Se trata de un manual actualizado que incluye el análisis de los principales sistemas y modelos de gestión de la calidad (serie ISO 9000 de 2015 y modelo EFQM 2020, respectivamente). Además del contenido teórico, tan exhaustivo y actualizado, el manual aporta casos prácticos que facilitan la comprensión de los temas y conceptos más importantes. El libro incluye un novedoso capítulo en el que se estudian otros modelos de excelencia con gran predicamento a nivel mundial: modelo Malcolm Baldrige y modelo Deming en sus versiones más actualizadas. Este capítulo es absolutamente diferencial con respecto a otros textos de gestión de la calidad. También hace una descripción amplia de la infraestructura para la calidad y seguridad industrial a nivel europeo y español. Este aspecto sienta las bases de los conceptos de normalización, acreditación, certificación, etc., tan importantes en el ámbito de la gestión de la calidad. De la misma manera, se presenta una sistemática para la implantación de la gestión por proceso y se aborda la problemática de la calidad en el ámbito de los servicios. En este caso, además de analizar los clásicos modelos de medición de la calidad de servicio (SERVQUAL, SERVPERF...), se presentan herramientas para la fijación de prioridades de mejora como los mapas estratégicos de percepción de la calidad y modelos de excelencia en el servicio como el modelo de Kano, que ayuda a clasificar los atributos de un servicio e identificar los relacionados con el deleite del cliente. Finalmente, se analizan temas muy relevantes en la actualidad, como la gestión del compliance (procedimientos y buenas prácticas adoptadas por organizaciones para identificar y clasificar los riesgos operativos y legales a los que se enfrentan y establecer mecanismos internos de prevención, gestión, control y reacción frente a los mismos) y la gestión de la calidad en el ámbito de los servicios (sector clave en la economía española).

Lecciones de Derecho Civil es un texto para el público universitario. Está orientado a los estudios de grado en cuyos planes de estudio se incluye una asignatura de introducción al Derecho Civil, como son el Grado en Economía, en Relaciones Laborales, en Trabajo Social, en Gestión y Administración Pública o en Marketing y Administración de Mercados. La obra ha sido elaborada desde la experiencia adquirida durante años por los profesores de la disciplina de Derecho Civil en las antiguas Licenciaturas y Diplomaturas. Se ha buscado exponer con la máxima claridad, y sin pretensiones de erudición, los conceptos jurídicos básicos en el ámbito del Derecho Civil, y del Derecho privado en general, que van a manejar los alumnos y futuros graduados. Del mismo modo, el libro aspira a ser de utilidad para los profesionales, proporcionándoles una herramienta de uso fácil y cómodo en la consulta de aspectos jurídicos básicos.

Más de trece mil jóvenes universitarios pasaron los meses de verano en campos de trabajo repartidos por toda España durante las décadas de los cincuenta y sesenta. El Servicio Universitario de Trabajo (SUT) promovió que los estudiantes compartieran la vida de agricultores, obreros, mineros, albañiles… e impulsó además programas de alfabetización en áreas rurales y jornadas de “trabajo dominical” en periferias urbanas. Este servicio, que debía servir de instrumento propagandístico de la Falange (centrado en una de sus principales consignas, “la erradicación de la lucha de clases que había traído la guerra”) fue una experiencia clave para muchos jóvenes, que descubrieron una realidad para muchos ignorada y que marcó significativamente el resto de sus vidas. En estas fábricas, barrios, pueblos y campos descubrieron el oscuro peso de la guerra en tanta gente, conocieron a esos “santos inocentes” que tan bien dibujó Delibes, y comprobaron que desde los poderes públicos nada se hacía para aliviar o cambiar su situación. Y así, poco a poco, fue gestándose en la universidad la oposición al régimen franquista, tímidamente en los cincuenta, pero de forma amplia y evidente en la década posterior. Este libro abarca la historia del SUT: su nacimiento, evolución y el recorrido de sus líderes. Y sobre todo, indaga en la experiencia de los sutistas, a través de los cuales conoceremos mejor el franquismo y las razones de su pronto fracaso como propuesta política.