumbre, conocer los nuevos gustos y preferencias de los clientes, menos producto y más valor, salir de la zona de confort para entrar en la nueva zona de innovación en la experiencia de cliente memorable. Todo esto nos invita a conocer con más profundidad los sentidos y el comportamiento del consumidor; la neurociencia nos permite anticiparnos y ofrecer lo que esperan nuestros clientes. De esta manera veremos cómo corregir los errores que cometen las empresas, sobre todo las malas prácticas de comunicación.
Todo el shopping está en permanente evolución. La regeneración del modelo de negocio es fundamental para entender las claves que hoy se desarrollan en un proceso de generación de experiencias, qué condiciones son necesarias, cuáles son los factores de impacto y las claves de éxito para conectar con el cliente/shopper/consumidor.
Agustín López-Quesada plantea así cómo generar una buena experiencia y cómo debe ser el proceso para que culmine con éxito.
Índice Marketing experiencial.- Innovación en la experiencia del cliente (CX).- Shopping experience.- ¿Qué genera una buena experiencia?.- Estrategias de comunicación para experiencias eficaces.- Elementos clave de Retail Marketing para experiencias de cliente.- Factores de éxito en la shopping experience.- Bibliografía.

El envejecimiento de la población es una cuestión que preocupa a las Naciones Unidas desde inicios de la década de los años 80, con ocasión de la primera conferencia organizada a este respecto y la adopción en esta del Plan de Acción Internacional sobre el Envejecimiento en 1982.
A nivel internacional se ha detectado que el problema del envejecimiento de la población conlleva una serie de aspectos importantes que es necesario analizar y afrontar.
La universidad española tiene un papel fundamental que desarrollar, puesto que ofrece un marco ejemplar para la motivación e integración de las personas mayores. La sociedad de la información y el conocimiento actual no puede excluir a un colectivo tan importante tanto por su creciente magnitud como por sus potenciales posibilidades de desarrollo.
En este contexto se desarrolla la presente investigación cuya estructura pretende ir de lo general a lo particular en el análisis del colectivo de las personas mayores, así como del fenómeno del envejecimiento.

Lifelong learning nos invita a reflexionar sobre nuestro propio proceso de reinvención personal y profesional, a cuestionarnos el lugar que queremos ocupar y el papel que debemos dar al aprendizaje continuo durante el transcurso de nuestras vidas para no quedarnos fuera del nuevo paradigma económico. Pero, ante todo, es una reflexión que llama a la acción:
? A las instituciones educativas, para que repiensen sus modelos formativos y puedan responder a los cambios. ? A las empresas, para que comprendan la importancia de entrenar su propio talento interno y el valor que tiene la experiencia de esos miles de profesionales, que ahora apartamos por su edad, y que son los más confiables. ? Y a las instituciones públicas, para que entiendan la necesidad de saber actuar a tiempo, facilitando el acceso al aprendizaje continuo de su fuerza productiva para que puedan seguir sustentando la economía.
Pablo Rivas, CEO y fundador de Global Alumni y autor del libro Aprender a desaprender, nos describe el camino para acabar con ciertos paradigmas establecidos y crear los hábitos necesarios en esta transición digital, si compartimos que los fundamentos esenciales se construyen desde la educación.
Puesto que no deberían existir barreras que nos impidan crecer todos los días, no deberían existir fronteras para construir las soluciones de nuestro futuro inmediato.
Índice
Introducción.- Capítulo 1. Aprender durante toda la vida.- Capítulo 2. Pérdida de empleabilidad: el estallido social silencioso.- Capítulo 3. Esperanza de vida, pirámide demografía y capacitación.- Capítulo 4. El mundo tras la pandemia- Capítulo 5. Motivación, retos y aspiraciones.- Capítulo 6. La reinvención universitaria.- Capítulo 7. Una nueva mentalidad.- Capítulo 8. La incentivación del talento.-
Capítulo 9.- Las políticas de educación de adultos.- Epílogo.- Bibliografía.

Este libro se concibe como una guía para todas aquellas personas que tienen en mente crear, gestionar y dirigir el rumbo de una empresa, grande o pequeña, nacional o multinacional, incluso real o virtual. En este punto se incluye a aquellos que tampoco se hubieran imaginado en dichas responsabilidades y que la vida les ha puesto en esos menesteres.
Sin perder de vista que las realidades empresariales no dejan de ser un reflejo de la sociedad en la que vivimos, este es un libro que permite identificar el rol, cada vez más difuso, de las personas en un mundo altamente tecnificado y cuyo destino no parece ser el mejor de todos para el ser humano. Bajo el amparo de la tan ansiada transformación digital de los negocios se han establecido políticas y estrategias voraces en cuanto a la adopción de tecnologías disruptivas, en las que las personas no siempre hemos salido bien paradas.
No obstante, a través de su lectura vamos a ver que existe una solución a esta situación que reposiciona a las personas en su lugar del que, paradójicamente, otras personas las han quitado. Eso sí, no sin pagar un cierto peaje por ello.
Índice Introducción.- Capítulo 1. Hello, Robot.- Capítulo 2. Hacia donde vamos no hay futuro? Ni pasado, ni presente.- Capítulo 3. Un baño de realidad virtual- Capítulo 4. Las comparaciones son odiosas, pero a partir de ahora, mucho más. - Capítulo 5. No es nada personal, son solo robots.- Capítulo 6. Demostremos a los robots que sabemos hacer bin las cosas.- Capítulo 7. La relación humano-robot es patética.- Capítulo 8. Reflexiones finales.-
Bibliografía.

A diario, miles de millones de personas buscan en Internet para informarse, comprar un producto, contratar un servicio o cubrir cualquier otra necesidad. La presencia en Internet se ha convertido en un factor clave de éxito para las empresas, que cada vez demandan más profesionales capaces de incrementar la visibilidad de la compañía en Internet. En este entorno, los buscadores tienen un papel protagonista, son los que deciden qué resultados presentan al usuario cuando este realiza una búsqueda en Internet.
El SEO (Search Engine Optimization) es el conjunto de técnicas empleadas para aparecer en las primeras posiciones de los resultados de las búsquedas de forma orgánica, sin pagar. Hoy en día, todo profesional del marketing online requiere conocimientos en este campo para trabajar la presencia en Internet de la compañía y destacar sobre su competencia.
En esta obra, se explica todo lo necesario para posicionar los contenidos de un sitio web en las primeras posiciones de los resultados de las búsquedas. Se incluyen una serie de talleres para poner en práctica todo lo aprendido y comenzar a generar visitas desde el principio.
Índice Capítulo 1. Entendiendo el SEO.- Introducción.- ¿Qué es SEO?.- Los motores de búsqueda.- El mercado de la información en internet.- Principales buscadores.- El algoritmo de búsqueda.- Los resultados de las búsquedas.- Tipos de SEO. Capítulo 2. Factores de ranking.- Factores técnicos.- Contenido: palabras clave, redacción.- Relevancia y autoridad.- Black hat SEO.- Capítulo 3. Trabajando el SEO.- Mejorando la velocidad de carga.- Facilitando la indexación a los buscadores.- Trabajando los contenidos.- Los enlaces: transferencia de autoridad.- Capítulo 4. Auditoria SEO.- Aspectos técnicos.- Contenidos.- Enlaces externos.- Cerrando la auditoría.- Capítulo 5. Monitorización.- Métricas de autoridad.- Métricas de experiencia de usuario.- La experiencia de usuario en el ranking SEO.- Capítulo 6. SEO semántico.- La búsqueda semántica.- De las palabras clave a las entidades.- Datos estructurados.- Capítulo 7. Taller SEO.- Bibliografía.- Índice de figuras.- Índice de tablas.

Emotional selling es un movimiento que prioriza las emociones como el mejor camino para conseguir el éxito en la venta. Porque las emociones deciden el éxito en una venta. Y siempre poniendo a la persona (vendedor y, obviamente, comprador) en el centro de la acción con el propósito de conseguir la satisfacción plena y estable de todos los que participan en el maravilloso mundo de la venta. El objetivo no es vender más. Es vender mejor. La consecuencia: vender más.
La herramienta para conseguir que el emotional selling obtenga resultados asombrosos es el flamante y original método B:Water, que descubrirás en este libro y que pone en valor las emociones, las habilidades blandas y las acciones para una venta emocional efectiva a través de la construcción de una PVE (propuesta de valor emocional) imbatible. La PVE marca la diferencia entre un gran vendedor y el resto.
Con este libro vas a conseguir vender a las emociones y resultados 100 % eficaces. Vas a emocionar las emociones del cliente. Vas a pasar de vender valor a ser valor. El valor eres tú porque TÚ eres la solución para tu cliente.
«Por fin alguien con mucha experiencia que es generoso y comparte lo que sabe sin guardarse nada. En 7 palabras: in-te-re-san-tí-si-mo! Gracias JC Jiménez por poner tanta luz sobre la esencia que define la venta más auténtica: la venta emocional».
Víctor Kuppers. Conferenciante motivacional y profesor.
«JC Jiménez ha escrito un libro magnífico para aprender el arte de vender, con un estilo cercano, cálido. Me ha encantado, he aprendido mucho y me ha inspirado».
Pilar Jericó. Empresaria, escritora y conferenciante.

Organismos responsables del fomento al desarrollo rural sostenible y eficiente en el uso de los recursos naturales, tales como la FAO o Fontagro, además de iniciativas como ESHORIZONTE 2020 o 2030 e inclusive la política de aglomeración europea, ofrecen la organización en clústeres como la mejor alternativa para reforzar la competitividad de las pequeñas y medianas empresas agroindustriales.
En este sentido, Michel Porter y otros grandes expertos en el tema pusieron el foco de sus estudios en el territorio como un todo, dejando un poco apartada la individualidad de las empresas que forman parte del clúster.
A partir de esta laguna de información nació este trabajo, buscando entender los factores críticos, beneficios e impactos que la incorporación de las pymes a un clúster puede provocar en este tipo de empresas.
Para responder a estas cuestiones se mapearon los clústeres agroindustriales de España, Portugal y Brasil, tomando como casos de estudio dos clústeres de cada país. En este libro vas a encontrar los resultados obtenidos a partir del análisis de la evolución de los datos económicos de las empresas participantes de los clústeres en estudio y que confirman la efectividad de este tipo de formación para el crecimiento de estas.

Este libro trata de responder a las demandas y expectativas que en la sociedad actual es necesario impulsar para el desarrollo de las finanzas sostenibles a través de las diversas iniciativas de la inversión sostenible y responsable (ISR).
Enrique Castelló, su autor, hace un recorrido por los cambios políticolegales, económicos, sociales y tecnológicos del entorno que están provocando una profunda transformación del sector bancario. La nueva banca adopta el enfoque stakeholders y afronta los desafíos medioambientales, sociales y de gobierno corporativo (los tres pilares ASG de la sostenibilidad) que con el refuerzo de la responsabilidad social corporativa, debe alinearse con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de Naciones Unidas para la Agenda 2030.
De esta manera, el lector encontrará una reinvención de los servicios financieros con un mayor peso de los activos intangibles (intelectuales y emocionales) en la economía del conocimiento, descubriendo las nuevas oportunidades de empleo que las finanzas sostenibles ofrecen a los profesionales de las empresas bancarias.
Ante estas perspectivas, se pone de manifiesto que el talento, la tecnología y la formación, constituyen los factores estratégicos de la banca sostenible y responsable del futuro.
«La sostenibilidad ha adquirido gran importancia en el análisis del papel que la empresa debe jugar ante los retos actuales y futuros, manteniendo su esencia en lo fundamental y desarrollando y actualizando sus objetivos y su sistema de gobernanza».

Desde la publicación del Estatuto de los Trabajadores en 1980 hasta la última reforma laboral del Real Decreto Ley 32/2021, la regulación del mercado laboral español ha vivido diversas modificaciones, pero siempre enfocadas a la disminución de dos porcentajes: el de las personas desempleadas y el de las contratadas temporales.
En estas páginas se abordan las ocho reformas laborales de una forma objetiva, evitando tecnicismos y utilizando fuentes de información diversa que nos permiten examinarlas desde diferentes puntos de vista.
Las normas de contratación de la última reforma (28 de diciembre 2021) han entrado en vigor el 31 de marzo de 2022 y pretenden, sobre todo, incrementar el número de contratos indefinidos y reducir los temporales. En cuanto al porcentaje de personas desempleadas, inciden otros factores incontrolables, tal y como demuestra la historia reciente: la crisis económica global de 2008 y la crisis sanitaria, social y económica provocada por la pandemia de covid-19.
Así pues, después de analizar las primeras siete reformas laborales y de estudiar la octava, quedamos atentos a los resultados de esta durante los próximos meses.
Índice
1.INTRODUCCIÓN.- 2. LAS OCHO REFORMAS LABORALES.- Primera reforma laboral 1984.- Segunda reforma laboral. 1994.- Tercera reforma laboral. 1996.- Cuarta reforma laboral. 2001.- Quinta reforma laboral. 2006.- Conclusiones de las cinco primeras reformas laborales llevadas a cabo entre 1984 y 2006.- Sexta reforma laboral. 2010.- Séptima reforma laboral. 2012.- Conclusiones de la séptima reforma laboral.- Octava reforma laboral. 2021.- Disfunciones que pretende minimizar la octava reforma laboral.- 3. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.- Conclusiones.- Recomendaciones. 4 REFERENCIAS.- Bibliografía.- Webgrafía (no exhaustiva).- 5. ÍNDICE DE FIGURAS.

No es cierto que los algoritmos sean omnipotentes. Al menos en marketing, lo son menos de lo que podrían ser por desconocimiento, rigidez, miopía estratégica, presunción y otras razones que aquí se describen.
El big data ha traído consigo numerosas e importantes innovaciones, pero también ha relanzado una especie de glorificación de los datos y los procedimientos automáticos (es decir, los algoritmos) que la cultura del marketing ya conocía y había superado.
Esta primera generación de marketing programático, que los gigantes de la economía digital lanzaron hace quince años y consolidaron en todo el mundo, puede mejorar significativamente y los resultados empresariales también.
Pero primero necesitamos saber qué límites estratégicos y culturales los afectan. Esto es precisamente lo que propone este libro en beneficio de directivos, estudiantes de marketing y tecnologías de la información, así como de curiosos de las ciencias sociales que quieran obtener lo mejor de los algoritmos y sacarles el máximo partido.
Índice
Prólogo.- Prefacio.- Introducción.- Automatización en marketing: del Datum al Big Data.- Entornos digitales y ecosistema del marketing programático.- Cómo piensan los algoritmos de marketing.- Lo que piensan los algoritmos de marketing: casos de estudio.- La evolución de los algoritmos de marketing.- Bibliografía.