The aesthetic refinement of an industrial product does not merely refer to the care of forms and styles. On the contrary, aesthetics in industrial design goes beyond the study, analysis, and innovation of forms and is fundamentally related to the user’s sensory experience. This experience is given in a set of components: the form, the functionality, the material, the color, the finish, the usability, and the sustainability of the product. The aesthetic experience of industrial design that this book deals with is holistic. Its itinerary starts from defining the concept to the imprint it leaves on our life and environment.

Este libro, elaborado para los estudiantes principiantes en gestión de servicio y diseño de servicio, cuenta con cinco capítulos que glosan diferentes aspectos de la gestión y el rediseño de servicio. En el primer capítulo, examinamos la naturaleza y las características de servicio. El segundo capítulo explica qué es la gestión de servicio y cómo gestionarlo de modo satisfactorio. Para ello, es esencial que la empresa tenga antemano un concepto de servicio definido y que sea coherentemente desarrollado ad intra y ad extra de su organización. Por consiguiente, en los capítulos tercero y cuarto examinamos qué es un concepto de servicio y cómo implementarlo en empresas de servicio. El quinto y último capítulo trata sobre el rediseño de los procesos de servicio utilizando diversos métodos y herramientas.