En este momento las técnicas de resolución de conflictos por la vía pacífica del diálogo se están expandiendo a un ritmo elevado en los países del denominado primer mundo, al tiempo que las estrategias de (des)cortesía juegan un papel determinante en tales contextos comunicativos. El propósito de este libro es analizar en el ámbito hispánico un tema que está siendo muy trabajado en países anglosajones como es el estudio de la (des)cortesía desde una perspectiva preferentemente lingüística

Nuestras pretensiones en esta investigación se centran en analizar las mediaciones laborales desde la perspectiva de la pragmalingüística, si bien es cierto que para delimitar el terreno propio de este género discursivo hacemos un estudio comparativo de los juicios, los arbitrajes, las conciliaciones y las mediaciones, en este último caso abordamos también las mediaciones educativas en contextos interculturales.
Para llevar a cabo este análisis ofrecemos un capítulo introductorio donde tratamos el conflicto, así como una aclaración sobre los géneros extrajudiciales de resolución de conflictos, haciendo hincapié en las mediaciones. A continuación, ofrecemos un repaso diacrónico de estos géneros (anexo 1). Del mismo modo,
aportamos un estado de la cuestión comentando algunos trabajos que se han realizado sobre este tema cuya base sea lingüística, en particular, o bien comunicativa, en general.
En el apartado de fundamentación teórica incluimos la descripción del marco comunicativo, puesto que en los distintos géneros analizados nos encontramos con una estructura triádica, en lugar de los clásicos estudios binarios que habitualmente han sido descritos en las investigaciones sobre comunicación. De otro lado, mostramos un análisis léxico-semántico de los diferentes
vocablos que estamos manejando, sirviéndonos de fuentes tan dispares como las diversas ediciones de los diccionarios de la Real Academia de la Lengua Española, diccionarios jurídicos, manuales de derecho y manuales sobre los métodos extrajudiciales de resolución de conflictos. También presentamos un estudio de las