El matrimonio de Lucía y Mario hace aguas. Ella, que se siente vacía y frustrada, piensa seriamente en el divorcio y él se refugia en el silencio para evitar las discusiones. Todo cambia cuando Mario sube a un tren que debe conducirle a una reunión de trabajo en la que se dilucidará si es despedido o ascendido. Cuando, una semana después, retorna a su casa, se ha convertido en otra persona. La muerte de Lucía le permite iniciar una nueva vida al lado de la joven de la que se enamoró en el enigmático viaje. Ignora entonces que su destino ha sido escrito por la misma empresa que lo ha promocionado.

Aunque la línea templada no fue concebida como una línea telefónica donde mantener experiencias sexuales placenteras, hay algunos clientes que sí desean un servicio erótico y también se les atiende. Margot, una de las protagonistas de la historia, utiliza la línea telefónica templada como medio para sanear su economía y, al mismo tiempo, ocupar las tardes en una actividad que llena sus horas vacías y que cambiará radicalmente su existencia. Vivencias que se entrecruzan, amores que surgen y acaban en relaciones, con finales casi siempre felices.