Uno de los errores más importantes que puede cometer una empresa es no estar presente en las redes sociales, otro, es asignarle su gestión a una persona inexperta. Las redes sociales son una herramienta de productividad y competitividad únicas, donde la figura del community manager juega un especial protagonismo. Ellos son los evangelizadores de la marca y los responsables de defender el prestigio de la empresa. El community manager descrito en este libro cubre todas las funciones de especialización de esta profesión: social media manager, gestor de la reputación online, experto en analítica Web y curador de contenido online. El autor ofrece un enfoque único dirigido a los aspectos estratégicos, tácticos y las herramientas que se necesitan para triunfar en el más demandado de los empleos de hoy en día. Los usuarios experimentados que ya estén ejerciendo esta profesión encontrarán aquí temas de gran utilidad.
ÍNDICE: Agradecimientos. Acerca del autor. Prólogo. Introducción. ¿Por qué comprar este libro?. ¿Qué encontrará en este libro?. ¿A quién va dirigido este libro?. PARTE I. EL COMMUNITY MANAGER COMO NUEVO PROTAGONISTA DE LA EMPRESA. Capítulo 1. Introducción a la Web 2.0. El consumidor tiene el poder. Caso de estudio. ¿Qué es la Web 2.0?. Definición de la Web 2.0. Tipos de sitios Web 2.0. Historia de la parte social de Internet. Algunos datos importantes. Redes sociales. Definición de redes sociales. Un poco de historia. Estudios que demuestran que Internet y las redes sociales aumentan la socialización. El consumidor 2.0. ¿Cómo es el consumidor 2.0?. El consumidor 2.0 tiene más poder que el consumidor del mundo físico. Sociedad 2.0. Redes sociales: Oportunidades y retos para las empresas. Oportunidades de las redes sociales para las empresas. Retos de las redes sociales. Resumen, preguntas de repaso y ejercicio. Resumen. Preguntas de repaso. Ejercicio. Capítulo 2. Community Manager: El gestor de las redes sociales en la empresa. Caso de estudio. El Community Manager de hoy: Estratégico y táctico. Qué es un Community Manager. Especializaciones del Community Manager. Qué no es un Community Manager. Perfil del Community Manager. Habilidades sociales. Habilidades administrativas. Habilidades técnicas. Funciones de un Community Manager. Funciones estratégicas. Funciones tácticas. Descripción de una jornada de un Community Manager. Priorización de actividades de un Community Manager. Normas de comportamiento del Community Manager en las redes sociales. El Community Manager y su marca personal. Qué es marca personal. Importancia de la marca personal para el Community Manager. Pasos para desarrollar una estrategia de marca personal Online. Resumen, preguntas de repaso y ejercicio. Resumen. Preguntas de repaso. Ejercicio. PARTE II. EL COMMUNITY MANAGER COMO LÍDER DE ACCIONES TÁCTICAS EN REDES SOCIALES. Capítulo 3. Cómo crear un blog corporativo exitoso. Caso de estudio. Definición e historia de los blogs. Breve historia de los blogs. Blogger como profesión. Los blogs que más dinero ganan en el mundo. Fuentes de ingresos para los bloggers. Importancia de la estrategia de blog para las empresas. Plataformas para la publicación de un blog. Plataformas de publicación gratuitas en Internet. Uso de administradores de contenido. Pasos para crear una estrategia de contenido basada en blogs. Defina la audiencia. Defina las categorías del contenido. Forme el equipo de trabajo. Defina los formatos de contenido que tendrá el blog. Cree un plan de contenido. Construya el blog. Genere el contenido. Diseñe una estrategia de difusión del contenido. Mida y ajuste continuamente la estrategia. Pautas para escribir un artículo de blog. Título del artículo. El primer párrafo. El cuerpo del artículo. El cierre del artículo. Otros elementos importantes. Resumen, preguntas de repaso y ejercicios. Resumen. Preguntas de repaso. Ejercicios. Capítulo 4. Uso de redes sociales en la empresa. Caso de estudio. Twitter. Foursquare. Otros beneficios de las redes sociales. Crear un perfil efectivo en redes sociales. Nombre del perfil. Foto del perfil. Descripción del perfil. Enlaces a sitios Web. Facebook. Servicios de Facebook. Términos más usados en Facebook. Breve historia de Facebook. Beneficios de utilizar Facebook en la empresa. Guía para crear una página de Facebook. Pasos para personalizar la página de Facebook. Presencia de una empresa en Facebook. Tácticas para aumentar el número de fans en la página de Facebook de su empresa. Uso de métricas en Facebook. Twitter. Términos más usados en Twitter. Breve historia de Twitter. Beneficios de utilizar Twitter en la empresa. Guía para crear un perfil en Twitter. Pasos para personalizar su perfil de Twitter. Tácticas para aumentar el número de seguidores de la cuenta de Twitter de su empresa. LinkedIn. Servicios de LinkedIn. Breve historia de LinkedIn. Beneficios de utilizar LinkedIn en la empresa. Guía para crear un perfil en LinkedIn. Guía para crear una página de empresa en LinkedIn. Guía para crear un grupo en LinkedIn. Tácticas para aumentar el número de seguidores en la página de LinkedIn de su empresa. Google+. Breve historia de Google+. Guía para crear una cuenta en Google+. Guía para crear una página en Google+. Tácticas para aumentar el número de fans en la página de Google+ de su empresa. YouTube. Breve historia de YouTube. Beneficios de utilizar YouTube en la empresa. Guía para crear y personalizar su canal YouTube. Tácticas para aumentar el número de suscriptores en YouTube. Pinterest. Términos más usados en Pinterest. Breve historia de Pinterest. Beneficios de utilizar Pinterest. Guía para crear una cuenta en Pinterest. Personalice su cuenta de Pinterest. Tácticas para aumentar el número de seguidores en Pinterest. Instagram. Breve historia de Instagram. Guía para crear una cuenta en Instagram. Tácticas para aumentar el número de seguidores en Instagram. Otras Redes Sociales. Foursquare. Slideshare. Flickr. Vine. Resumen, preguntas de repaso y ejercicios. Resumen. Preguntas de repaso. Ejercicios. Capítulo 5. Herramientas de gestión para el Community Manager. Caso de estudio. Criterios de evaluación de las herramientas. Escala de calificación. Aspectos evaluados. Herramientas de Administración de las redes sociales. HootSuite. TweetDeck. SocialBro. Otras herramientas de administración de redes sociales. Buffer. Postcron. Herramientas de analítica. Google Analytics. Facebook Insights. YouTube Analytics. Otras herramientas de analítica. Wildfire Social Media Monitor. Twitter Counter. Herramientas para monitoreo de redes sociales. Herramientas de monitoreo de redes sociales de pago. Topsy. Social Mention. Otras herramientas de monitoreo. Addict-o-matic. Alertas de Google. Herramientas para medir la influencia. Klout. Kred. Otros sistemas de influencia. Peer Index. Tweet Grader. Otras herramientas. Gimp. MailChimp. Twitcam. Resumen, preguntas de repaso y ejercicio. Resumen. Preguntas de repaso. Ejercicio. PARTE III. EL COMMUNITY MANAGER COMO GESTOR DE CONTENIDOS. Capítulo 6. Generalidades de los contenidos 2.0. Caso de estudio. Comunicación 2.0. Beneficios de la comunicación 2.0. Prosumidores. Tipos de contenido. Importancia de los contenidos 2.0. Marketing de atracción 2.0 (Inbound Marketing). Otros beneficios de los contenidos 2.0. Curación de contenidos. Generalidades sobre la curación de contenidos. Curador de contenido. Etapas del proceso de curación de contenidos. Resumen, preguntas de repaso y ejercicio. Resumen. Preguntas de repaso. Ejercicio. Capítulo 7. Creación de contenidos. Caso de estudio. Guía para la creación de infografías. Generalidades de las infografías. Pasos para crear una infografía. Creación de infografías con PowerPoint. Pasos para la creación de vídeos y otras piezas multimedia. Generalidades de los vídeos y otras piezas multimedia. Elementos necesarios para crear una pieza multimedia. Los primeros 15 segundos de una pieza multimedia. Llamadas a la acción. Cobertura en directo de eventos. Actividades para hacer difusión de eventos. Técnicas de viralización de contenidos. Características de la viralización de contenidos. Beneficios de la viralización de contenidos. Pasos para diseñar una estrategia de viralización de contenidos. Técnicas para la viralización de contenidos. Resumen, preguntas de repaso y ejercicio. Resumen. Preguntas de repaso. Ejercicio. Capítulo 8. Gestión de comunidades online. Caso de estudio. YouTube. Facebook. Twitter. Evolución de la comunidad online. Usuario de redes sociales. Fan o seguidor. Cliente potencial. Cliente. Cliente fidelizado. Embajador de la marca. Engagement. Generalidades del Engagement. Cálculo del Engagement. Claves para generar Engagement en Facebook. Estrategias para aumentar la influencia en redes sociales. Importancia del indicador de influencia Klout. Cómo calcula Klout el indicador. El Klout muestra la influencia en redes sociales, no en el mundo físico. Estrategias para aumentar su indicador de influencia Klout. Resumen, preguntas de repaso y ejercicio. Resumen. Preguntas de repaso. Ejercicio. PARTE IV. EL COMMUNITY MANAGER COMO ESTRATEGA DEL MARKETING EN REDES SOCIALES. Capítulo 9. Gestión de la reputación online. Caso de estudio. Qué es la reputación online. Generalidades de la reputación. Generalidades de la reputación online. Importancia de reputación online. Creación del comité de crisis de reputación. Integrantes del comité de crisis de reputación. Sitio de reunión. Entrenamiento del comité. Monitoreo de la reputación online. Generalidades del monitoreo online. Beneficios del monitoreo de la reputación online. Dónde debe realizar el monitoreo online el Community Manager. Herramientas de monitoreo online. Pasos para responder en una crisis de reputación online. Prepárese para la crisis. Investigue el problema. Califique el ataque a la reputación. Diseñe la respuesta al ataque. Maneje a los usuarios hostiles. Maneje los trolls. Realice seguimiento después de la crisis. Resumen, preguntas de repaso y ejercicio. Resumen. Preguntas de repaso. Ejercicio. Capítulo 10. Estrategia de marketing en redes sociales. Caso de estudio. Facebook. Happing. Principios de Social Media. Generalidades de la estrategia de marketing en redes sociales. Generalidades de estrategia. Estructura de las estrategias de la organización. Diferencias entre estrategia y táctica de marketing en redes sociales. Modelo para el plan estratégico de marketing en redes sociales. Evaluación de situación de marketing en redes sociales. Identificación de la estrategia de corporativa y de marketing. Diagnóstico de redes sociales. Definición del público objetivo del marketing en redes sociales. Definición de objetivos y metas del marketing en redes sociales. Objetivos. Metas. Planificación de canales y contenido. Determinación de canales de redes sociales por objetivo. Creación de lineamientos para escribir el contenido en las redes sociales. Creación del plan conversacional. Generalidades del plan conversacional. Definir la periodicidad de las publicaciones. Definición del contenido a publicar. Diseño de las métricas de marketing en redes sociales. Métricas en el sitio Web asociadas a las redes sociales. Métricas sobre la reputación de la empresa. Métricas en Facebook. Métricas en Twitter. Métricas en otras redes sociales. Activación y gestión de las redes sociales. Escucha activa. Evaluación y planes de mejora. Resumen, preguntas de repaso y ejercicio. Resumen. Preguntas de repaso. Ejercicio. Capítulo 11. Medición de las acciones de marketing en redes sociales. Caso de estudio. Definición de indicadores para medir la gestión de marketing en redes sociales. Generalidades de la medición de marketing en redes sociales. Indicadores para medir las acciones de marketing en redes sociales. Definición de los valores que se quieren alcanzar en los indicadores de marketing en redes sociales. Trayectoria de la organización. Impacto de las estrategias de marketing en redes sociales. Acciones de empresas similares y competidoras. Medición del ROI y del IOR. ROI: Retorno de la inversión. IOR: Impacto en el relacionamiento. Conversión. Cálculo del ROI de las acciones en redes sociales en un sitio de comercio electrónico. Cálculo del IOR de las acciones en redes sociales en un sitio orientado a la marca. Otros sistemas para calcular el ROI de las redes sociales. Resumen, preguntas de repaso y ejercicio. Resumen. Preguntas de repaso. Ejercicio. Capítulo 12. Tendencias en redes sociales. Caso de estudio. Social commerce: Ventas efectivas en redes sociales. Facebook commerce. Uso de Twitter para las ventas. Groupon y sus enseñanzas sobre el social commerce. Social CRM: Estrategias de fidelización en redes sociales. Qué es Social CRM. Ventajas del Social CRM. Crowdsourcing: Combinar esfuerzos. Claves para aplicar una estrategia de crowdsourcing. Beneficios del uso del crowdsourcing en marketing digital. P&G: Ejemplos del crowdsourcing aplicados al marketing. Social Big Data: Conocer a su audiencia. Qué es Big Data. Generalidades de Social Big Data. Importancia del Social Big Data en el marketing. Social SEO: Generar tráfico de valor. Todo community manager debe saber acerca de posicionamiento en buscadores (SEO). Funcionamiento de Google. Pasos para mejorar el posicionamiento en buscadores (SEO) en redes sociales. Gamificación: Aprender y motivar jugando. ¿Qué es gamificación?. Beneficios de la gamificación. Retos y premios. Nike+: Ejemplo de gamificación. Resumen, preguntas de repaso y ejercicio. Resumen. Preguntas de repaso. Ejercicio. Glosario. Índice alfabético.

La importancia creciente de la gestión de contenidos en las redes sociales de las empresas ha consolidado definitivamente la profesión del Community Manager. Existen varios libros para dar los primeros pasos en esta estratégica profesión. Por ejemplo La guía del Community Manager: estrategia, táctica y herramientas de este mismo autor ha logrado el reconocimiento unánime de los lectores y la crítica.
Como resultado de la búsqueda para aumentar la calidad de los contenidos, las relaciones que estos generan, y con el propósito de alcanzar un alto nivel de comunicación llega esta Guía avanzada del Community Manager, el primer libro para lograr convertirse en un auténtico profesional en el uso de las redes sociales como canal de comunicación y marketing; libro indispensable para Community Managers, personas de marketing digital, emprendedores y todo aquel que quiera fortalecer su marca personal.
Este libro cubre técnicas avanzadas del marketing en Twitter y Facebook y los principales aspectos de marketing digital que necesita un Community Manager: posicionamiento en buscadores (SEO), publicidad en motores de búsqueda (SEM), email marketing, usabilidad y comercio electrónico.
Aquí tiene un manual de referencia que no puede faltar en su biblioteca personal.
Los temas más importantes que se cubren son:
1. Técnicas avanzadas de marketing con Twitter
2. Técnicas avanzadas de marketing con Facebook
3. Técnicas de posicionamiento en motores de búsqueda (SEO)
4. Email marketing y redes sociales
5. Gestión de campañas de pago por clic (Adwords)
6. Usabilidad y arquitectura Web
7. Comercio electrónico